خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي ترد بدقة من بيانات متجرك
هيلبي يجيب عن أسئلة عملائك فور وصولها: أين طلبي؟ ما سياسة الاسترجاع؟ هل يمكن إلغاء الطلب؟ يرد من طلباتهم الحقيقية ومن معرفة متجرك، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين تحتاج إلى إنسان.
- تتبع الطلبات من بيانات المتجر
- يرد بلغة العميل
- تحويل لفريقك مع ملخص
- واتساب
- الدردشة المباشرة
- البريد الإلكتروني
ثلاث مهام يتولاها عنك كل يوم
الأسئلة المتكررة تستهلك وقت فريقك. هيلبي يتولاها، ويترك لفريقك ما يحتاج إلى قرار بشري.
- 01
يجيب عن «أين طلبي؟»
تتبع الطلبات من بيانات متجرك مباشرة: الحالة والمنتجات وشركة الشحن ورقم التتبع ورابطه. لا يخمّن موعد وصول لم يحدده المتجر.
- 02
يعالج الاسترجاع والإلغاء
يبدأ طلب الاسترجاع ويلغي الطلب الذي لم يُشحن بعد، ضمن الصلاحيات التي تحددها أنت. ما يتجاوزها ينتظر موافقتك.
- 03
يحوّل إلى فريقك في الوقت المناسب
حين يطلب العميل موظفًا أو يبقى غير راضٍ، تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد مع سبب التحويل، فلا يعيد العميل شرح مشكلته.
رد آلي على العملاء بلا إجابات عامة
كل رد مبني على طلبات عملائك الحقيقية وعلى ما كتبته أنت عن متجرك.
- تتبع آمن للطلباتالعميل المعروف يرى طلباته الأخيرة. والزائر يحتاج إلى رقم الطلب مع الجوال أو البريد الذي طلب به، فلا يفتح أحد طلب غيره.
- استرجاع بسقف تحددهتحدد مستوى استقلالية الوكيل والحد الأعلى للاسترجاع التلقائي. ما يتجاوزه يصل إليك للموافقة أو يُحوَّل إلى موظف.
- قاعدة معرفة من متجركسياسات الشحن والاسترجاع والدفع وأسئلتك الشائعة: اكتبها، أو استوردها من موقعك أو من ملف، وهيلبي يبحث فيها قبل أي رد.
- يتعلم من الأسئلة الجديدةالسؤال الذي لا يجد له جوابًا يُحفظ اقتراحًا لك. وكل أسبوع يقترح إجابات من ردود فريقك الفعلية. لا يُضاف شيء قبل موافقتك.
- تصعيد للبشر مع ملخصيحوّل عند طلب موظف صراحةً، ويصعّد العميل المستاء بأولوية عاجلة مع ملخص: ما المشكلة، وما الذي جُرّب.
- ساعات عمل على مقاسكحدد فترات العمل لكل يوم، صباحية ومسائية. خارجها تنتظر المحادثات فريقك، أو يواصل هيلبي الرد في الدردشة المباشرة إن اخترت ذلك.
هكذا يرد هيلبي على عميل يسأل عن طلبه
سؤال متكرر يُحسم في دقيقة، بلا انتظار وبلا تحويل.
هيلبيواتساب · الآنمثال توضيحي: الحالة ورابط التتبع وسياسة الاسترجاع تأتي من بيانات متجرك الفعلية.
يعمل في متجرك في ثلاث خطوات
- 1اربط متجركسلة أو زد أو Shopify أو WooCommerce. تصل الطلبات والمنتجات تلقائيًا.
- 2أضف معرفة متجركسياسات الشحن والاسترجاع والأسئلة الشائعة، يدويًا أو بالاستيراد من موقعك.
- 3اربط قنواتكواتساب والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، ثم حدد ساعات العمل وصلاحيات الوكيل.
أسئلة التجار عن هيلبي
كيف يعرف هيلبي حالة الطلب؟
يقرأ الطلبات التي تصل من متجرك المربوط: الحالة وشركة الشحن ورقم التتبع ورابطه. يقول للعميل ما في البيانات فقط، ولا يخمّن موعد وصول.
بأي لغة يرد على العملاء؟
بلغة آخر رسالة من العميل، عربية أو إنجليزية أو تركية أو غيرها. وإن لم تكشف الرسالة عن لغة، كرقم طلب وحده، يرد باللغة الاحتياطية التي تختارها.
هل يستطيع تنفيذ استرجاع دون علمي؟
أنت من يحدد. تختار مستوى استقلالية الوكيل والحد الأعلى للاسترجاع التلقائي. ما يتجاوز ذلك ينتظر موافقتك أو يُحوَّل إلى موظف، وكل إجراء مالي يُسجَّل.
متى يحوّل المحادثة إلى فريقي؟
حين يطلب العميل موظفًا، أو يبقى مستاءً بعد محاولة الحل، أو يتجاوز الطلب صلاحياته، أو تصل رسالة خارج ساعات العمل. تصل المحادثة إلى صندوق الوارد مع سبب التحويل.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم، 14 يومًا مجانًا دون بطاقة ائتمان.
خدمة عملاء تعمل بينما تركّز على متجرك
اربط متجرك وابدأ مع هيلبي اليوم. تجربة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان.
