سياسة الذكاء الاصطناعي

المنصة بتشغّل وكيل ذكاء اصطناعي واحد. الأسماء الستة اللي بتشوفها باللوحة — Seli وHelpi وPromo وWatso وWebi وMailo — هي واجهات لنفس المحرّك، كل وحدة مضبوطة لقناة أو مهمة. الوكيل بيرد على عملاء متجرك: أسئلة المنتجات من الكتالوج المتزامن، تتبّع الطلبات، التوصيات، الكوبونات، طلبات الاسترجاع والإلغاء، والتصعيد لإنسان.

في وكيل سابع اسمه Capi (المدير). Capi ما بيحكي مع عملائك أبدًا؛ بيحكي معك أنت بس داخل اللوحة، بيقرأ حقائق متجرك، وكل اللي بيقدر يعمله هو يقترح إجراء بيوافق عليه شخص من فريقك. ما بينفّذ شي لحاله.

الوكيل بيستخدم نماذج لغوية من مزوّد خارجي. الخيارات المتاحة: Anthropic (الافتراضي، نماذج Claude)، OpenAI، وGoogle. أنت بتختار المزوّد على مستوى مؤسستك من إعدادات الوكيل (/dashboard/ai-agent).

• مفتاح المنصة: افتراضيًا الطلبات بتمر عبر مفتاحنا، وكل رد بينحسب من رصيد الذكاء الاصطناعي بخطتك.
• مفتاحك الخاص: تقدر تخزّن مفتاح API خاص فيك عندنا (مشفّر بـAES-256-GCM). عندها المزوّد بيحاسبك مباشرة على الاستهلاك، وما بينحسب من رصيد خطتك.
• سلسلة الاحتياط: على قنوات الرسائل (واتساب، إنستغرام، ماسنجر، X، البريد)، إذا تعطّل المزوّد الأساسي بنجرّب المزوّد التالي اللي ضبطته. إذا فشلوا كلهم، المحادثة بتتحوّل لإنسان من فريقك — ما بتضيع بصمت.

المزوّدون موجودون بالولايات المتحدة. تفاصيل النقل والضمانات موجودة بـ قائمة المعالجين الفرعيين واتفاقية معالجة البيانات.

ما بنبعت قاعدة بياناتك للمزوّد. بكل رد، بيوصل للنموذج بس الحد الأدنى اللي بيحتاجه:

• تعليمات النظام: قواعد متجرك وإعدادات الوكيل (النبرة، اللغة الاحتياطية، سياسات الاسترجاع اللي كتبتها…).
• آخر 12 رسالة محفوظة من نفس المحادثة — مو كل التاريخ.
• سياق الأدوات بالحد الأدنى: المنتجات المطابقة للسؤال بحد أقصى 200 حرف من الوصف لكل منتج، إجابات قاعدة المعرفة بحد أقصى 500 حرف، وحالة الطلب لما يسأل العميل عنها.

الرد محدود بـ800 رمز (token) كحد أقصى، وبحد أقصى 5 جولات أدوات لكل رد. ما بينبعت أبدًا: بيانات الدفع، بيانات الدخول أو الرموز المشفّرة، ولا جداول كاملة من قاعدة البيانات.

مع Anthropic بنفعّل خاصية التخزين المؤقت للتعليمات (prompt caching): الجزء الثابت من التعليمات (قواعد متجرك وإعدادات الوكيل) ممكن يتخزّن عند المزوّد مؤقتًا لحد 1 ساعة على واتساب أو 5 دقائق على ودجت الموقع، عشان ما نعيد إرساله بكل رد ونقلّل التكلفة. هالتخزين تشغيلي وقصير الأجل عند المزوّد نفسه، ومحكوم بشروطه التجارية.

• بنستخدم واجهات API التجارية للمزوّدين، وشروطها بتنص إنه المدخلات والمخرجات ما بتُستخدم لتدريب نماذجهم.
• إحنا ما بندرّب أي نموذج على بيانات تجارك أو عملائهم، لا الآن ولا لاحقًا بدون موافقة صريحة ومكتوبة.
• ما في تعلّم عابر للمستأجرين: بيانات متجر ما بتأثر أبدًا على وكيل متجر ثاني. كل ما بيتعلمه الوكيل عن متجرك (قاعدة المعرفة، القواعد، التقييمات) بيضل داخل حسابك.

الوكيل ما بيقدر يعمل شي خارج قائمة أدوات محددة، وكلها محصورة بمتجرك — ما في أداة بتقدر تقرأ أو تعدّل بيانات مؤسسة ثانية. الأدوات الحالية:

• searchProducts وcompareProducts وsuggestComplementaryProducts — البحث والمقارنة والتوصية من كتالوجك.
• searchKnowledgeBase — الإجابة من قاعدة معرفتك.
• trackOrder — حالة الطلب.
• generateCoupon — إنشاء كوبون ضمن السقف اللي حدّدته.
• requestRefund وrequestOrderCancellation — طلبات الاسترجاع والإلغاء، وبتتحقق إنه الطلب فعلًا تابع للعميل اللي بيطلب قبل ما تعمل أي شي.
• sendWhatsAppProductCard وexpressCheckoutInterest — بطاقة منتج على واتساب وتسجيل نية الشراء.
• resumeAbandonedCart — استئناف السلة المتروكة للعميل نفسه بس، ما بيقدر يوصل لسلة عميل ثاني.
• escalateFrustratedCustomer — تحويل المحادثة لإنسان.

عدد من هالأدوات تقدر تطفيه أو تشغّله بشكل مستقل من إعدادات الوكيل (/dashboard/ai-agent).

أنت بتقرر قدّيش الوكيل بيتصرف لحاله. أي أداة بتصرف مال، بتعطي خصم، أو بتغيّر طلب بتمر عبر الضابط التالي:

السقوف الصلبة بتتغلّب على المستوى: سقف الاسترجاع التلقائي وسقف نسبة الخصم بتحددهم أنت، وأي إجراء بيتجاوزهم بيروح دايمًا لموافقة إنسان مهما كان المستوى. الموافقات بتلاقيها بصفحة الإجراءات (/dashboard/ai-agent/actions)، وكل موافقة بتنسجّل بسجل التدقيق.

• قائمة الموافقات: الإجراءات الحساسة بتنتظر شخص من فريقك يوافق أو يرفض.
• أداة التصعيد: الوكيل بيحوّل المحادثة لإنسان لما يحس إنه العميل منزعج أو الطلب خارج قدرته، وبتقدر تضيف قواعد تصعيد خاصة فيك (كلمات، مواضيع، حالات).
• الإنسان بيمسك المحادثة: لما يستلم شخص من فريقك محادثة، الوكيل ما بيرجع يرد فيها تلقائيًا أبدًا. الرجوع للوكيل قرار بشري.
• العميل بيقدر دايمًا يطلب إنسان، وطلبه بينفّذ عبر أداة التصعيد وقواعدك.

الوكيل ممنوع يدّعي إنه إنسان لما يسأله العميل صراحة إذا كان بيحكي مع بوت. هالبند جزء من سياسة الاستخدام المقبول ومن الشروط.

على ودجت الموقع تقدر تضبط إشعار ظاهر للزائر (مثل "مساعد ذكاء اصطناعي") وبينعرض لما تفعّله. وبننصحك تذكر استخدامك للذكاء الاصطناعي وتسمّينا كمعالج ضمن إشعار الخصوصية الخاص بمتجرك.

ما بيتاخد أي قرار بيأثر قانونيًا أو بشكل جوهري مماثل على عميل (مثل رفض استرجاع أو إلغاء طلب) بدون تدخّل إنسان — هالنوع من الإجراءات بيمر عبر الموافقات أو السقوف اللي فوق. هيك بنحافظ على التوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وقانون KVKK التركي، والمادة 22 من اللائحة الأوروبية GDPR. والعميل بيقدر بأي وقت يطلب إنسان يراجع.

النصوص اللي بتوصل للنموذج من مصادر خارجية — أوصاف المنتجات، إجابات قاعدة المعرفة، رسائل العملاء — بنتعامل معها كبيانات مو كأوامر: بنشيل منها علامات الحقن المعروفة، بنحطها داخل سياج مميّز على إنها محتوى غير موثوق، وتعليمات النظام بتقول للنموذج صراحة يعاملها كمعلومات فقط. مع هيك، ما في حماية كاملة من هالنوع من الهجمات، وعشان هيك الأدوات الحساسة محكومة بالضوابط والموافقات فوق.

تقييم الوكيل ميزة اختيارية بتفعّلها لكل متجر. لما تكون مفعّلة: بناخد محادثات مجمّدة، بنعيد تشغيلها ببيئة معزولة ما بتكتب شي على متجرك (لا كوبونات، لا استرجاعات، لا رسائل)، وبنقيّم النتيجة بفحوصات قطعية ونموذج حَكَم. Capi بيقدر يقترح تعديل قاعدة واحد بالأسبوع كحد أقصى، وما بيسري إلا بموافقة شخص. استهلاك التقييم ما بينحسب من رصيد خطتك.

الرؤى الأسبوعية، استخراج الأسئلة اللي ما لقت إجابة لقاعدة المعرفة، وتقييم جودة المحادثات — كلها بتقرأ بيانات متجرك بس. تصنيف النية بيتم بقواعد كلمات مفتاحية بدون نموذج، ومقترحات مركز الإجراءات محدودة بمقترح واحد لكل متجر باليوم، أرقامها من استعلامات مباشرة، والنموذج بيكتب الصياغة بس.

الوكيل بيولّد ردود بشكل احتمالي. مع كل الضوابط، ممكن يخطئ بمعلومة، يسيء فهم سؤال، أو يرد بشكل غير متوقع. أي التزام تجاري بينشأ من رده (خصم، وعد بموعد، استرجاع) بتتحمله أنت تجاه عميلك، متل ما هو موضّح بـالشروط. عشان هيك بننصح: راجع قاعدة معرفتك بشكل دوري، وحدّد السقوف ومستوى الاستقلالية قبل ما تشغّل الوكيل على قناة حقيقية.

• تضبط مستوى الاستقلالية والسقوف والأدوات المفعّلة بما يناسب متجرك، وتراقب قائمة الموافقات.
• تحافظ على قاعدة معرفة صحيحة ومحدّثة — الوكيل بيجاوب من اللي بتغذّيه فيه.
• تفصح لعملائك عن استخدام الذكاء الاصطناعي حسب ما يفرضه نظامك المحلي وسياسات القنوات (راجع سياسات القنوات).
• تتعامل مع طلبات عملائك المتعلقة ببياناتهم بصفتك المتحكّم، وإحنا بنساعدك حسب اتفاقية معالجة البيانات.
• ما تستخدم الوكيل لأغراض ممنوعة بـسياسة الاستخدام المقبول.

• المحادثات اللي بيرد عليها الوكيل بتخضع لنفس إعداد الاحتفاظ بالمحادثات اللي بتختاره من صفحة حقوق البيانات (/dashboard/settings/data-rights) — حذف بعد عدد أيام بتحدده، أو الاحتفاظ الدائم. التفاصيل بـسياسة الخصوصية.
• الاحتفاظ عند مزوّد النموذج بيخضع لسياسته التجارية هو؛ إحنا ما بنطلب منه يحتفظ بشي، والتخزين المؤقت للتعليمات ما بيتجاوز 1 ساعة.
• الموافقات على إجراءات الوكيل بتنسجّل بسجل التدقيق لمدة 365 يوم.
• مفاتيح API الخاصة فيك مشفّرة، ما بتنصدّر أبدًا مع بياناتك، وبتنمسح مع حذف الحساب. راجع صفحة الأمان.

إذا غيّرنا مزوّد افتراضي، أضفنا أداة بتصرف مال أو بتغيّر طلبات، أو عدّلنا طريقة الإشراف البشري، بنبلّغك عبر البريد أو إشعار داخل اللوحة قبل 30 يوم من سريان التعديل. التعديلات التوضيحية بتنشر هون مع تحديث التاريخ فوق.

لأي سؤال عن طريقة معالجة الذكاء الاصطناعي لبياناتك: privacy@capiagent.com. لأسئلة الاستخدام والإعدادات: hello@capiagent.com أو صفحة التواصل. باقي المستندات القانونية موجودة بـالمركز القانوني.