التحليلات

المحادثات والوكيل

الحجم والجودة وأداء الوكيل

كم محادثة وصلت، وكيف تعامل معها الوكيل، وماذا كانت النتيجة وكم كلّفت.

كيف تعمل الصفحة

تجيب الصفحة عن أربعة أسئلة للفترة التي تختارها (الافتراضي: هذا الشهر): كم محادثة وصلت، وكيف تعامل معها الوكيل، وماذا كانت النتيجة، وكم كلّفت.

مبيعات الوكيل هنا هي حصة «الوكيل» من إيراد كابي للفترة نفسها، فتطابق صفحة الإيراد دائمًا.

أرقام الوكيل الأساسية

اقرأ أداء الوكيل من الأعلى إلى الأسفل

1
حجم المحادثات
بطاقة «المحادثات» تعطي العدد ومن كم عميل. الرسم «المحادثات يومًا بيوم» يقسمها حسب القناة: أكبر ثلاث قنوات بألوانها، والباقي «أخرى». إذا كانت الفترة أطول من 92 يومًا يظهر آخر 92 يومًا منها.
2
من أنهى المحادثة، وماذا باعت، وكم كلّفت
ثلاث لوحات متجاورة تحت الرسم.
1. 1«من أنهى المحادثة»: الوكيل وحده، أو ساعد فريقك، أو حُوّلت إلى موظف.
2. 2«من المحادثة إلى البيع»: التوصيات، والطلبات التي اشترى فيها العميل منتجًا رشّحه الوكيل، وإيرادها.
3. 3«تكلفة الوكيل»: تكلفة الذكاء الاصطناعي في الفترة، ولكل محادثة، ولكل طلب ساعد فيه.
3
الأسئلة بلا جواب
«أسئلة لم يجد لها جوابًا» تعرض أكثر ثلاثة أسئلة تكرارًا. اضغط «أجب» لتضيف الجواب مرة واحدة، فيعرفه الوكيل دائمًا.
4
شعور العملاء
من تقييماتهم بعد المحادثة: راضٍ (4–5)، محايد (3)، غير راضٍ (1–2)، مع عدد الشكاوى المسجّلة والتحويلات إلى موظف.
5
حسب الوكيل والقناة
جدول «حسب الوكيل» يعرض كل اسم وكيل وقناته: المحادثات، وما حلّه وحده، وما حُوّل إلى موظف، والتقييم. المحرك واحد، والأسماء للقنوات فقط. وتحت ذلك الأجهزة (لمحادثات ودجت الموقع فقط) ونمو القنوات شهريًا لآخر 6 أشهر.

تعريف كل رقم

الرقم	كيف يُحسب	متى لا يظهر رقم
حلّها الوكيل وحده	محادثات بلا أي رسالة من موظف ÷ كل محادثات الفترة	لا محادثات في الفترة: «غير مقاس»
ساعد فريقك	محادثات كتب فيها موظف دون أن تُحوَّل رسميًا إلى موظف	—
حُوّلت إلى موظف	محادثات صعّدها الوكيل إلى فريقك	—
الإيراد في «من المحادثة إلى البيع»	قيمة المنتجات التي رشّحها الوكيل في الطلبات	لا طلبات: صفر حقيقي
تكلفة الوكيل	تكلفة الذكاء الاصطناعي بالدولار حسب أسعار المزوّد	لا استخدام: «—»

التكلفة بالدولار والإيراد بعملة متجرك، لذلك لا نقسم أحدهما على الآخر.

كيف ترفع أداء الوكيل

النسبة 84% في «حلّها الوكيل وحده» تعني أن فريقك تدخّل في 16 محادثة من كل 100. اقرأ تلك المحادثات لتعرف ما ينقص الوكيل.
ابدأ كل أسبوع من «أسئلة لم يجد لها جوابًا». كل جواب تضيفه يقلل التحويلات إلى موظف.
إذا كانت التوصيات كثيرة والطلبات قليلة، فالمنتجات المقترحة لا تناسب: راجع أوصاف المنتجات وتوفرها.
شغّل طلب التقييم بعد إغلاق المحادثة من إعدادات المحادثات، لترى «رضا العملاء».
زر «شارك إنجاز الشهر» بأعلى الصفحة يصنع صورة بأرقام الشهر الحقيقية لمشاركتها.

قراءات خاطئة شائعة

المشكلة«رضا العملاء» فارغ رغم وجود محادثات.
الحلطلب التقييم بعد إغلاق المحادثة متوقف، أو لم يقيّم أحد بعد. السبب مكتوب تحت البطاقة.
المشكلةالأجهزة تعرض عددًا أقل من المحادثات.
الحلالجهاز يُسجَّل لمحادثات ودجت الموقع فقط، لا لواتساب أو إنستغرام.
المشكلةكتب موظف في محادثة فاعتُبرت «حُوّلت إلى موظف».
الحللا: تظهر في «ساعد فريقك». «حُوّلت إلى موظف» للمحادثات التي صعّدها الوكيل فقط.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
حلّها الوكيل وحده
محادثات لم يكتب فيها أحد من فريقك.
مثال84% تعني أن فريقك تدخّل في 16 محادثة من كل 100.
2
من المحادثة إلى البيع
الطلبات التي اشترى فيها العميل منتجًا رشّحه الوكيل — الرقم نفسه في صفحة الإيراد.
3
تكلفة الوكيل
تكلفة الذكاء الاصطناعي بالدولار حسب أسعار المزوّد. لا نقسم الإيراد عليها لأن العملتين مختلفتان.

هل كان هذا مفيدًا؟