سياسة الاستخدام المقبول

هالسياسة بتنطبق عليك كتاجر، وعلى كل عضو بفريقك، وعلى كل رسالة أو حملة أو أتمتة أو رد وكيل بيطلع من حسابك عبر المنصة — واتساب، إنستغرام، ماسنجر، X، ودجت الدردشة، والبريد. أي شي بيعمله عضو بمؤسستك، أو بيعمله الوكيل بإعداداتك، بينحسب عليك.

السياسة جزء من الشروط والأحكام وبتكمّلها. إذا في تعارض بينها وبين سياسة قناة، بتنطبق القاعدة الأشد. القواعد التفصيلية لكل قناة موجودة في سياسات القنوات، وقواعد الوكيل في سياسة الذكاء الاصطناعي.

الرسائل هي أكتر مكان بتصير فيه المخالفات، وهي اللي بتعرّض أرقام الكل للخطر. عشان هيك:

• ما في رسائل تسويقية بدون موافقة صريحة وموثّقة. ممنوع ترسل رسائل جماعية أو حملات لأشخاص ما أعطوك موافقة واضحة. المنصة بتسجّل كل موافقة وكل إلغاء (متى، على أي قناة، من وين، وشو النص اللي انعرض) — لكن الحصول على الموافقة من الأساس مسؤوليتك.
• ممنوع القوائم المشتراة أو المجمّعة. لا تستورد أرقام أو إيميلات اشتريتها أو جمعتها من مواقع أو مجموعات بدون إذن أصحابها.
• إلغاء الاشتراك بيتنفّذ فورًا. بوابة الإرسال عندنا بتوقف أي رسالة تسويقية لعميل ملغي اشتراكه أو محظور، وبتكتشف كلمات الإلغاء بالعربي والإنجليزي وروابط الإلغاء بالبريد. ممنوع تتحايل على هالبوابة أو تعيد إضافة شخص ألغى اشتراكه بدون موافقة جديدة منه.
• نافذة الـ24 ساعة على قنوات Meta. على واتساب وإنستغرام وماسنجر، خارج نافذة خدمة العملاء ما بيمشي إلا قالب رسالة معتمد من Meta. لا تستخدم قوالب الخدمة (تحديث طلب مثلًا) لتمرير محتوى تسويقي.
• احترم ساعات الهدوء. لوحة التحكم بتوفّر ساعات هدوء بتوقيت متجرك، وسقف يومي لواتساب، وسقف أسبوعي لكل عميل، وتأجيل بدل الإسقاط — فعّلها واستخدمها. لا تصنّف رسالة تسويقية على إنها "خدمية" عشان تتجاوزها: الرسائل الخدمية بتُستثنى بس لما يكون في دليل، يعني طلب لهالعميل أو رسالة واردة منه خلال 24 ساعة.
• İYS في تركيا مسؤوليتك. المنصة مش مربوطة بنظام İYS. إذا بترسل رسائل إلكترونية تجارية لمستلمين في تركيا، لازم تسجّل وتاخد الموافقات عبر İYS بنفسك قبل ما ترسل من عندنا.

ممنوع تستخدم المنصة — بيدك أو عبر الوكيل — لبيع أو ترويج أو إرسال:

• سلع أو خدمات ممنوعة نظامًا في بلدك أو بلد العميل.
• احتيال، مخططات مالية مضللة، أو ادّعاءات كاذبة عن المنتج (نتائج مضمونة، خصائص علاجية بدون ترخيص، سعر "أصلي" وهمي).
• منتجات مقلّدة أو محتوى بينتهك حقوق ملكية فكرية لغيرك.
• كراهية، تحرّش، تهديد، أو تمييز ضد أي شخص أو مجموعة.
• محتوى للبالغين حيث تمنعه سياسة القناة (Meta، X، أو مزوّد البريد).
• برمجيات خبيثة، روابط تصيّد، أو أي محاولة لسرقة بيانات دخول أو بطاقات.
• أي محتوى بيخالف سياسات Meta (واتساب للأعمال، إنستغرام، ماسنجر)، أو قواعد X، أو شروط Stripe، أو سياسات منصة متجرك.
• سلع منظّمة (أدوية، مكمّلات، تبغ، كحول، أسلحة، خدمات مالية…) بدون الترخيص المطلوب في السوق اللي بتبيع فيه.

إذا كان منتجك مسموح بمكان وممنوع بمكان تاني، أنت المسؤول عن حصر الإرسال بالأسواق المسموحة.

• الوكيل ما بيدّعي إنه إنسان. لما يسأل العميل صراحة إذا كان بيحكي مع بوت، الوكيل بيجاوب بصدق. ممنوع تكتب قواعد أو تعليمات بتخلّيه ينكر إنه ذكاء اصطناعي. تقدر تعطيه اسم وشخصية، بس مش هوية بشرية زائفة.
• ممنوع انتحال شركة أو جهة تانية. لا تقدّم متجرك على إنه علامة تجارية غيرك، أو جهة حكومية، أو بنك، أو منصة الدفع، أو حتى منصتنا.
• ممنوع التقييمات الوهمية. لا تستخدم الوكيل أو الحملات لتوليد أو طلب تقييمات مزيفة، أو لكتابة تقييمات عن منتجاتك بصفة عميل.
• ممنوع الاستعجال الكاذب. "آخر قطعة" أو "العرض بينتهي بعد ساعة" لازم تكون حقيقية. الوكيل بيقرأ المخزون والكوبونات من متجرك، فلا تعلّمه يختلق ندرة أو مواعيد نهائية مش موجودة.

الوكيل مصمّم يخدم عملاء متجرك ضمن حدود واضحة. ممنوع تستخدمه، أو تحاول تستخدمه، لـ:

• استخراج بيانات مؤسسة تانية على المنصة. كل استعلام عندنا محصور بالمتجر، ومحاولة تجاوز هالحصر مخالفة جسيمة بغض النظر عن نجاحها.
• كسر حماية النموذج (jailbreak) أو حقن تعليمات عبر أوصاف المنتجات أو قاعدة المعرفة أو رسائل العملاء لتغيير سلوكه.
• توليد أي محتوى من قائمة المحتوى الممنوع أعلاه.
• تجاوز الضوابط عمدًا: رفع مستوى الاستقلالية أو سقف الخصم والاسترجاع عشان الوكيل يلتزم ماليًا بشكل ما كنت بتوافق عليه لو مرّ على شخص، أو الالتفاف على قائمة الموافقات. السقوف الصلبة موجودة عشان تحميك، مش عشان تنكسر.
• استخدام Capi (الوكيل المدير) لتنفيذ إجراء بدون الموافقة البشرية اللي بيطلبها. Capi بيقترح بس، والقرار إلك.

كيف بيشتغل الوكيل وشو بيوصل لمزوّد النموذج موضّح في سياسة الذكاء الاصطناعي.

• ما في فحص أو اختراق بدون إذن مكتوب. ممنوع المسح، الاستكشاف، اختبار الاختراق، أو إرسال حِمل غير طبيعي على المنصة أو على بنية مزوّدينا بدون موافقة مكتوبة مسبقة منّا. إذا اكتشفت ثغرة بالصدفة، بلّغنا على security@capiagent.com حسب مسار الإبلاغ المسؤول في صفحة الأمان — ما بنلاحق الباحثين اللي بيبلّغوا بحسن نيّة.
• ما في تجاوز للحدود. ممنوع الالتفاف على حدود الخطة، أو حدود المعدّل (rate limits)، أو عدّاد استهلاك الذكاء الاصطناعي، سواء بأتمتة أو بحسابات متعددة أو بأي طريقة تانية.
• ما في سحب آلي (scraping). ممنوع سحب بيانات أو محتوى من المنصة آليًا خارج التصدير اللي بنوفّره لك من اللوحة.
• ما في مشاركة بيانات دخول. كل عضو بفريقك بيدخل بحسابه هو. ممنوع مشاركة كلمة المرور أو رموز المصادقة الثنائية أو مفاتيح API، وممنوع تعطي حسابك لجهة خارجية.
• ما في إعادة بيع. ممنوع تعيد بيع المنصة أو تقدّمها كخدمة لأطراف ثالثة بدون اتفاق مكتوب معنا.

حساباتك على Meta وX ومنصة متجرك مسؤوليتك، بس أثرها بيوصلنا: قنوات واتساب وإنستغرام وماسنجر بتشتغل عبر تطبيق Meta واحد مشترك بين كل تجارنا، وجودة رقم واتساب عندك بتنعكس على قدرة الكل على الإرسال.

• حافظ على حساباتك بوضع سليم: سياسات Meta وX ومنصة متجرك محترمة، وبيانات النشاط التجاري صحيحة.
• بنراقب تقييم جودة Meta لكل رقم واتساب كل 6 ساعات، وبنبطّئ أو نأجّل الإرسال تلقائيًا لما ينخفض. هالتباطؤ حماية لرقمك، مش عقوبة.
• إذا كان استخدامك بيعرّض تطبيقنا المشترك، أو جودة الأرقام، أو علاقتنا مع Meta أو X أو Stripe للخطر — بنعلّق القناة أو الحساب فورًا وبدون إشعار مسبق، وبنبلّغك بعدها بالسبب.
• إذا Meta أو X أو منصة متجرك قيّدوا حسابك أو حظروه، ما نقدر نرفع القيد عنك؛ بنساعدك بالمعلومات اللي عندنا بس.

• اجمع البيانات بشكل نظامي بس. لازم يكون عندك أساس قانوني (حسب نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، KVKK في تركيا، GDPR في أوروبا) لكل بيانات عميل بتدخّلها أو بتزامنها للمنصة، وتنشر إشعار خصوصية خاص فيك بيذكرنا كمعالج.
• لا فئات بيانات حساسة بالمحادثات. لا تطلب ولا تخزّن عبر الوكيل أو الحملات بيانات صحية، أو مالية تفصيلية، أو معتقدات دينية، أو أي فئة حساسة تانية — إلا إذا كان نظاميًا وضروريًا لتقديم منتجك، وبهالحالة أنت المسؤول عن الأساس القانوني وعن إعداد الوكيل بما يناسب.
• لا أرقام بطاقات بالمحادثة. ممنوع تطلب من العميل يكتب رقم بطاقته أو رمز الأمان أو بيانات دفع عبر أي قناة. الدفع بيصير على متجرك أو عبر روابط الدفع الرسمية.
• احترم حقوق أصحاب البيانات. لما يطلب عميل حذف أو تصحيح أو نسخة من بياناته، نفّذ من صفحة العملاء باللوحة؛ إذا احتجت مساعدتنا بنساعدك خلال 30 يوم على الأكثر.

التفاصيل في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.

كيف بنعرف؟ ما بنقرأ محادثاتك بشكل استباقي. اللي بنراقبه إشارات آلية: معدّل إلغاء الاشتراك، تقييم جودة Meta لأرقامك، شكاوى السبام والبلاغات اللي بتوصلنا من العملاء أو من المزوّدين، وضربات حدود المعدّل. بنطّلع على محتوى محادثة بس لما يوصلنا بلاغ محدد، أو لما تطلب أنت دعم، أو لما يفرض علينا النظام هيك.

شو بنعمل؟ الإجراءات متدرّجة حسب الخطورة والتكرار:

1. تنبيه بالبريد وبإشعار داخل اللوحة مع شرح المخالفة وشو المطلوب.
2. تقييد ميزة: إيقاف الحملات، تخفيض سقف الإرسال، أو تعطيل قناة معيّنة.
3. تعليق الحساب: البيانات بتضل مقروءة وقابلة للتصدير، بس الوكيل والإرسال والأتمتة بيتوقفوا.
4. إنهاء الحساب حسب بند الإنهاء في الشروط والأحكام.
5. الإبلاغ للجهات المختصة لما يفرض علينا النظام هيك.

بالحالات الجسيمة — احتيال، تصيّد، محاولة وصول لبيانات مؤسسة تانية، أو خطر على تطبيقنا المشترك مع Meta — بننتقل للتعليق فورًا بدون المرور بالخطوات الأولى.

إذا شفت استخدام مسيء للمنصة — سواء كنت تاجر، أو عميل لمتجر بيستخدمنا، أو باحث أمني — بلّغنا:

• رسائل غير مرغوبة، محتوى ممنوع، انتحال: legal@capiagent.com
• ثغرة أمنية أو حادثة: security@capiagent.com (تفاصيل الإبلاغ المسؤول في صفحة الأمان)
• أي شي تاني: صفحة التواصل

اذكر المتجر أو الرقم أو العنوان اللي جاتك منه الرسالة، وأرفق نسخة من المحتوى إذا أمكن. بنرد خلال 5 أيام عمل على الأكثر، وما بنشارك هويتك مع الطرف المبلّغ عنه إلا إذا وافقت أو فرض النظام هيك.

إذا اتخذنا إجراء ضد حسابك أو قناتك وبتعتقد إنه في خطأ، راسلنا على legal@capiagent.com من البريد المسجّل بحسابك، واذكر الإجراء اللي وصلك والسبب اللي بتشوفه. بيراجع الاعتراض شخص من فريقنا — مش نظام آلي — وبنرد خلال 5 أيام عمل على الأكثر. إذا طلع الإجراء غلط، بنرجّع حسابك لوضعه السابق.

طوال فترة الاعتراض بتضل بياناتك مقروءة وقابلة للتصدير من اللوحة، إلا إذا كان استمرار الوصول نفسه هو الخطر.

ممكن نعدّل هالسياسة لما تتغيّر سياسات القنوات أو الأنظمة أو ميزات المنصة. التعديلات الجوهرية بنبلّغك فيها بالبريد أو بإشعار داخل اللوحة قبل 30 يوم من سريانها. التعديلات اللي بتفرضها Meta أو X أو تغيير بالنظام ممكن تسري أسرع من هيك، وبنوضّح السبب. تاريخ آخر تحديث مكتوب بأعلى الصفحة.

لأي سؤال عن هالسياسة: legal@capiagent.com أو عبر صفحة التواصل. للثغرات الأمنية: security@capiagent.com.