الإعدادات

صحة النظام

المزامنة والعمليات الفاشلة

صحة النظام: هل تعمل المزامنة والربط والمهام الخلفية لمتجرك.

متى تفتح «صحة النظام»

افتحها حين يبدو شيء غير طبيعي: لا تظهر طلبات جديدة، أو منتجات لم تتحدث، أو عميل يقول إنه لم يصله رد. هنا ترى ما يخص حسابك فقط: العمليات التي فشلت نهائيًا، وحالة الربط مع منصة متجرك، والمزامنة، ومكوّنات المنصة، ومزوّدات الذكاء الاصطناعي.

وفيها «الإيقاف الطارئ»: أزرار توقف الإرسال فورًا من الخادم إذا حدث خطأ، مثل حملة خرجت برسالة خاطئة.

اقرأ الصفحة

التبويبات

الفشل النهائي

ما هي: عمل فشل ولن يُعاد آليًا: رد على عميل، مستلم حملة، تشغيل أتمتة، ويبهوك، مزامنة يدوية. كل صف يعني أن عميلًا لم يصله رد أو رسالة لم تُرسَل.
متى تستخدمها: كلما ظهر رقم في «فشل نهائي مفتوح». القائمة الفارغة خبر جيد.
كيف تبدأ: افتح «عرض التفاصيل»، ثم «إعادة تشغيل» حين تكون متاحة، أو «معالَج» مع ملاحظة بما فعلته.

التكاملات

ما هي: مؤشّران لكل منصة: هل تصلنا أحداثها (الويبهوك)، وهل تنجح مزامنتنا معها (الـAPI).
متى تستخدمها: حين لا تظهر طلبات جديدة.
كيف تبدأ: غياب الأحداث ليس عطلًا بالضرورة: متجر بلا طلبات لا يرسل شيئًا. فشل المزامنة هو المؤشر المهم.

مزامنة براندك

ما هي: آخر مرة جلبنا فيها المنتجات والطلبات من منصة متجرك، ونتيجتها: نجحت، اكتملت جزئيًا، فشلت.
متى تستخدمها: حين لا تتحدث المنتجات أو الأسعار.
كيف تبدأ: إن فشلت، افتح «المتاجر والمنصات» وأعد الربط.

المتاجر والمنصات

مكوّنات المنصة

ما هي: قاعدة البيانات وتخزين الملفات، كل واحد بمؤشّره.
متى تستخدمها: إذا فشل رفع صورة أو مرفق.
كيف تبدأ: عطل أحدهما لا يعني عطل الآخر.

مزوّدات الذكاء الاصطناعي

ما هي: نسبة نجاح ردود الوكيل لكل مزوّد، من محاولات حقيقية في الأيام الأخيرة، ونسبة الردود التي احتاجت مزوّدًا بديلًا.
متى تستخدمها: إذا تأخر الوكيل أو لم يرد.
كيف تبدأ: اقرأ نسبة النجاح وأنواع الفشل.

أزرار الإيقاف الطارئ

كل إيقاف يطلب سببًا، ويُسجَّل من فعّله ومن رفعه. يحتاج صلاحية تعديل الإعدادات:

الزر	ما يوقفه
كل الرسائل التسويقية	كل ما هو ترويجي: الحملات والأتمتة التسويقية معًا.
كل الحملات	الحملات فقط. الحملة الجارية تتوقف عند الدفعة التالية وتبقى محفوظة.
كل الأتمتة	كل الأتمتة، التسويقية والمعاملاتية.
ردود وكيل الـAI	يتوقف الوكيل عن الرد على العملاء، وتبقى الرسائل تصل إلى صندوق الوارد.
الإرسال عبر واتساب	أي إرسال عبر واتساب مهما كان مصدره.
الإرسال عبر البريد	أي إرسال عبر البريد مهما كان مصدره.

الإيقاف يمنع كل رسالة لم يبدأ إرسالها بعد، أما ما خرج في اللحظة نفسها فلا يُسترجع. عند «ارفع الإيقاف» تخبرك النافذة كم حملة ورسالة مؤجّلة ستُستأنف.

أوقف الإرسال في حالة طارئة

1
اختر النطاق
في «الإيقاف الطارئ» اختر أضيق زر يحل المشكلة. حملة خاطئة؟ «كل الحملات» يكفي.
2
اكتب السبب
اضغط «أوقف الآن»، واكتب «سبب الإيقاف»، ثم أكّد. يتوقف الإرسال فورًا.
3
أصلح المشكلة
ألغِ الحملة الخاطئة نفسها أو عدّلها من صفحتها.
4
ارفع الإيقاف
اضغط «ارفع الإيقاف»، واقرأ عدد ما سيُستأنف، ثم أكّد.

نصائح

إذا أردت إيقاف حملة واحدة نهائيًا فألغها هي، ولا تترك الإيقاف الطارئ مفعّلًا.
عند إغلاق صف في «الفشل النهائي» اكتب ما فعلته. الملاحظة تبقى، وتساعد زملاءك على الفهم.
راجع الصفحة مرة في الأسبوع حتى لو لم يحدث شيء.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةلا تظهر طلبات جديدة في كابي.
الحلافتح «مزامنة براندك» و«التكاملات». إن فشلت المزامنة أعد ربط المنصة من «المتاجر والمنصات».
المشكلةرفعت الإيقاف فاستُؤنفت حملة لم أعد أريدها.
الحلقبل رفع الإيقاف ألغِ الحملة نفسها من صفحة الحملات.
المشكلةلا يوجد زر «إعادة تشغيل» في صف فشل.
الحلبعض الأنواع لا تُعاد آليًا. عالجها يدويًا ثم اضغط «معالَج» مع ملاحظة.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
متى تفتحها
عندما لا تظهر طلبات جديدة أو منتجات محدّثة: هنا ترى آخر مزامنة، وهل نجحت أو فشلت، ولماذا.
مثالآخر مزامنة مع سلة فشلت ثلاث مرات: أعد ربط سلة من صفحة البراندات.

هل كان هذا مفيدًا؟