وكيل الـAI

قاعدة المعرفة

معلومات متجرك للوكيل

قاعدة المعرفة هي كل ما يعرفه الوكيل عن متجرك: سياساتك وأجوبتك عن الأسئلة المتكررة. يجيب العملاء منها فقط، وما لا يجده فيها يحوّله إلى فريقك بدل أن يخمّن.

افتح الصفحة في لوحة التحكم

كيف يستخدم الوكيل قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة أسئلة وأجوبة عن متجرك: الشحن، والإرجاع، والدفع، والمواعيد، والتواصل. عندما يسأل عميل، يبحث الوكيل هنا ويجيب بما كتبته. وما لا يجده لا يخترعه: يعتذر ويحوّل العميل إلى فريقك، ويُسجَّل السؤال في «اقتراحات تحسين المعرفة» لتجيب عنه.

يحتاج الوكيل 3 معلومات على الأقل قبل أن يمكن تشغيله، ونسبة الإعداد تكتمل عند 10. التعديل يُستخدم في الرد التالي مباشرة.

ثلاث طرق لإضافة المعرفة

اسحبها من موقعك

ما هي: تضع رابط متجرك، فتُقرأ صفحات الشحن والإرجاع والدفع والأسئلة الشائعة والتواصل وتُقترح منها أسئلة وأجوبة. ويمكنك بدلًا من ذلك رفع ملف: PDF أو Word أو ملف نصي حتى 4 ميغابايت.
متى تستخدمها: عندما تكون سياساتك مكتوبة في موقعك أو في ملف.
كيف تبدأ: «استيراد» ثم «اقرأ موقعي». ما يُقرأ من الموقع ينتظر موافقتك في الاقتراحات، أما الملف فيُضاف مباشرة كل معلومة في قسمها.

اجعل كابي يكتبها

ما هي: حوار قصير: تكتب عن متجرك بكلماتك، ويرتّبها كابي في مسودات. لا يكتب معلومة من عنده.
متى تستخدمها: عندما تعرف المعلومات ولم تكتبها بعد.
كيف تبدأ: «تعبئة بواسطة AI»، ثم راجع المسودات في الاقتراحات واعتمدها.

اكتبها بنفسك

ما هي: سؤال وجواب كما تريد أن يسمعه العميل بالضبط.
متى تستخدمها: لمعلومة واحدة دقيقة، أو لتصحيح جواب.
كيف تبدأ: «إضافة محتوى»، أو افتح قسمًا وأضف فيه.

أضف معلومة بنفسك

1
اكتب السؤال والجواب
اضغط «إضافة محتوى»، واختر التصنيف أو «+ تصنيف جديد»، واكتب السؤال كما يسأله العميل والجواب كما تريد أن يسمعه، ثم اضغط «إضافة».
2
أو استورد من موقعك
اضغط «استيراد»، وتأكد من عنوان موقعك، ثم «اقرأ موقعي». تظهر النتيجة اقتراحات بانتظار موافقتك. ومن تبويب «من ملف» ترفع ملفًا فيُضاف محتواه مباشرة.
3
راجع الأقسام
افتح أي قسم لترى ما فيه، وعدّل الجواب أو احذفه من أيقونتي التعديل والحذف بجانبه. الحذف نهائي.

اقرأ صفحة قاعدة المعرفة

الأساسيات الخمسة

هذه الأقسام عليها أغلب أسئلة العملاء. أكملها أولًا:

القسم	ماذا تكتب فيه
سياسة الشحن	المدن، والمدة، والتكلفة، وحد الشحن المجاني
إرجاع وإلغاء الطلب	المدة المسموحة، وحالة المنتج، ومن يدفع الشحن، وكيف يبدأ العميل
طرق الدفع	الطرق المتاحة، والدفع عند الاستلام ورسومه، والتقسيط
المتاجر وساعات العمل	أوقات عمل فريقك ومتى يرد على الرسائل
التواصل ومعلومات الاتصال	الأرقام والبريد وقنوات الدعم الرسمية

وهناك 15 قسمًا آخر، مثل الضمان، والمقاسات، والشحن الدولي، وشخصية وأسلوب الوكيل. أضف فيها حسب حاجة متجرك.

أفضل الممارسات

اكتب الجواب كاملًا بالأرقام: «مجاني فوق 200 ريال، و25 ريالًا لما دون ذلك، خلال 2–4 أيام عمل» أفضل من «الشحن سريع ورخيص».
سؤال واحد لكل موضوع. إذا ظهر تحذير التكرار، ادمج الجوابين في جواب واحد.
حدّث الجواب فور تغيّر السياسة؛ الوكيل يقول ما هو مكتوب هنا فقط.
افتح «اقتراحات تحسين المعرفة» أسبوعيًا؛ فيها ما سأله عملاؤك فعلًا ولم يجدوا جوابه.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةالوكيل يحوّل كل أسئلة الإرجاع إلى فريقك.
الحلقسم «إرجاع وإلغاء الطلب» فارغ. أضف فيه سياستك.
المشكلةالوكيل يعطي جوابين مختلفين للسؤال نفسه.
الحليوجد جوابان متكرران. التحذير أعلى الصفحة يحددهما؛ احذف القديم أو ادمجهما.
المشكلةاستوردت من موقعي ولم يظهر شيء في القاعدة.
الحلالاستيراد من الموقع ينشئ اقتراحات. اعتمدها من «اقتراحات تحسين المعرفة».

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
إضافة معلومة
سؤال وجوابه كما تريد أن يسمعه العميل. زر «تعبئة بواسطة AI» يجري معك حوارًا قصيرًا: أنت تعطي المعلومات، وهو يرتّبها لتعتمدها.
مثالس: هل التوصيل مجاني؟ ج: مجاني للطلبات فوق 200 ريال، و25 ريالًا لما دون ذلك، ويصل خلال 2–4 أيام عمل.
2
الأقسام
المعلومات مرتّبة بأقسام مثل الشحن والإرجاع والدفع. القسم «فارغ» يعني أن الوكيل لا يعرف عنه شيئًا.
مثالإذا كان قسم الإرجاع فارغًا، فسيحوّل الوكيل كل سؤال عن الإرجاع إلى فريقك.
3
الأسئلة التي لم يجد لها جوابًا
أسئلة سألها العملاء ولم يجد الوكيل جوابها، مع جواب مقترح. تجدها في «الاقتراحات» لتعتمدها أو تعدّلها.

خطط تستخدم هذه الصفحة

درّب وكيلك في اليوم الأول

هل كان هذا مفيدًا؟