الإعدادات

إشعارات النظام

أين وكيف تصلك التنبيهات

الإشعارات: ما يصلك، وأين يصلك — داخل المنصة أو بالبريد.

كيف تصلك الإشعارات

كابي يرسل إشعارًا عند حدث حقيقي في متجرك: طلب جديد، محادثة تحتاج تدخلًا بشريًا، حملة فشلت، مخزون منخفض. كل إشعار له قناتان: «داخل المنصة» (جرس اللوحة) و«البريد».

الإعدادات هنا لك وحدك. كل عضو في الفريق يختار ما يصله، ولا يؤثر اختيارك على زملائك. كل مفتاح يُحفظ فور تحريكه، بلا زر حفظ.

اقرأ الصفحة

مجموعات الإشعارات

التجارة

ما هي: طلب جديد، طلب مرتفع القيمة، طلب عالق، شحنة متأخرة، مخزون منخفض، استرداد تمت الموافقة عليه، ومشاكل الدفع عند الاستلام وتتبّع الإعلانات.
متى تستخدمها: لمن يتابع الطلبات والمخزون.
كيف تبدأ: «طلب جديد» يصل داخل المنصة فقط افتراضيًا لكثرته. فعّل البريد إن أردته.

العملاء

ما هي: عميل VIP جديد، شكوى عميل، رسالة جديدة من عميل.
متى تستخدمها: لفريق خدمة العملاء.
كيف تبدأ: «شكوى عميل» مفعّلة بالبريد افتراضيًا.

وكيل AI

ما هي: إجراء يحتاج موافقة، محادثة تحتاج تدخلًا بشريًا، تجاوز وقت الاستجابة (SLA)، أول عملية بيع من الوكيل، مسودات لقاعدة المعرفة، ونتائج اختبار الوكيل.
متى تستخدمها: لمن يرد على التصعيدات ويوافق على قرارات الوكيل.
كيف تبدأ: أبقِ «محادثة تحتاج تدخل بشري» مفعّلة بالبريد حتى لا يفوتك عميل.

الحملات والقوالب

ما هي: حملة بانتظار الموافقة، فشل إرسال حملة، اكتمال حملة، قرارات ميتا على القوالب، أتمتة تفشل في الإرسال، وتنبيهات الإعلانات وإنفاقها.
متى تستخدمها: لفريق التسويق.
كيف تبدأ: «حملة بانتظار الموافقة» تصل لمن يملك صلاحية الموافقة.

المنصات

ما هي: مشكلة ربط منصة، حالة حساب واتساب، تغيّر حد الإرسال اليومي في واتساب، طلب بيانات عميل من منصة.
متى تستخدمها: لمن يدير الربط.
كيف تبدأ: اترك «مشكلة ربط منصة» مفعّلة: الربط المعطل يوقف المزامنة.

التقارير

ما هي: تقرير AI الأسبوعي، التقرير الشهري، الموجز اليومي من المدير.
متى تستخدمها: لصاحب المتجر والمدير.
كيف تبدأ: الموجز اليومي داخل المنصة فقط افتراضيًا.

النظام والتشغيل

ما هي: حصة الذكاء الاصطناعي وحصة رسائل البريد (عند 80% و100%)، فشل دفع الاشتراك، انتهاء صلاحية عضو مؤقت، فشل مهمة، وطلب دخول من دعم المنصة.
متى تستخدمها: لصاحب الحساب ومن يدير الفوترة.
كيف تبدأ: لا توقف «فشل دفع الاشتراك» ولا «حصة الذكاء الاصطناعي» بالبريد.

اضبط إشعاراتك

1
افتح الصفحة
من «الإعدادات» اختر «إشعارات النظام».
2
راجع كل مجموعة
اقرأ الشرح تحت اسم كل نوع لتعرف متى يصل.
3
حرّك المفاتيح
شغّل أو أوقف «داخل المنصة» و«البريد» لكل نوع. التغيير يُحفظ فورًا.
4
العروض والأخبار
في آخر الصفحة مفتاح «عروض وأخبار Capi Agent عبر البريد»: اختياري، وإيقافه لا يؤثر على إشعارات حسابك.

نصائح

قسّم الإشعارات على الفريق: الدعم يبقي تنبيهات المحادثات، والتسويق تنبيهات الحملات، وصاحب الحساب تنبيهات الفوترة والحصة.
أوقف البريد للإشعارات الكثيرة مثل «طلب جديد» واتركها داخل المنصة، حتى لا تضيع التنبيهات المهمة في بريدك.
العضو الموقوف أو المعطّل لا يصله أي إشعار.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةزميلي لا تصله تنبيهات التصعيد.
الحلالإعدادات لكل شخص. اطلب منه فتح «إشعارات النظام» من حسابه وتفعيلها.
المشكلةلا يصلني بريد «طلب جديد».
الحلالبريد لهذا النوع متوقف افتراضيًا. فعّل مفتاح «البريد» بجانبه.
المشكلةأوقفت عروض Capi Agent، فهل ستتوقف إشعاراتي؟
الحللا. هذا المفتاح للأخبار والعروض فقط.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
لكل نوع قراره
شغّل أو أوقف كل نوع إشعار داخل المنصة وبالبريد على حدة.
مثالأبقِ تنبيهات التصعيد بالبريد حتى لا يفوتك عميل، وأوقف ما لا تحتاجه منها.

هل كان هذا مفيدًا؟