20 دقيقة · 4 خطوات
درّب وكيلك في اليوم الأول
دقة الوكيل على قدر ما يعرفه عن متجرك. ساعة واحدة هنا توفّر عليك مئات الردود اليدوية.
النتيجةوكيل يجيب عن الشحن والاسترجاع والمقاسات من سياساتك أنت، ويعرف متى يتوقف.
الخطوات
- 1
املأ قاعدة المعرفة
أضف سياسات الشحن والاسترجاع والدفع، أو دع كابي يقرأ موقعك ويقترح المحتوى لتعتمده.
- 2
اكتب قواعد الوكيل
ما يقوله وما لا يقوله: الأسلوب، والمواضيع الممنوعة، ومتى يعرض منتجًا بديلًا.
- 3
جرّب الوكيل
اسأله كما يسأل عملاؤك، وصحّح ما لا يعجبك قبل أن يصل إلى عميل حقيقي.
- 4
راجع الأسئلة الناقصة أسبوعيًا
الأسئلة التي لم يجد لها جوابًا تتجمع في اقتراحات المعرفة. اعتمد جوابها مرة واحدة فيصبح جاهزًا دائمًا.
نصائح
- اكتب الجواب كما تريد أن يسمعه العميل حرفيًا، لا كملاحظة داخلية.
- ابدأ بالأسئلة العشرة الأكثر تكرارًا، لا بكل شيء دفعة واحدة.
- ما لا يجده الوكيل في قاعدة المعرفة يحوّله إلى فريقك بدل أن يخمّن.
هل كان هذا مفيدًا؟