البداية

مركز الانطلاق

مركز الانطلاق يرتّب كل خطوة بين فتح حسابك ووكيل يبيع لعملائك بنفسه. كل مهمة تُنجزها تختفي، والنسبة ترتفع.

افتح الصفحة في لوحة التحكم

كيف يعمل مركز الانطلاق

مركز الانطلاق قائمة واحدة بكل ما يلزم بين فتح حسابك ووكيل يرد على عملائك ويبيع لهم. كل مهمة فيه تُقرأ من بيانات متجرك الفعلية، لا من علامة تضعها أنت: مهمة «اربط واتساب» تُنجَز عندما يُربط الرقم فعلًا، وتختفي من القائمة وحدها.

المهام نوعان: «أساسية» لا يعمل الوكيل بدونها، و«موصى بها» تحسّن النتيجة. الأساسية تُحسب في النسبة بثلاثة أضعاف وزن الموصى بها، لذلك ترتفع النسبة بسرعة عندما تُنهي الأساسيات أولًا.

المهام مرتّبة في أربع مراحل: اربط، ثم درّب، ثم اضبط، ثم أطلق. المرحلة التي يُكتب عليها «أنت هنا» هي أول مرحلة ما زالت فيها مهمة أساسية مفتوحة.

المراحل الأربع وما في كل منها

الترتيب مقصود: بيانات قبل التدريب، وتدريب قبل إرسال حملة لمئات العملاء.

١. اربط

ما هي
متجرك وقناة تواصل واحدة على الأقل، واختيار الباقة.
متى تستخدمها
أول ما تفتح حسابك. بدون متجر مربوط لا يجد الوكيل منتجات يجيب منها، وبدون قناة لا يصله أحد.
كيف تبدأ
اربط منصة متجرك، وتأكد أن المنتجات وصلت، ثم اربط واتساب أو فعّل الدردشة على موقعك.

٢. درّب

ما هي
قاعدة المعرفة وأدوات الوكيل. هنا يتحول الوكيل من «يتحدث» إلى «يخدم».
متى تستخدمها
بعد الربط مباشرة. ثلاثة مدخلات معرفة هي الحد الأدنى، وعشرة تجعل الفرق ملموسًا.
كيف تبدأ
أضف أكثر ثلاثة أسئلة تتكرر عليك (الإرجاع، مدة التوصيل، طرق الدفع)، وفعّل أداة واحدة على الأقل مثل تتبّع الطلب.
قاعدة المعرفة

٣. اضبط

ما هي
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الجواب: فريق التصعيد، ساعات العمل، مهل الرد، قواعد الرد، والإشعارات.
متى تستخدمها
قبل أن يصل أول عميل حقيقي، حتى لا تضيع محادثة في صندوق لا يفتحه أحد.
كيف تبدأ
حدد فريق التصعيد أولًا (مهمة أساسية)، ثم راجع ساعات العمل ومهل الرد.
قواعد التصعيد

٤. أطلق

ما هي
قوالب واتساب، وأول حملة، والأتمتة مثل السلة المتروكة.
متى تستخدمها
بعد أن يصبح الوكيل جاهزًا لاستقبال من ترسل إليهم.
كيف تبدأ
جهّز قالبًا واحدًا على الأقل، ثم فعّل أتمتة السلة المتروكة، ثم أطلق أول حملة لشريحة صغيرة.
أطلق حملة

المهام الأساسية ومتى تُعدّ منجزة

هذه المهام لا يمكن تأجيلها ولا إخفاؤها. تُنجَز تلقائيًا عندما يتحقق شرطها:

المهمةتُنجَز عندما
اختر باقتكيكون حسابك في الفترة التجريبية أو باشتراك فعّال.
أنشئ مساحة متجركيوجد براند (متجر) في حسابك.
تأكد من مزامنة المنتجاتيصل منتج واحد على الأقل من منصتك.
اربط واتساب / فعّل الدردشة على موقعكتُربط قناة واحدة على الأقل. المهمتان أساسيتان فقط ما دامت لا توجد أي قناة.
درّب الوكيل بقاعدة المعرفةتضيف 3 مدخلات معرفة على الأقل.
فعّل أدوات الوكيلتكون أداة واحدة على الأقل مفعّلة.
حدد فريق التصعيديوجد مستلم للتصعيد: فريق أو شخص.
جرّب وكيلك بسؤال حقيقيتوجد محادثة واحدة على الأقل في متجرك.

المهمة الموصى بها يمكن تأجيلها بزر «لاحقاً». المهام المؤجلة لا تضيع: يظهر تحت النسبة رابط «مخفية — أظهرها» يعيدها كلها.

أكمل الإعداد خطوة بخطوة

  1. 1

    ابدأ من المرحلة المفتوحة

    تفتح الصفحة على المرحلة التي أنت فيها. اضغط أي مرحلة في الشريط العلوي لتفتحها وتنتقل إليها. داخل كل مرحلة اضغط «لماذا تهم هذه المرحلة؟» لترى السبب العملي.

    ابدأ من المرحلة المفتوحة
    1. 1شريط المراحل الأربع: نسبة كل مرحلة، و«أنت هنا» على المرحلة الحالية.
    2. 2بطاقة المرحلة: المهام المتبقية فيها، وكل مهمة بخطواتها وزرها.
    3. 3نسبة اكتمال الإعداد، وعدد المهام الأساسية الباقية قبل أول رد للوكيل.
    4. 4مكافأة مراجعة الإعداد.
    5. 5«جاهزية الوكيل»: نفس الفحوصات التي تقرر إن كان الوكيل يعمل، وكل سطر يفتح صفحته.
  2. 2

    نفّذ المهمة من بطاقتها

    كل مهمة تشرح سبب أهميتها، وخطواتها مرقّمة، والوقت التقريبي لها (مثل «~10 د»). اضغط الزر الأحمر في البطاقة لتنتقل إلى الصفحة الصحيحة، ثم عد إلى مركز الانطلاق: المهمة المنجزة تختفي والنسبة ترتفع. ما أنجزته منذ زيارتك الأخيرة يظهر في شريط «أنجزت منذ زيارتك الأخيرة».

  3. 3

    راجع «جاهزية الوكيل»

    في العمود الجانبي فحوصات الوكيل: مزوّد الذكاء الاصطناعي، والقنوات، وقاعدة المعرفة، والصلاحيات والتصعيد، والأدوات، وساعات العمل، والبريد. السطر الناقص زره «اضبط»، والمكتمل زره «راجع».

  4. 4

    اضغط «نشر الآن»

    متجرك لا يظهر لعملائك حتى تنشره: لا نافذة دردشة، ولا ردود، ولا أتمتة، ولا حملات. عند النشر يعمل كل ذلك دفعة واحدة. يظهر شريط النشر أعلى الصفحة ما دام المتجر غير منشور، والنشر متاح لمن يملك صلاحية تعديل الإعدادات.

  5. 5

    أرسل إعدادك للمراجعة

    بعد إنهاء كل المهام الأساسية يُفتح زر «أرسل للمراجعة». يراجع فريق المنصة إعدادك يدويًا، وإذا كان كل شيء مضبوطًا يضيف 10,000 وحدة إلى رصيد الذكاء الاصطناعي لديك. إذا رُفض الطلب تظهر ملاحظة الفريق، وتصلح ما فيها ثم تضغط «أعد الإرسال».

أفضل الممارسات

  • أنهِ المهام الأساسية بالترتيب قبل أي حملة. حملة لألف عميل قبل تدريب الوكيل تعني أن كل من يرد عليها سيجد وكيلًا لا يعرف سياساتك.
  • ابدأ قاعدة المعرفة بأكثر ثلاثة أسئلة تتكرر عليك، ثم ارفعها إلى عشرة خلال الأسبوع الأول.
  • جرّب الوكيل بسؤال حقيقي قبل النشر، وانظر كيف يجيب عن الإرجاع والتوصيل.
  • لا تؤجل التصعيد. هو شبكة الأمان: المحادثة التي لا يحلها الوكيل يجب أن تصل إلى شخص مسؤول.
  • إذا أردت أن يرد الوكيل على مدار الساعة فاترك ساعات العمل كما هي، لكن ليكن ذلك قرارك لا صدفة.

أخطاء شائعة وحلها

  • المشكلةظهر تنبيه «يوجد إعداد كان جاهزًا وأصبح ناقصًا».

    الحلشيء كان مضبوطًا توقف: ربط انفصل، أو مفتاح أُزيل، أو حقل مُسح. افتح المهمة المذكورة في التنبيه وأعد ضبطها.

  • المشكلةأنهيت الإعداد لكن العملاء لا يرون الدردشة.

    الحلالمتجر غير منشور بعد. اضغط «نشر الآن» من الشريط أعلى الصفحة.

  • المشكلةزر «نشر الآن» غير متاح لي.

    الحلالنشر متاح لمن يملك صلاحية تعديل الإعدادات. اطلبه من مالك الحساب أو من مدير لديه هذه الصلاحية.

  • المشكلةاختفت مهمة موصى بها ولم أنجزها.

    الحلأُجّلت بزر «لاحقاً». اضغط «مخفية — أظهرها» تحت نسبة الإعداد لإعادتها.

  • المشكلةزر «أرسل للمراجعة» مقفل.

    الحليُفتح بعد إنهاء كل المهام الأساسية. العدد الباقي مكتوب على البطاقة نفسها.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

  1. 1

    المراحل الأربع

    اربط متجرك وقنواتك، ثم درّب الوكيل بقاعدة المعرفة، ثم اضبط التصعيد وساعات العمل والقواعد، ثم أطلق الحملات والأتمتة. الترتيب مهم.

    مثالحملة لألف عميل قبل تدريب الوكيل تعني أن كل من يرد عليها سيجد وكيلًا لا يعرف سياساتك.
  2. 2

    أساسية وموصى بها

    المهمة الأساسية لا يعمل الوكيل بدونها، ولا يمكن إخفاؤها. الموصى بها تحسّن النتيجة، ويمكنك تأجيلها بزر «لاحقاً».

  3. 3

    نشر الآن

    متجرك لا يظهر لعملائك (لا دردشة ولا ردود ولا رسائل تلقائية) حتى تضغط «نشر الآن». بعدها يعمل كل شيء دفعة واحدة.

هل كان هذا مفيدًا؟

مقالات ذات صلة

لم تجد جوابك؟