سياسة الكوكيز

الكوكي ملف نصي صغير بيخزّنه المتصفح على جهازك وبيرجع يبعته مع كل طلب للموقع اللي وضعه. بيستخدم عادةً عشان الموقع يتذكّرك بين صفحة وصفحة: إنك مسجّل دخول، أي لغة اخترت، أي مساحة عمل فاتح.

التخزين المحلي (localStorage) شغلة مختلفة: مساحة بالمتصفح بيقدر كود الصفحة يقرأ منها ويكتب فيها، بس ما بتنبعت تلقائيًا مع الطلبات. بنستخدمها بمكان واحد بس — ودجت الدردشة على متجرك — وبنشرح ليش تحت.

الطرف الأول مقابل الطرف الثالث: كوكي الطرف الأول بيوضعه نفس الموقع اللي عم تزوره. كوكي الطرف الثالث بيوضعه نطاق تاني (زي شبكة إعلانات) عشان يتابعك عبر مواقع مختلفة. كل الكوكيز اللي بنوضعها نحنا طرف أول. كوكيز الطرف الثالث الوحيدة هي sc_atاللي بتوضعها Snap على snapchat.com، والكوكيز اللي ممكن تستخدمها TikTok على نطاقها tiktok.com، وfr اللي بتوضعها Meta على facebook.com، وبس على الموقع التسويقي العام بعد ما تشغّل «كوكيز الإعلانات» — شوف قسم الإعلانات تحت.

Capi Agent بيظهر بثلاث أماكن مختلفة، وكل مكان إله قواعده الخاصة بهالصفحة:

1. الموقع التسويقي العام (الصفحات اللي بتقرأها هلق): كوكي واحد لتفضيل اللغة، وتحليلات اختيارية إذا كانت مفعّلة بالنشر، وSnap Pixel وTikTok Pixel وMeta Pixel بس إذا شغّلت «كوكيز الإعلانات».
2. تطبيق لوحة التحكم (/dashboard): كوكيز ضرورية بس عشان تسجيل الدخول والأمان ومساحة العمل والمظهر. ما في تحليلات ولا إعلانات جوّا اللوحة أبدًا.
3. ودجت الدردشة على متجرك: ما بنوضع أي كوكي على نطاق متجرك. بنستخدم التخزين المحلي بس عشان المحادثة تكمل بين الصفحات.

الأقسام الجاية بتشرح كل واجهة بالتفصيل. الكوكيز اللي بيوضعها نظام متجرك نفسه (سلة، زد، Shopify وغيرهم) مو منّا وبتخضع لسياساتهم.

هاي الكوكيز اللي بدونها الخدمة ما بتشتغل. ما بتحتاج موافقة لأنها بتنفّذ الشغلة اللي طلبتها بنفسك — تسجّل دخول، تختار متجر، تختار لغة. ما في ولا وحدة منها بتتبّعك خارج موقعنا.

ما بنحدّد أعمار بالأيام لهالكوكيز بهالصفحة لأنها بتتغيّر مع إعدادات المكتبة؛ القاعدة هي: كوكيز الأمان بتعيش طول الجلسة، وكوكيز التفضيل بتعيش لحد ما تغيّر التفضيل أو تمسحها.

على الموقع العام (الصفحة الرئيسية، الأسعار، المدونة، هالصفحات) بنستخدم Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager وMicrosoft Clarity عشان نفهم أي صفحات بتنقرا، من وين بيجي الزوار، وأي أجزاء من الموقع بتربكهم. هالأدوات بتجمع بيانات استخدام مستعارة (معرّف عشوائي، الصفحات، مصدر الزيارة، نوع الجهاز والمتصفح، مدة الزيارة) — مو اسمك ولا بريدك، وGoogle Analytics 4 ما بيخزّن عنوان IP.

ما بينحط أي كوكي تحليلات إلا بعد موافقتك. أول زيارة بيظهر شريط الكوكيز؛ قبل ما تضغط «موافق» ما بينزل سكربت Tag Manager ولا Clarity أبدًا، وGoogle Analytics بيشتغل بوضع «بلا موافقة» (Consent Mode): ما بيحط ولا بيقرا أي كوكي وما بيعطيك معرّف، وبيبعت بس إشارات مجهولة لنعدّ الزيارات بشكل إجمالي. اختيارك بينحفظ بكوكي cookie_consent وبتقدر تغيّره بأي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» بأسفل الصفحة.

ما بتوجد أبدًا جوّا لوحة التحكم ولا جوّا ودجت الدردشة على متجرك. بيانات متجرك ومحادثات عملائك ما بتمر على أي أداة تحليلات خارجية.

كيف بتوقفها أو بتتراجع عن موافقتك:

• اضغط «إعدادات الكوكيز» بأسفل أي صفحة واختر «رفض» — Google Analytics بيرجع فورًا لوضع «بلا كوكيز»، وباقي الأدوات بتوقف من الزيارة الجاية.
• من إعدادات متصفحك: احظر كوكيز الطرف الثالث أو كوكيز نطاقات google-analytics.com و clarity.ms.
• إضافة Google الرسمية لإيقاف التحليلات: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• إيقاف Microsoft Clarity من صفحة الخصوصية عندهم: clarity.microsoft.com/terms.

على الموقع العام بس (الصفحة الرئيسية، الأسعار، المدونة، هالصفحات) بنستخدم Snap Pixel من شركة Snap Inc. (أمريكا) عشان نقيس إعلانات Capi Agent نفسه على سناب شات، ونبني جماهير من زوّار الموقع عشان نعرضلهم إعلانات Capi Agent على سناب شات (إعادة الاستهداف).

وكمان بنستخدم TikTok Pixel من TikTok (شركة TikTok Pte. Ltd. بسنغافورة والشركات التابعة إلها) عشان نقيس إعلانات Capi Agent نفسه على تيك توك، ونعرض إعلانات Capi Agent على تيك توك لزوّار الموقع (إعادة الاستهداف).

وكمان بنستخدم Meta Pixel من Meta (شركة Meta Platforms Ireland Limited لزوّار الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وشركة Meta Platforms, Inc. بأمريكا لباقي الزوّار) عشان نقيس إعلانات Capi Agent نفسه على فيسبوك وإنستغرام، ونعرض إعلانات Capi Agent على فيسبوك وإنستغرام لزوّار الموقع (إعادة الاستهداف).

التلاتة ما بينحمّلوا إلا بعد ما تشغّل «كوكيز الإعلانات». هاي فئة تالتة مستقلة بشريط الكوكيز ونافذة التفضيلات، جنب «الضرورية» و«الأداء والتحليلات». قبل ما تشغّلها، ولا سكربت من سكربتات Snap وTikTok وMeta بينزل أصلًا. اختيارك بينحفظ بكوكي cookie_consent_ads.

شو بيوصل لـSnap: عنوان الصفحة (URL) والصفحة اللي جيت منها، عنوان IP تبعك، معلومات المتصفح والجهاز (user agent)، ومعرّف الكوكي تبع البكسل. الحدث الوحيد اللي بنبعته اليوم هو مشاهدة صفحة. ما بينبعت لا اسم ولا بريد ولا رقم هاتف.

شو بيوصل لـTikTok: عنوان الصفحة (URL) والصفحة اللي جيت منها، عنوان IP تبعك، معلومات المتصفح والجهاز، معرّف الكوكي تبع البكسل، مشاهدات الصفحات، والضغطات على الأزرار بالصفحة. ما بينبعت لا اسم ولا بريد ولا رقم هاتف (المطابقة المتقدمة التلقائية مطفية).

شو بيوصل لـMeta: عنوان الصفحة (URL) والصفحة اللي جيت منها، عنوان IP تبعك، معلومات المتصفح والجهاز، معرّف الكوكي تبع البكسل، ومشاهدات الصفحات. أحداث الضغط التلقائي على الأزرار وقراءة محتوى الصفحة مطفيين. ما بينبعت لا اسم ولا بريد ولا رقم هاتف.

وممكن TikTok تستخدم كمان كوكيز خاصة فيها على tiktok.com.

ولا بكسل من التلاتة بيوجد أبدًا جوّا لوحة التحكم، ولا بصفحات الدخول والتسجيل، ولا جوّا ودجت الدردشة على متجرك، ولا برسائلنا. بيانات متجرك ومحادثات عملائك ما بتوصلهم أبدًا. ممكن Snap تعالج هالبيانات كمان حسب سياسة الخصوصية تبعها: values.snap.com/privacy/privacy-policy، وTikTok حسب سياستها: tiktok.com/legal/page/global/privacy-policy/en، وMeta حسب سياستها: facebook.com/privacy/policy. البيانات اللي بتوصل لـTikTok ممكن تنتقل لبرّا بلدك، ومنها لسنغافورة وأمريكا، والبيانات اللي بتوصل لـMeta ممكن تنتقل لأمريكا.

كيف بتسحب موافقتك:

• اضغط «إعدادات الكوكيز» بأسفل أي صفحة وطفّي «الإعلانات» — البكسلات التلاتة بيوقفوا من تحميل الصفحة الجاية.
• من تطبيق سناب شات: الإعدادات ← عناصر التحكم بالخصوصية ← تفضيلات الإعلانات، أو من صفحة Snap: values.snap.com/privacy/your-information.
• من تطبيق تيك توك: الإعدادات والخصوصية ← الإعلانات، وطفّي الإعلانات المخصّصة.
• من فيسبوك أو إنستغرام: مركز الحسابات ← تفضيلات الإعلانات.

لما تضيف widget.js على متجرك، الودجت بتحتاج تتذكّر الزائر بين صفحة وصفحة عشان ما تبدأ المحادثة من الصفر مع كل تنقّل. بنعمل هيك بالتخزين المحلي للمتصفح، مو بالكوكيز:

• معرّف زائر عشوائي — بيربط رسائل نفس الزائر ببعض على نفس المتجر. ما فيه اسم ولا رقم ولا بريد، ولا بيستخدم عبر متاجر تانية.
• مرجع إحالة — إذا وصل الزائر من رابط حملة، بنخزّن المرجع عشان تعرف بلوحتك إن هالمحادثة أو هالطلب جاي من أي حملة. ومن 26.09.2026 نفس الشي لـمعرّفات نقر الإعلانات اللي بتحطها منصة الإعلان بالرابط (fbclid، ScCid، ttclid، gclid / wbraid / gbraid): بتتخزّن بالتخزين المحلي لمدة 28 يوم وبتنبعت مع رسائل الزائر، عشان لوحة الإعلانات تنسب المحادثة والطلب.

الاتنين طرف أول على نطاق متجرك: بيتخزّنوا تحت اسم نطاقك وما بيوصلوا لأي موقع تاني. ما بنوضع أي كوكي على نطاق متجرك، ولا في كوكي طرف ثالث من عندنا. إعدادات الودجت (الألوان، الرسالة الترحيبية، إشعار "مساعد ذكي") بتنجلب من سيرفرنا وبتتخزّن مؤقتًا لـ60 ثانية — هذا كاش عند السيرفر، مو على جهاز الزائر.

التزامك كتاجر: أنت المتحكّم ببيانات زوّار متجرك، فسياسة الخصوصية أو الكوكيز الخاصة بمتجرك لازم تذكر إن الدردشة بتستخدم التخزين المحلي لهالغرض، وتسمّينا كمعالج. راجع سياسات القنوات لتفاصيل كل قناة.

الروابط اللي بنركّبها بالرسائل المرسلة من المنصة (بريد، واتساب، دردشة) بتنكتب على شكل إعادة توجيه /r/:token. لما العميل يضغط، بنسجّل إن هالرابط انضغط وبنحوّله فورًا للوجهة الأصلية. هذا اللي بيخلّي التاجر يشوف بلوحته أي حملة جابت نتيجة. أزرار قوالب واتساب مستثناة من هالتحويل. الضغطات المشكوك فيها (بوتات، معاينات الروابط) بتنوسم على إنها مشكوك فيها، ما بتنحذف.

كل رسالة تسويقية بتحتوي رابط إلغاء اشتراك برمز خاص فيه؛ الضغط عليه بيسجّل الإلغاء فورًا وبيوقف الإرسال لهالعميل على تلك القناة.

ما بنستخدم بكسلات إعلانية من أطراف ثالثة (Meta Pixel، Google Ads وغيرها) برسائل البريد ولا بالودجت ولا باللوحة. سجلات الإحالة بتنحفظ لمدة 400 يوم عشان المقارنة سنة بسنة، ثم بتنحذف.

• ما في كوكيز إعلانية بأي مكان بـCapi Agent غير Snap Pixel وTikTok Pixel وMeta Pixel على الموقع التسويقي العام، وبس بعد ما تشغّل «كوكيز الإعلانات» (شوف القسم فوق). ولا وحدة باللوحة ولا بصفحات الدخول ولا بالودجت ولا برسائلنا.
• ما بنتابع عملاءك عبر مواقع تانية، وما بنبني ملفات تعريف عن عملائك.
• ما بنبيع بيانات أبدًا، وما بنستخدم بيانات متجرك ولا بيانات عملائك للإعلانات أبدًا. التفاصيل الكاملة بـسياسة الخصوصية.
• المعرّف الوحيد اللي بنولّده على متجرك (معرّف الزائر بالودجت) عشوائي، خاص بمتجرك، وما بيربط الزائر بأي شغلة خارج محادثته معك.

كل متصفح حديث بيخلّيك تشوف الكوكيز المخزّنة، تمسحها، أو تمنع موقع معيّن من وضعها. بتلاقي هالخيارات عادةً تحت "الخصوصية والأمان" بإعدادات Chrome أو Safari أو Firefox أو Edge. التخزين المحلي بينمسح من نفس المكان ("بيانات المواقع").

شو بيصير إذا حظرت كوكيزنا:

• بدون كوكي الجلسة ما بتقدر تسجّل دخول للوحة التحكم — كل طلب بيرجّعك لصفحة الدخول. هذا مو عطل، هيك بيشتغل تسجيل الدخول.
• بدون كوكيز CSRF بيفشل نموذج الدخول والدخول عبر Google.
• بدون active_store_id واللغة والمظهر، اللوحة والموقع بيشتغلوا بس بيرجعوا للإعدادات الافتراضية بكل زيارة.
• حظر كوكيز التحليلات أو الإعلانات (أو رفضها من «إعدادات الكوكيز») ما بيأثر على أي شيء بالخدمة.
• إذا زائر متجرك مسح التخزين المحلي، الودجت بتبدأ محادثة جديدة بمعرّف جديد — المحادثات القديمة بتضل عندك باللوحة بس ما بتنربط بالزائر تلقائيًا.

الكوكيز الضرورية (الجلسة، CSRF، مساحة العمل، اللغة، المظهر) ما بتحتاج موافقة بموجب اللائحة الأوروبية (GDPR) ولا قانون حماية البيانات التركي (KVKK) ولا نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لأنها لازمة لتقديم الخدمة اللي طلبتها.

كوكيز التحليلات على الموقع التسويقي بتشتغل بس إذا كانت مفعّلة بالنشر، وحيث بيشترط القانون موافقة مسبقة (زي الاتحاد الأوروبي وتركيا) ما بتنحط إلا بعد ما تختار قبولها. بتقدر تسحب موافقتك بأي وقت بالطرق المذكورة بقسم التحليلات فوق.

كوكيز الإعلانات (Snap Pixel وTikTok Pixel وMeta Pixel على الموقع التسويقي) دايمًا بتحتاج موافقتك المسبقة: ما بتنحط إلا بعد ما تشغّل «كوكيز الإعلانات»، بشكل مستقل عن التحليلات. أساسنا القانوني هو هالموافقة، وبتقدر تسحبها بأي وقت من «إعدادات الكوكيز» متل ما هو مشروح بقسم الإعلانات فوق.

ودجت الدردشة بتخزّن معرّف الزائر عشان توفّر الخدمة اللي طلبها الزائر بنفسه (فتح المحادثة). إذا كان القانون المطبّق على متجرك بيشترط إشعار أو موافقة لهالنوع من التخزين، فهذا التزامك كمتحكّم — إحنا بنوفّر الودجت والإشعار القابل للتخصيص، وأنت بتقرر كيف تعرضه.

إذا ضفنا كوكي جديد أو أداة تحليلات جديدة أو غيّرنا طريقة عمل الودجت، بنحدّث هالصفحة وتاريخ "آخر تحديث" فوقها. التغييرات الجوهرية (زي تفعيل أداة تحليلات جديدة أو أي تخزين جديد على متجرك) بنبلّغك فيها عبر بريد مالك الحساب وإشعار داخل اللوحة قبل ما تسري.

لأي سؤال عن الكوكيز أو التخزين المحلي: privacy@capiagent.com أو عبر صفحة التواصل. بنرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. للصورة الكاملة عن البيانات اللي بنعالجها راجع سياسة الخصوصية وقائمة المعالجين الفرعيين.