الأتمتة والحملات

أتمتة مخصّصة

محفّزات بخطواتك أنت

الأتمتة المخصّصة تبدأ بحدث تختاره أنت، وتعمل بجانب الأتمتة الجاهزة.

متى تحتاج أتمتة مخصّصة

الأتمتة الجاهزة لحظات معروفة تشغّلها فقط. الأتمتة المخصّصة تختار حدثها بنفسك، وتحدد لمن تُرسَل وبأي قيمة طلب، وتكتب مسار رسائلها. تعمل بجانب الجاهزة، ولا تحل محلها.

الأتمتة المخصّصة تسويقية دائمًا: تُحسب ضمن الحد الأسبوعي نفسه وحد واتساب اليومي، ولا تصل إلى من ألغى اشتراكه. رسائل حالة الطلب المعاملاتية مكانها «إشعار حالة الطلب» في الحملات المؤتمتة.

عندما تنشئ أتمتة جديدة تُنشأ ومعها خطوة أولى، لكن دون أي قناة مفعّلة، فلا تُرسل شيئًا حتى تفعّل قناة من «إعدادات الـTrigger». والأتمتة المنسوخة من وصفة جاهزة تُضاف متوقفة لتراجع نصها أولًا.

الأحداث التي تبدأ منها

مصدران للحدث: نشاط العميل مع الوكيل (يُفحص كل ساعة تقريبًا)، وتغيّر حالة الطلب في متجرك المربوط (يعمل فورًا).

الوكيل رشّح له منتج

ما هي: يبدأ عندما يرشّح الوكيل منتجًا للعميل في المحادثة.
متى تستخدمها: متابعة بعد ساعات لمن لم يشترِ: أقرب لحظة إلى الشراء.
كيف تبدأ: «مصدر الحدث»: «حدث من نشاط العميل»، و«نوع الحدث»: «الوكيل رشّح له منتج». اجعل شرط الخطوة «إذا ما اشترى».

بدأ الدفع

ما هي: يبدأ عندما يؤكد العميل للوكيل أنه يريد الشراء ويرسل له الوكيل رابط الدفع أو خطوات إتمام الطلب.
متى تستخدمها: إنقاذ من وصل إلى الدفع وتوقف. الحد الأدنى والأعلى للقيمة يقرآن سعر المنتج.
كيف تبدأ: «نوع الحدث»: «بدأ الدفع». تأخير قصير، مثل 45 دقيقة.

بدأ محادثة

ما هي: يبدأ مع كل محادثة جديدة يفتحها العميل مع متجرك.
متى تستخدمها: ترحيب بمن تحدّث معك فعلًا، بعد يوم من المحادثة.
كيف تبدأ: «نوع الحدث»: «بدأ محادثة».

تغيّر حالة الطلب

ما هي: يبدأ فور انتقال الطلب إلى حالة تختارها: قيد الانتظار، قيد التجهيز، تم الشحن، تم التسليم، ملغي، مسترجَع. الحد الأدنى والأعلى يقرآن إجمالي الطلب.
متى تستخدمها: سؤال من ألغى طلبًا كبيرًا عن السبب، أو الاطمئنان على من استرجع مبلغه.
كيف تبدأ: «مصدر الحدث»: «تغيّر حالة الطلب»، ثم اختر «حالة الطلب». الرسالة تخرج لحظة تغيّر الحالة، فاجعلها رسالة واحدة.

اقرأ صفحة «أتمتة مخصّصة»

أنشئ أتمتة مخصّصة

1
افتح النموذج
اضغط «أتمتة مخصّصة جديدة». أعلى النافذة نموذج فارغ، وتحته «ابدأ من وصفة جاهزة».
2
سمِّها واختر الحدث
اكتب «الاسم»، ثم «مصدر الحدث» و«نوع الحدث» أو «حالة الطلب». يمكنك تحديد «أقل قيمة (سنت)» و«أعلى قيمة (سنت)»: القيمة بأصغر وحدة للعملة، فـ500 ريال تُكتب 50000. اضغط «إنشاء الـTrigger».
3
اضبط الإعدادات
افتح الأتمتة من القائمة. في «إعدادات الـTrigger» فعّل «إرسال عبر واتساب»، واضبط «دقائق التأخير الافتراضية»، ويمكنك تحديد «أقل عدد أيام بين رسائل هذا الـTrigger» لتمنع تكرارها على العميل نفسه. اضغط «حفظ الإعدادات».
4
اكتب الرسائل وحدد الجمهور
عدّل نص الخطوة الأولى واختر لها قالبًا لما بعد نافذة الـ24 ساعة. أضف خطوات بـ«إضافة خطوة»، ولكل خطوة شرطها. ثم ضيّق الجمهور إن أردت بشريحة أو مدينة أو قيمة.
5
شغّلها
مفتاح «تفعيل/تعطيل الـTrigger» بجانب اسمها في القائمة. بعد أول رسالة حقيقية لا يمكن تغيير نوع الحدث ولا حذف الأتمتة؛ عطّلها بدل ذلك.

الفرق بين الجاهزة والمخصّصة

	الأتمتة الجاهزة	الأتمتة المخصّصة
الحدث	ثابت لكل نوع	تختاره أنت
شرط القيمة	لا يوجد	حد أدنى وأعلى لقيمة الحدث
العدد	13 نوعًا، لا يُضاف غيرها	بلا حد
الحماية	الحد الأسبوعي، حد واتساب، إلغاء الاشتراك	الحماية نفسها، وتُحسب معها في الحد الأسبوعي
الأولوية عند ازدحام الحد	حسب النوع	بعد كل الأنواع الجاهزة

أفكار تعمل

متابعة ترشيح الوكيل: «الوكيل رشّح له منتج»، بعد 4 ساعات، بشرط «إذا ما اشترى». لا يوجد نوع جاهز يغطي هذه اللحظة.
سؤال عن الإلغاء: «تغيّر حالة الطلب» ← «ملغي» مع «أقل قيمة» لطلبات كبيرة فقط. رسالة تسأل عن السبب تعيد جزءًا من الطلبات.
متابعة بعد الاسترجاع: «مسترجَع» برسالة تسأل ما الذي لم يناسب العميل.
اجعل الحد الأدنى للقيمة يفصل بين العميل العادي والكبير، ورسالة مختلفة لكل منهما في أتمتتين.
حدّد «أقل عدد أيام بين رسائل هذا الـTrigger» لأي حدث يتكرر كثيرًا، مثل «بدأ محادثة».

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةأنشأت أتمتة ولا تُرسل شيئًا.
الحللم تُفعَّل قناة. افتحها وفعّل «إرسال عبر واتساب» من «إعدادات الـTrigger» ثم «حفظ الإعدادات».
المشكلةنسخت وصفة ولا تعمل.
الحلالوصفات تُضاف متوقفة. راجع النص، ثم شغّل مفتاح «تفعيل/تعطيل الـTrigger».
المشكلةلا يمكنني تغيير نوع الحدث.
الحلالأتمتة أرسلت رسائل حقيقية. أنشئ أتمتة جديدة بالحدث الآخر وعطّل القديمة.
المشكلةشرط القيمة لا يلتقط أي طلب.
الحلالقيمة بالسنت: 500 ريال = 50000، وليس 500.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
الفرق عن الجاهزة
الجاهزة لحظات معروفة تشغّلها فقط. المخصّصة تختار حدثها بنفسك وتحدد لمن تُرسل وبأي شروط، وتكتب مسار رسائلها.
مثالحدث «أُلغي الطلب» ← لمن قيمة طلبه فوق 500 ريال ← رسالة تسأله عن السبب.
2
الحماية نفسها
تخضع للسقف الأسبوعي نفسه، وحد واتساب اليومي، ولا تصل إلى من ألغى اشتراكه.

هل كان هذا مفيدًا؟