وكيل الـAI

اختبار الوكيل

اختبار جودة الردود

اختبار الوكيل يعيد عليه حالات ثابتة بقواعده وأدواته بعد كل تعديل، لتعرف هل حسّن التعديل الأداء أم أضرّ به قبل أن يلاحظ عميل.

افتح الصفحة في لوحة التحكم

كيف يعمل اختبار الوكيل

كل حالة محادثة ثابتة آخرها رسالة من عميل، مع وصف للرد الجيد. يرد الوكيل عليها بقواعده وأدواته الحالية، ثم يُفحص الرد: فحوصات ثابتة أولًا، ثم مقيّم يقرأ الرد ويحكم عليه حسب الوصف.

الأدوات تعمل بوضع الاختبار طوال التشغيل: لا تُرسل رسالة لأي عميل، ولا يُصرف كوبون، ولا يتغير طلب أو استرجاع، ولا يظهر شيء في صندوق الوارد.

الاختبار متوقف افتراضيًا. عند تشغيله تُضاف حالات جاهزة، ويعمل كل أسبوع وبعد كل تعديل على قواعد البوت، ويقارن كل تشغيل بالذي قبله.

الحدود

البند	الحد
الحالات لكل متجر	100
الحالات في التشغيل الواحد	60
التشغيلات في اليوم	6
التشغيلات المحفوظة في السجل	آخر 30
الحالة المحذوفة	تبقى 30 يومًا في «الحالات المحذوفة» ثم تُحذف نهائيًا
حالات مرشّحة من محادثات فشل فيها الوكيل	حتى 10 في الأسبوع

إذا كان متجرك يعمل بمزوّد المنصة، فتكلفة الاختبار على المنصة ولا تُخصم من رصيدك. وإذا كان بمفتاحك الخاص، يعمل الاختبار بمفتاحك.

شغّل الاختبار واقرأ النتيجة

1
شغّله
في بطاقة «شغّل اختبار الوكيل» اضغط المفتاح بجانب «الاختبار متوقف». تُضاف الحالات الجاهزة ويبدأ أول تشغيل.
2
اقرأ المقارنة
«نسبة النجاح»، و«تحسّنت» أي كانت تفشل وصارت تنجح، و«تراجعت» أي كانت تنجح وصارت تفشل. الحالة لا تُحسب تراجعًا إلا إذا فشلت مرتين، فالفشل العارض لا يربكك.
3
افهم سبب الفشل
من «فشلت بآخر تشغيل» اضغط «التفاصيل» على الحالة: ترى رسالة العميل، ورد الوكيل، وحكم المقيّم بكلماته.
4
أصلح وأعد
عدّل القاعدة أو المعلومة في قاعدة المعرفة، ثم اضغط «شغّل الاختبار الآن». وقد يقترح كابي قاعدة تصلح الفشل، مرة في الأسبوع على الأكثر، ولا تُطبَّق إلا بموافقتك في مركز الإجراءات. وإذا ساءت النتيجة بعدها، اضغط «تراجع عن التعديل».
5
أضف حالاتك
من صندوق الوارد احفظ أي محادثة كحالة اختبار. والمراجعة الأسبوعية تقترح محادثات فشل فيها الوكيل تحت «مرشّحة من الفشل»؛ اضغط «فعّلها كحالة دائمة» على المفيدة.

اقرأ صفحة اختبار الوكيل

أفضل الممارسات

شغّل الاختبار قبل أن تفتح الوكيل لعملائك، ليكون لديك تشغيل أساسي تقارن به.
اكتب «ما الذي يجعل الرد جيدًا؟» جملة محددة، مثل «يشرح سياسة الإرجاع ولا يعد باسترداد».
بعد تعديل كبير على القواعد، انتظر نتيجة التشغيل وراجع «تراجعت» قبل أي تعديل آخر.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةلا أستطيع التشغيل مرة أخرى اليوم.
الحلالحد 6 تشغيلات في اليوم. ويظهر «يوجد تشغيل قيد الانتظار» إن كان تشغيل لم ينته بعد.
المشكلةبعض الحالات «لم تعمل».
الحلتعذّر الاتصال بالمزوّد أو نفد الرصيد. هذه الحالات لا تُحسب في النتيجة؛ أعد التشغيل لاحقًا.
المشكلةتم تخطي فحص أداة.
الحلالأداة متوقفة في متجرك. فعّلها من «الصلاحيات والأدوات» إن أردت أن تُختبر.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
الحالات
رسائل عملاء جاهزة مع ما يجب أن يفعله الوكيل، تُعاد كل أسبوع وبعد كل تعديل على القواعد.
مثال«أريد إرجاع منتج فتحته»: المتوقع أن يشرح الوكيل سياسة الإرجاع، لا أن يعد باسترداد.
2
لا يمس متجرك
الأدوات تعمل بوضع الاختبار: لا رسالة لعميل، ولا كوبون، ولا تغيير على طلب.
3
المقارنة بالتشغيل السابق
ما تحسّن وما تراجع، حالة بحالة. وقد يقترح Capi قاعدة تصلح الفشل، ولا تُطبَّق إلا بموافقتك.

هل كان هذا مفيدًا؟