الإعدادات والتقارير

القيم خارج الحدود تُعدَّل على الخادم عند الحفظ، وتظهر رسالة «عدّلنا القيم التالية لتبقى ضمن الحدود».

1. 1

   مهل الرد والحل

   افتح «مهل الرد والحل» واكتب «أول رد» و«الرد اللاحق» بالدقائق و«الحل الكامل» بالساعات. هذا العدّاد الذي يراه الموظف، ويُسجَّل التأخر عند تجاوزه.

   

   1. 1«مهل الرد والحل».
   2. 2«التوزيع التلقائي على الموظفين».
   3. 3ملخص «ماذا يحدث لمحادثة واحدة»: محسوب من إعداداتك، ويتغيّر وأنت تعدّل.

2. 2

   التوزيع التلقائي

   فعّل «فعّل التوزيع التلقائي» إن أردت أن تُسند كل محادثة تحتاج موظفًا لواحد من أول لحظة بدل صندوق مشترك. اختر «طريقة التوزيع»: «الأقل انشغالًا» لمن لديه أقل محادثات مفتوحة، أو «بالدور» بالتناوب بين المتاحين، أو «ضمن الفريق» للأقل انشغالًا داخل فريق المحادثة. يُطبَّق عندما تحتاج المحادثة إلى موظف، لا على كل رسالة، ولا يعيد توزيع محادثة معيّنة أصلًا.

3. 3

   قواعد المعالجة

   «إلزام الموظف ببدء المحادثة قبل الرد» و«إلزام تحديد سبب الإغلاق» مطبّقتان على الخادم، لا مجرد إخفاء أزرار. اختر «المنطقة الزمنية للمتجر»، ثم اضغط «احفظ الإعدادات».

4. 4

   التقرير الدوري

   في «التقرير الدوري» فعّل «تفعيل التقرير الدوري»، واختر «التكرار» و«يوم الإرسال» و«ساعة الإرسال»، واكتب «إيميلات المستقبِلين» إيميلًا في كل سطر. اليومي يغطي اليوم السابق، والأسبوعي آخر سبعة أيام كاملة. «تضمين أداء الموظفين» يضيف جدولًا بأسمائهم وأرقامهم. اضغط «احفظ الجدولة»، أو «أرسل نسخة الآن» لتجربته.