المحادثات

عدادات المحادثات

أرقام المحادثات الحيّة

أرقام خدمة العملاء: أوقات الرد، والالتزام بالمهل، والتأخير — للمتجر كله ولكل موظف. المؤشر الذي لا تكفيه البيانات يظهر فارغًا بدل رقم مخترع.

افتح الصفحة في لوحة التحكم

ماذا تقيس العدادات

أرقام خدمة العملاء: أوقات الرد، والالتزام بالمهل، والتأخير، للمتجر كله ولكل موظف. كل رقم محسوب من بيانات المحادثات الحقيقية، والمؤشر الذي لا تكفيه البيانات يظهر «—» لا صفرًا.

الصفحة متاحة لمن يملك صلاحية عرض التقارير، لا لكل من يعمل في صندوق الوارد: العمل في المحادثات لا يعني رؤية أداء كل الزملاء.

اقرأ الصفحة

المؤشرات

المؤشر	كيف يُحسب
متوسط وقت الاستلام	من وصول المحادثة إلى أن يستلمها موظف.
متوسط وقت أول رد	من وصول المحادثة إلى أول رد بشري.
الالتزام بالمهلة	نسبة المحادثات التي رُدّ عليها قبل انتهاء المهلة، من المحادثات التي استُلمت.
متأخرة	تأخرت خلال الفترة، حتى لو رُدّ عليها لاحقًا.
متأخرة الآن	تجاوزت المهلة ولم يُرد عليها بعد.
محادثات أُغلقت كشكوى	سبب الإغلاق «شكوى».
رضا العملاء	متوسط التقييمات، إن كان طلب التقييم مفعّلًا.
إيراد منسوب	العميل اشترى خلال نافذة النسب بعد أن تعامل معه الموظف. ليس إثباتًا أن الموظف تسبّب في البيع.

في «المحادثات يومًا بيوم» تُعدّ كل محادثة في يوم وصولها: رُدّ عليها في المهلة، أو تأخّرت، أو بلا رد من موظف. «بلا رد من موظف» قد تعني أن الوكيل أجاب عنها أو أن أحدًا لم يجب، والبيانات لا تفرّق بينهما.

كيف تستفيد من الأرقام

قارن «متوسط أول رد» بمهلة أول رد في إعدادات المحادثات. إن كان أعلى منها باستمرار فالمهلة غير واقعية أو الفريق ناقص.
في «أداء الموظفين» الترتيب حسب الالتزام بالمهلة. افتح «الجدول الكامل» لترى كل الأعمدة لكل موظف.
ارتفاع «أسباب الإغلاق» من نوع «شكوى» في أسبوع واحد يستحق قراءة تلك المحادثات من نشاط المحادثات.
لا تحكم على موظف بـ«إيراد منسوب» وحده؛ العميل ربما كان سيشتري في كل الأحوال.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةكل الأرقام «—».
الحللا توجد محادثات استلمها موظف في هذه الفترة. الأرقام تظهر عندما يبدأ الفريق باستلام المحادثات بزر «ابدأ المحادثة».
المشكلةتظهر «ما عندك صلاحية».
الحلالصفحة متاحة لمن يملك صلاحية عرض التقارير. اطلبها من مالك الحساب.
المشكلة«الالتزام بالمهلة» منخفض مع أن الفريق سريع.
الحلتحقق من المهل في إعدادات المحادثات، ومن المنطقة الزمنية للمتجر؛ المهل تُحسب بتوقيتها.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
وقت الرد الأول
كم انتظر العميل حتى أول رد من فريقك.
2
الالتزام بالمهل
نسبة المحادثات التي رُد عليها وحُلّت ضمن المهل التي حددتها في إعدادات المحادثات.
3
لكل موظف
الأرقام نفسها لكل عضو في فريقك، لتعرف من يحتاج مساعدة.

هل كان هذا مفيدًا؟