تعليمات حذف البيانات

هالصفحة بتشرح خطوة بخطوة كيف بتنحذف البيانات من Capi Agent. هي موجّهة لثلاث فئات:

• التاجر صاحب الحساب اللي بده يحذف حسابه كاملًا، أو عميل معيّن، أو يفصل قناة (فيسبوك، إنستغرام، X، واتساب) أو منصة متجره.
• أعضاء فريق التاجر اللي عندهم وصول للوحة التحكم.
• عميل متجر راسل متجرًا بيستخدم منصتنا، وبده يعرف كيف بتنحذف بياناته.

هالصفحة هي نفسها "رابط تعليمات حذف البيانات" اللي بنقدّمه لـ Meta لتطبيق تسجيل الدخول بفيسبوك، وهي كمان الدليل العام للحذف مهما كانت القناة.

شو معنى "الحذف" هون: لما بتحذف شي من اللوحة، بينحذف من قاعدة البيانات الحيّة فورًا وما بيعود يظهر بأي شاشة أو تصدير. بنحتفظ بنسخة احتياطية ليلية لمدة 30 يوم بعدها بتنحذف تلقائيًا، فالبيانات المحذوفة بتختفي من النسخ الاحتياطية خلال 30 يوم على الأكثر. النسخ الاحتياطية ما بتنستخدم لاسترجاع شي حذفته أنت. التفاصيل الكاملة عن كل ما بنجمعه موجودة بـسياسة الخصوصية.

صدّر بياناتك أولًا. من /dashboard/settings/data-rights بتقدر تنزّل حزمة JSON واحدة فيها المؤسسة، المتاجر، العملاء، الطلبات، المحادثات والرسائل، المنتجات، والحملات (بحد أقصى 5,000 صف لكل مجموعة، مع ملف manifest بيوضّح الحدود وشو انستثنى). في كمان تصدير CSV للعملاء والمنتجات والطلبات من صفحاتها. المفاتيح والرموز المشفّرة ما بتنصدّر أبدًا.

1. سجّل الدخول بحساب مالك المؤسسة.
2. افتح /dashboard/settings/data-rights.
3. اضغط "إغلاق الحساب".
4. اكتب اسم المؤسسة بالضبط كما هو معروض لتأكيد الطلب. هالخطوة مقصودة حتى ما ينحذف حساب بالغلط.
5. بتبدأ فترة سماح 30 يوم. خلالها الحساب بيضل شغّال بشكل طبيعي، وبتقدر تلغي الحذف من نفس الصفحة بأي لحظة.
6. بنهاية الـ30 يوم بيصير الحذف النهائي: العملاء، الطلبات، المحادثات والرسائل، المنتجات وقاعدة المعرفة، الحملات، ربط القنوات والمتاجر مع كل الرموز المخزّنة، وعضويات الفريق.

سجلات الفوترة (الفواتير وحالة الاشتراك) بنحتفظ فيها للمدة اللي يفرضها نظام المحاسبة المطبّق، حتى بعد حذف الحساب. إذا عندك اشتراك مدفوع، ألغيه من /dashboard/billing قبل أو أثناء فترة السماح حتى ما تتجدد الفوترة. راجع كمان الشروط والأحكام لبند الإنهاء.

إذا طلب منك أحد عملائك حذف بياناته، أو بدك تنظّف قاعدة عملائك:

1. افتح /dashboard/customers ودوّر على العميل بالاسم أو الرقم أو البريد.
2. إذا بدك نسخة قبل الحذف، صدّر بيانات العميل من صفحته.
3. اختر "حذف" وأكّد. سجل العميل بينحذف فورًا من قاعدة البيانات الحيّة، ومن النسخ الاحتياطية خلال 30 يوم.

إذا العميل بس بده يوقف الرسائل، ما تحذفه — علّمه كـ "غير مشترك" أو "محظور". هالخيار بينسجّل كحدث موافقة (متى، على أي قناة، من أي مصدر، وشو النص اللي انعرض عليه)، وبوابة الإرسال بتمنع أي رسالة تسويقية إله بعدها. هيك بتحتفظ بدليل إنك احترمت طلبه.

الحذف التلقائي للمحادثات الخاملة: من /dashboard/settings/data-rights بتختار إما حذف المحادثات اللي ما صار فيها نشاط بعد عدد أيام بتحدده أنت، أو الاحتفاظ فيها بشكل دائم. هالخيار صريح ولازم تحدده بنفسك.

الطلبات والبيانات اللي انسحبت من منصة متجرك بتضل موجودة عند المنصة نفسها (سلة، زد، Shopify…) — حذفها من عندنا ما بيحذفها من متجرك، ولازم تعالج طلب العميل هناك كمان.

بنربط ماسنجر ورسائل إنستغرام عبر تسجيل الدخول بفيسبوك للأعمال، وبنخزّن رمز وصول الصفحة مشفّرًا. عشان تفصل الربط وتحذف اللي بنحتفظ فيه:

1. افتح /dashboard/integrations?tab=channels.
2. عند قناة Facebook Messenger أو Instagram اضغط "فصل" وأكّد. فورًا بنمسح رمز الوصول ومعرّف الصفحة/الحساب المخزّنين عندنا، وبيتوقف استقبال الرسائل من هالقناة.
3. ألغِ صلاحية التطبيق من جهة Meta كمان، حتى ما يقدر أي ربط جديد يصير بدون علمك: بفيسبوك من الإعدادات ← "Business Integrations"، وبإنستغرام من الإعدادات ← "Apps and Websites" (أسماء القوائم ممكن تختلف قليلًا حسب نسخة التطبيق).

شو بيضل بعد الفصل: سجل المحادثات اللي صارت على هالقناة (الرسائل، معرّفات المرسلين، الأسماء) بيضل بحساب التاجر لأنه جزء من سجل عملائه، لحد ما يحذفه هو — بحذف العملاء المعنيين، أو بإعداد الحذف التلقائي للمحادثات الخاملة، أو بإغلاق الحساب.

طلب إزالة كاملة: إذا بدك نحذف كل شي مرتبط بصفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام معيّن من أنظمتنا (بما فيه المحادثات)، راسلنا على privacy@capiagent.com من بريد مالك الحساب، واذكر معرّف الصفحة أو حساب إنستغرام. بنأكّد استلام الطلب خلال 5 أيام عمل وبننجزه خلال 30 يوم على الأكثر، وبنبعتلك تأكيد لما يخلص. سياسات القنوات كاملة بـسياسات القنوات.

بنربط رسائل X الخاصة عبر OAuth 2.0، وبنخزّن رمز التحديث مشفّرًا. للفصل:

1. افتح /dashboard/integrations?tab=channels واضغط "فصل" عند قناة X. بنمسح الرموز المخزّنة فورًا.
2. من حساب X: الإعدادات ← "Security and account access" ← "Apps and sessions" ← ألغِ صلاحية تطبيق Capi Agent. هيك بيتأكد إنه ما في أي وصول باقي من جهة X.

المحادثات اللي صارت على X بتضل بحساب التاجر لحد ما يحذفها بنفس الطرق المذكورة فوق.

1. افتح /dashboard/integrations?tab=channels واضغط "فصل" عند واتساب. بنمسح رمز الوصول ومعرّفات الرقم وحساب الأعمال المخزّنة عندنا، وبيتوقف استقبال الرسائل وإرسالها من المنصة.
2. رقم واتساب نفسه بيضل ملك التاجر عند Meta؛ بتقدر تديره أو تربطه بمزوّد تاني من حساب Meta للأعمال. إحنا ما بنملك الرقم وما بنقدر نحذفه من جهة Meta.

رسوم المحادثات اللي بتفوترها Meta عليك مباشرة ما إلها علاقة فينا بعد الفصل. المحادثات المخزّنة بحسابك بتضل لحد ما تحذفها.

بنربط متجرك (سلة، زد، Shopify، WooCommerce، ikas، IdeaSoft، Ticimax، T-Soft، PlatinMarket) إما عبر OAuth أو عبر بيانات دخول بتدخّلها أنت، وبنخزّنها مشفّرة. للفصل:

1. افصل المتجر من صفحة التكاملات بلوحة التحكم. بتتوقف المزامنة فورًا وما نعود نستخدم الصلاحية المخزّنة.
2. إذا المنصة عندها متجر تطبيقات (مثل سلة أو زد أو Shopify)، ألغِ تثبيت تطبيق Capi Agent من هناك كمان، حتى تلغي الصلاحية من جهتهم.

الكتالوج والطلبات والعملاء اللي كانوا متزامنين بيضلوا بحسابك بعد الفصل، لأنهم صاروا جزء من بياناتك عندنا. إذا بدك تشيلهم، احذفهم من صفحاتهم أو أغلق الحساب.

إذا راسلت متجرًا على واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو X أو الدردشة أو البريد ورد عليك وكيل مشغّل عبر Capi Agent، فالمتجر هو المتحكّم ببياناتك وإحنا بنعالجها نيابة عنه كمعالج. هيك بتنحذف بياناتك:

1. تواصل مع المتجر مباشرة (عبر نفس القناة أو عبر بيانات التواصل بموقعه) واطلب حذف بياناتك. المتجر بيقدر يحذفك من لوحة التحكم فورًا كما هو موضّح فوق.
2. إحنا بنساعد المتجر على تنفيذ طلبك خلال 30 يوم على الأكثر إذا احتاج مساعدة منّا.
3. إذا ما قدرت توصل للمتجر أو ما رد عليك، راسلنا على privacy@capiagent.com واذكر اسم المتجر والرقم أو البريد اللي راسلته منه. بنحوّل طلبك للمتجر، وبنتابع معه، وبنرجع نأكّدلك لما يتم التنفيذ.

ما بنقدر نحذف بياناتك من عند المتجر نفسه (سجل طلباتك بمنصة متجره مثلًا) ولا من عند Meta أو X — هدول عندهم سياساتهم الخاصة. تفاصيل الدور والمسؤوليات بـاتفاقية معالجة البيانات.

لما تشيل عضوًا من فريقك، بينحذف وصوله فورًا: ما بيقدر يسجّل دخول للمؤسسة، وجلساته ما تعود تنفع، وصلاحياته بتروح. الأعضاء المعلّقون ما بيقدروا ينفّذوا أي إجراء أصلًا.

اسم العضو بيضل ظاهرًا بسجل التدقيق جنب الإجراءات اللي نفّذها (تصديرات، تغييرات صلاحيات، إرسال حملات، موافقات على إجراءات الوكيل، تغييرات إعدادات) لمدة 12 شهر، لأن هالسجل موجود لحماية حسابك، وبعدها بينحذف تلقائيًا. سجل التدقيق ما بيحتوي أبدًا على كلمات مرور أو رموز.

إذا كنت عضوًا وبدك تحذف حسابك الشخصي كمستخدم بالكامل، اطلب من مالك المؤسسة يشيلك، وبعدها راسلنا على privacy@capiagent.com من بريدك المسجّل لحذف بيانات المستخدم المتبقية.

بنكون صريحين: هاي الأشياء اللي بتتأخر أو بتضل بعد الحذف، وليش:

• النسخ الاحتياطية: نسخة ليلية لقاعدة البيانات، بتنحفظ 30 يوم بتخزين خاص فينا ثم بتنحذف. البيانات المحذوفة بتختفي منها خلال 30 يوم على الأكثر. ما بنرجّع منها بيانات حذفتها أنت.
• سجل التدقيق: 12 شهر، للأمان وإثبات مين عمل شو.
• سجلات الفوترة والفواتير: للمدة اللي يفرضها نظام المحاسبة المطبّق.
• سجلات تشغيلية قصيرة الأجل: سجلات المهام وأحداث الويبهوك لمدة 30 يوم، وسجلات الحد من الطلبات لمدة 7 أيام، وبتنحذف تلقائيًا.
• إحصائيات مجمّعة ما بتعرّف على أحد: أرقام استخدام إجمالية (مثل عدد المحادثات بالشهر على مستوى المنصة) ما فيها أي معرّف لعميل أو رسالة.

المعالجون من الباطن (مزوّدو الاستضافة والنماذج والقنوات) بيتبعوا مدد الاحتفاظ الخاصة فيهم، وهي مذكورة بصفحة المعالجين من الباطن. ما بنستخدم بياناتك لتدريب أي نموذج، فما في "نسخة تدريب" بتضل بعد الحذف.

الحذف اللي بتعمله من اللوحة بينعكس فورًا بالواجهة وهذا هو تأكيدك. الطلبات اللي بتوصل بالبريد بنرد عليها بتأكيد مكتوب لما تخلص.

لأي طلب حذف أو سؤال عن هالصفحة: privacy@capiagent.com أو عبر صفحة التواصل. راسلنا من البريد المسجّل بحسابك حتى نقدر نتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي حذف.