الشروط والأحكام

الكلمات التالية إلها معنى محدد بكل هالاتفاقية:

• المنصة: خدمة Capi Agent بكل مكوّناتها — لوحة التحكم، الوكيل، ودجت الدردشة على متجرك، واجهات الربط مع منصات التجارة وقنوات التواصل، والموقع العام. الجهة اللي بتشغّلها ("إحنا") هي REACHİCA İNŞAAT GAYRİMENKUL DİJİTAL PAZARLAMA VE YÖNETİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ، شركة محدودة المسؤولية مسجّلة في تركيا، دائرة ضريبة Esenyurt، الرقم الضريبي 8331049228، وعنوانها المسجّل Piri Reis Mah. 2307. Sk. Noverist B Blok No: 2/1, İç Kapı No: 120, 34512 Esenyurt, İstanbul، تركيا.
• التاجر ("أنت"): الشخص أو المنشأة اللي بتفتح حساب وبتستخدم المنصة لأغراض تجارية، مع كل أعضاء فريقها.
• العميل: أي شخص بيتواصل مع متجرك عبر قناة موصولة بالمنصة، أو بياناته موجودة بمتجرك (مشتري، زائر، أو مشترك).
• الخطة / أمر الطلب: الحدود والإضافات والسعر اللي بتختارها من صفحة الأسعار أو الفوترة، أو — لعملاء Enterprise — الاتفاقية المكتوبة الموقّعة بيننا. أمر الطلب المكتوب بيغلب هالشروط عند التعارض، بس بالبنود اللي بينص عليها صراحة.
• المحتوى: كل شي بتدخله أنت أو فريقك للمنصة: بيانات المنتجات والأسعار، قاعدة المعرفة، القوالب، قواعد الوكيل، الإعدادات، والملفات المرفوعة.
• بيانات العملاء: البيانات الشخصية لعملائك اللي بتنعالج عبر المنصة — المحادثات، أرقام الهواتف، عناوين البريد، حسابات التواصل، الطلبات، السلال، الوسوم، الملاحظات، وحالة الموافقة على التسويق.
• المستندات المرتبطة: سياسة الخصوصية، اتفاقية معالجة البيانات، سياسة الاستخدام المقبول، سياسة الذكاء الاصطناعي، وسياسات القنوات. كلها جزء من هالاتفاقية، وكلها متجمّعة بصفحة المستندات القانونية.

باستخدامك المنصة — سواء بإنشاء حساب، ربط متجر، أو تشغيل وكيل — بتكون وافقت على هالشروط وعلى المستندات المرتبطة. إذا ما بتوافق عليها، ما تستخدم المنصة.

• المنصة للاستخدام التجاري بس. لازم يكون عمرك 18 سنة على الأقل، وما بنقدّم الخدمة للمستهلكين كأفراد.
• إذا كنت بتستخدم المنصة نيابة عن شركة أو منشأة، بتقرّ إنه عندك الصلاحية تلزمها بهالشروط، و"أنت" بهالاتفاقية بتعني هالمنشأة.
• كل عضو بتضيفه لفريقك بيستخدم المنصة تحت حسابك وتحت هالشروط، ومن مسؤوليتك تعرّفه عليها.

المنصة بتوفر وكيل ذكاء اصطناعي واحد بيتواصل مع عملاء متجرك — بتشوفه بأسماء مختلفة حسب القناة والدور (Seli، Helpi، Adso، Watso، Webi، Mailo) بس هو محرّك واحد — وبيجاوب على أسئلة المنتجات من الكتالوج المتزامن، بيتتبّع الطلبات، بيقترح منتجات، بيصدر كوبونات، بيستقبل طلبات الاسترجاع والإلغاء، وبيصعّد لإنسان لما يلزم.

حواليه: إدارة علاقات العملاء (CRM)، صندوق وارد موحّد لكل القنوات، الأتمتة والحملات التسويقية، التحليلات، قاعدة المعرفة، والفوترة. وكيل سابع اسمه Capi (المدير) بيحكي معك أنت بس داخل لوحة التحكم: بيقرأ أرقام متجرك وبيقترح إجراءات، وما بينفّذ شي إلا لما يوافق عليه شخص من فريقك. ما بيظهر أبدًا لعملائك.

بتقدر تربط منصة متجرك (Salla، Zid، Shopify، WooCommerce، ikas، IdeaSoft، Ticimax، T-Soft، PlatinMarket) وقنوات التواصل المذكورة ببند القنوات. الخدمة بتتطوّر باستمرار: ممكن نضيف أو نعدّل ميزات، وإذا اضطرينا نوقف ميزة جوهرية بتعتمد عليها، بنبلّغك قبلها بـ30 يوم على الأقل.

يمكنك أيضًا عرض منتجاتك في منصات التسوّق الذكية الخارجية (مثل Google وChatGPT)، وذلك بخطوة منك وبموافقتك وحدها. التفاصيل في سياسة الذكاء الاصطناعي.

كل حساب جديد بياخد فترة تجريبية مجانية 14 يوم بكل الميزات، بدون بطاقة ائتمان. بتقدر تشترك بخطة مدفوعة بأي وقت خلالها من صفحة الفوترة.

إذا انتهت الفترة بدون خطة مدفوعة، حسابك ما بينقفل وبياناتك ما بتنحذف، بس بيتحوّل لوضع القراءة فقط: بتقدر تشوف كل شي وتستخدم صفحتي الفوترة والإعدادات، بينما ردود الوكيل، الحملات، والأتمتة بتتوقف لحد ما تشترك. الاشتراك بيرجّع الحساب للعمل فورًا.

الفترة التجريبية مرة وحدة لكل منشأة. فتح حسابات متكررة للحصول على فترات إضافية مخالفة لهالشروط.

• لازم تقدّم بيانات صحيحة عند التسجيل، وتحافظ على تحديثها.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول (كلمة المرور أو حساب Google المرتبط) وعن كل نشاط بيصير من حسابك. بننصح بشدّة بتفعيل المصادقة الثنائية من صفحة الأمان، وحفظ الأكواد الاحتياطية بمكان آمن.
• أنت مسؤول عن أعضاء فريقك والأدوار والصلاحيات اللي بتعطيهم إياها. أي إجراء بينفّذه عضو بمؤسستك بينحسب على مؤسستك. عضو موقوف ما بيقدر ينفّذ أي إجراء، ودعوات الفريق روابط شخصية ما تشاركها.
• المنصة بتسجّل العمليات الحساسة (التصدير، تغيير الصلاحيات، إرسال الحملات، الموافقة على إجراءات الوكيل، تغيير الإعدادات) بسجل تدقيق بيتحفظ 12 شهر — بدون أي بيانات دخول.
• بلّغنا فورًا على security@capiagent.com إذا شكيت بأي وصول غير مصرّح به. التفاصيل التقنية بصفحة الأمان.

• الاشتراك شهري متجدد تلقائيًا بالدولار الأمريكي، وهو اشتراك واحد بسعر أساسي بيزيد حسب الحدود والإضافات اللي بتختارها (عدد المحادثات ورسائل البريد بالشهر، وأي إضافة اختيارية). السعر النهائي بينعرض عليك بصفحة الأسعار وبصفحة الفوترة قبل أي خصم.
• مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص فيك: إذا خزّنت مفتاح API خاص فيك (Anthropic، OpenAI، أو Google)، بيقلّ سعر الخطة، وردود الوكيل اللي بتمر عبر مفتاحك بيحاسبك عليها المزوّد مباشرة وما بتنحسب من حصة الخطة. الردود اللي بتمر عبر مفتاحنا بتنحسب من حصة الذكاء الاصطناعي بخطتك، مع سقف إنفاق لكل متجر.
• الدفع بيتم عبر iyzico. باشتراكك بتفوّضنا نخصم قيمة الاشتراك بشكل دوري لحد ما تلغيه. إحنا ما بنشوف رقم بطاقتك أبدًا — iyzico بيحتفظ فيه، وإحنا بنخزّن حالة الاشتراك ومرجعه عند iyzico بس.
• تقدر تلغي الاشتراك بأي وقت من صفحة الفوترة. الإلغاء بيسري بنهاية الدورة المدفوعة الحالية، وبتضل تستخدم الخدمة لآخرها. ما في استرجاع تناسبي للأيام المتبقية إلا إذا فرض النظام المطبّق غير هيك.
• تغيير حدودك بيسري فورًا: بيبدأ اشتراك جديد بالسعر الجديد ويحل محل القديم من نفس اليوم، بلا تسوية تناسبية عن الأيام المتبقية.
• الاشتراك السنوي بيُدفع مقدّمًا بسعر عشرة أشهر (شهران مجانًا)، وما بتُسترد المدة المتبقية عند الإلغاء أو تغيير الحدود قبل نهاية السنة — لهيك بننصح بتغيير الحدود عند موعد التجديد.
• إذا فشل الدفع، بنبلّغك وبتقدر تحدّث بطاقتك من صفحة الفوترة. بعد فشل نهائي، بيتعلّق الحساب — بيضل الوصول للبيانات ممكن، بس إرسال الرسائل والأتمتة بيتوقف لحد ما تتسوّى الدفعة.
• الأسعار ما بتشمل الضرائب المطبّقة (زي ضريبة القيمة المضافة)، وبتنضاف حسب موقعك النظامي. أي ضريبة استقطاع بيفرضها بلدك بتتحمّلها أنت، بحيث نستلم المبلغ الكامل.
• حدود الخطة بتتطبّق على الخادم مباشرة. لما توصل لحد، الميزة المعنية بتتوقف أو بتتأجل وبنبلّغك، وبتقدر ترفع الحد من صفحة الفوترة.

اشتراكك بالمنصة ما بيشمل رسوم الأطراف الثالثة اللي بتتعامل معها مباشرة: رسوم محادثات واتساب اللي بتحصّلها Meta منك مباشرة، وتكلفة استهلاك نماذج الذكاء الاصطناعي إذا استخدمت مفتاح API خاص فيك، ورسوم منصة متجرك أو أي خدمة بتربطها بحسابك. هاي بتنحاسب عليها من مزوّدها، وإحنا ما بنتوسّط فيها ولا بنردّها.

القنوات المتاحة حاليًا: واتساب (عبر WhatsApp Cloud API من Meta)، رسائل انستغرام وماسنجر (عبر Meta)، رسائل X الخاصة، ودجت الدردشة على موقعك، والبريد الإلكتروني من نطاقاتك الخاصة. تيك توك وسناب شات مو متاحين حاليًا، وما بنوعد فيهم.

• بربطك أي قناة، بتوافق على شروط مشغّلها وبتلتزم فيها: سياسات WhatsApp Business وMessenger وInstagram من Meta، وقواعد X. رفض أو تقييد أي مشغّل لحسابك أو رقمك ما بيعتبر إخلال منّا.
• على واتساب وانستغرام وماسنجر في نافذة 24 ساعة للرد بعد آخر رسالة من العميل؛ خارجها على واتساب ما بينرسل إلا قالب معتمد من Meta. المنصة بتراقب تقييم جودة رقمك كل 6 ساعات، وبتبطّئ أو تأجّل الإرسال لما ينخفض عشان تحمي الرقم.
• البريد بينرسل من نطاقات أنت مالكها — عنوان دعم للمحادثات وعنوان تسويق للحملات — وبتتحقق من سجلات DNS تبعها من لوحة التحكم. سمعة هالنطاقات مسؤوليتك.
• ودجت الدردشة بينعرض على متجرك بالإعدادات اللي بتختارها، ومن مسؤوليتك عرض الإشعار المناسب لزوارك (مثل "مساعد ذكي").
• بتقدر تفصل أي قناة من صفحة التكاملات بأي وقت؛ الفصل بيمسح بيانات الاعتماد المخزّنة.

التفاصيل الكاملة لكل قناة بصفحة سياسات القنوات.

الوكيل بيولّد ردود بشكل احتمالي، ومع كل الضوابط الموجودة ممكن يخطئ أو يرد بشكل غير متوقّع. عشان هيك المنصة بتعطيك أدوات ضبط حقيقية، ومن مسؤوليتك تستخدمها قبل ما تشغّل الوكيل على قناة حقيقية:

• اختار مستوى الاستقلالية من صفحة الوكيل: من 0 (يراقب ويدوّن بس) لـ4 (ينفّذ بدون حدود). الافتراضي هو مستوى 2: أي إجراء فيه مخاطرة بيروح لقائمة موافقة بشرية قبل ما ينفّذ.
• حدّد سقف الخصم وسقف الاسترجاع — السقف بيغلب مستوى الاستقلالية: أي إجراء بيتجاوزه بيروح للموافقة حتى لو كان المستوى "ينفّذ". أي أداة بتصرف مال أو بتعطي خصم أو بتغيّر طلب بتمر بهالضابط.
• راجع قاعدة المعرفة بشكل دوري — دقّة الوكيل بتعتمد على دقّة المحتوى اللي بتغذّيه فيه.
• فعّل قواعد التصعيد للحالات الحساسة، وراقب صفحة الإجراءات المعلّقة.

إذا تعطّل مزوّد النموذج، المنصة بتجرّب المزوّد التالي اللي ضبطته، وإذا فشلوا كلهم بتسلّم المحادثة لإنسان — ما بتسكت. أي التزام تجاري بينشأ من رد الوكيل (خصم، وعد بموعد تسليم، استرجاع) بتتحمله أنت تجاه عميلك. بيانات متجرك ما بتُستخدم لتحسين وكيل تاجر تاني. التفاصيل بصفحة سياسة الذكاء الاصطناعي.

الكشف عن المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي. المنصة بتقول لزبائنك بأول كل محادثة بنافذة المحادثة على متجرك إنهم عم يحكوا مع مساعد ذكاء اصطناعي، وبتكتب سطر «مولّد بالذكاء الاصطناعي» بنص كل إعلان فيه صورة أو فيديو ولّدته المنصة — وهالسطر ما بينشال. أي مكان تاني بتستعمل فيه هالمحتوى، أو بيحكي فيه الوكيل مع زبائنك (واتساب، إنستغرام، ماسنجر، البريد، منشوراتك ومواقعك)، مسؤوليتك تكشف فيه إنو المحتوى أو الرد من ذكاء اصطناعي متى ما فرض القانون ذلك، بما فيه المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي إذا كان زبائنك بالاتحاد الأوروبي. وممنوع تقدّم صورة أو فيديو مولّد على إنو زبون حقيقي أو شهادة حقيقية.

ممنوع تستخدم المنصة لـ:

• إرسال رسائل جماعية لأشخاص ما أعطوك موافقة صريحة (spam)، أو استيراد قوائم أرقام مشتراة أو مجمّعة بدون إذن، أو تجاهل طلبات إلغاء الاشتراك.
• مخالفة سياسات Meta أو X أو منصة متجرك، أو أي نظام مطبّق عليك — بما فيه نظام حماية البيانات الشخصية بالسعودية وKVKK بتركيا.
• بيع منتجات أو خدمات ممنوعة نظامًا، أو الترويج لمحتوى احتيالي أو مضلل.
• تقديم الوكيل على إنه إنسان لما يسأل العميل صراحة إذا كان بيحكي مع بوت.
• محاولة اختراق المنصة، تجاوز حدود الخطة برمجيًا، الوصول لبيانات مؤسسة تانية، أو التلاعب بالوكيل عبر محتوى مصمّم لتجاوز ضوابطه.
• إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لطرف ثالث بدون اتفاق مكتوب معنا.

القائمة الكاملة بصفحة سياسة الاستخدام المقبول. مخالفة هالبند ممكن تؤدي لتعليق الحساب فورًا وبدون إشعار مسبق، خصوصًا إذا كانت المخالفة بتعرّض أرقام واتساب أو سمعة المنصة للخطر.

بيانات عملائك ملكك أنت. أنت المتحكّم فيها، وإحنا بنعالجها نيابة عنك كمعالج وفق تعليماتك الموثّقة، حسب اتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية. ما بنستخدمها لأي غرض خاص فينا، وما بنبيعها، وما بنستخدمها للإعلانات، وما بندرّب عليها نماذج.

بالمقابل، بتضمن إنك:

• جامع هالبيانات بشكل نظامي وعندك الأساس القانوني للتواصل مع أصحابها، وموثّق الموافقة الصريحة قبل أي رسالة تسويقية.
• ناشر إشعار خصوصية خاص فيك لعملائك بيذكر إنك بتستخدم معالج زيّنا.
• ملتزم بمتطلبات بلدك — بما فيها التسجيل بنظام İYS بتركيا للرسائل التجارية، لأنه المنصة مو مربوطة فيه.
• بتتعامل مع طلبات عملائك (وصول، تصحيح، حذف) — إحنا بنساعدك خلال 30 يوم كحد أقصى.

تقدر تصدّر بياناتك بأي وقت من صفحة حقوق البيانات: حزمة JSON كاملة (بحد 5,000 صف لكل مجموعة، مع بيان بالحدود) أو ملفات CSV للعملاء والمنتجات والطلبات. بيانات الاعتماد المشفّرة ما بتنصدّر أبدًا.

كل طرف بيحافظ على سرية المعلومات غير العامة اللي بيطّلع عليها من الطرف التاني بسبب هالاتفاقية، وما بيستخدمها إلا لتنفيذها. بالنسبة إلنا هاد بيشمل محتواك، بيانات عملائك، أرقام متجرك، وإعداداتك؛ وبالنسبة إلك بيشمل أي معلومات تقنية أو تجارية غير منشورة عن المنصة.

الالتزام ما بيشمل معلومات صارت عامة بدون خطأ من الطرف المستلم، أو كانت بحوزته قبل، أو طُلب الإفصاح عنها بأمر نظامي — وبهالحالة بنبلّغك قبل الإفصاح إذا سمح النظام. الالتزام بيستمر بعد انتهاء الاتفاقية طالما بقيت المعلومات سرية، وبلا حد زمني لبيانات العملاء.

المنصة وكودها وتصميمها ونماذجها وأسماء وكلائها وعلامتها التجارية ملكنا. ما بتحصل إلا على حق استخدام محدود، غير حصري، وغير قابل للنقل، طوال فترة اشتراكك، لأغراض عملك التجاري. ممنوع تنسخ المنصة أو تعمل هندسة عكسية إلها أو تبني منتج منافس منها.

محتواك (منتجاتك، قاعدة معرفتك، قوالبك، قواعدك، بيانات عملائك) بيضل ملكك بالكامل. بتعطينا فقط الترخيص اللازم لتشغيل الخدمة إلك — مثلًا تمرير وصف منتج لمزوّد النموذج عشان يجاوب عميلك. الردود اللي بيولّدها الوكيل بمحادثاتك بتقدر تستخدمها بحرية.

أي اقتراح أو ملاحظة بتقدّمها لنا عن المنصة بنقدر نستخدمه بدون أي التزام أو مقابل، بس بدون ما نكشف هويتك أو بياناتك السرية.

بعض الميزات بتنعرض عليك كـ"تجريبية" أو "معاينة" أو مطفية افتراضيًا (مثل تقييم الوكيل). هاي بتنقدّم كما هي، ممكن تتغيّر أو تتوقف بدون إشعار مسبق، وما بتشملها أي ضمانات أو التزامات توفّر بهالاتفاقية. استخدامها اختياري وعلى مسؤوليتك.

بنشتغل على إبقاء المنصة متاحة باستمرار، بس ما بنقدّم ضمان توفّر تعاقدي (SLA) على الخطط القياسية. عملاء Enterprise بيقدروا يتفقوا معنا على SLA مكتوب ضمن أمر الطلب.

ممكن يصير انقطاع بسبب صيانة مجدولة (بنحاول نبلّغ عنها مسبقًا ونختار أوقات انخفاض الاستخدام)، أو صيانة طارئة لأسباب أمنية، أو عطل عند مزوّد أساسي (Meta، X، iyzico، مزوّد النموذج، منصة متجرك، مزوّدي الاستضافة)، أو ظروف خارجة عن إرادتنا. بنعمل نسخة احتياطية يومية من قاعدة البيانات بنحتفظ فيها 7 يوم.

من طرفك: تقدر تلغي اشتراكك بأي وقت من صفحة الفوترة (بيسري بنهاية الدورة المدفوعة)، وتقدر تطلب إغلاق حسابك نهائيًا من صفحة حقوق البيانات — الطلب بيحتاج كتابة اسم المؤسسة للتأكيد.

من طرفنا: بنقدر نعلّق أو ننهي حسابك إذا خالفت بند الاستخدام المقبول أو المستندات المرتبطة، أو فشل الدفع بشكل نهائي، أو كان استخدامك بيعرّض المنصة أو أرقام واتساب أو مستخدمين آخرين للخطر، أو طلبت منّا جهة نظامية ذلك. بالحالات غير العاجلة بنبلّغك أول وبنعطيك فرصة تصحّح.

أثر الإنهاء: بعد الإنهاء، بتنحذف بياناتك خلال 30 يوم — خلال هالمدة بتقدر تلغي الحذف من صفحة حقوق البيانات وتصدّر اللي بتحتاجه. بعدها بتنمسح بيانات العملاء والطلبات والمحادثات والتكاملات نهائيًا، وبتطلع من النسخ الاحتياطية خلال 7 يوم إضافية. سجلات الفوترة بنحتفظ فيها حسب ما يفرضه النظام المحاسبي. البنود اللي بطبيعتها بتستمر (السرية، الملكية الفكرية، حدود المسؤولية، التعويض، القانون المطبّق) بتضل سارية.

المنصة بتنقدّم "كما هي" و"حسب توفّرها". بأقصى حد يسمح فيه النظام، ما بنقدّم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص الصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانقطاع أو خلو الخدمة من الأخطاء.

بالتحديد، ما بنضمن إنه الوكيل بيرد دايمًا بشكل صحيح أو مناسب، ولا إنه استخدام المنصة بيحقق مبيعات أو نتائج معيّنة، ولا إنه قنوات التواصل أو منصات المتاجر أو مزوّدي النماذج بيضلوا متاحين أو بيغيّروا شروطهم. التحليلات والتوصيات اللي بتعرضها المنصة أدوات مساعدة على القرار، مو استشارة مهنية.

بأقصى حد يسمح فيه النظام المطبّق، مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هالاتفاقية بتكون محدودة بقيمة الاشتراك اللي دفعته فعليًا خلال 12 شهر السابقة للحادثة اللي سبّبت المطالبة.

ما بنتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة (خسارة أرباح، خسارة عملاء، خسارة سمعة، خسارة بيانات ناتجة عن حذف قمت فيه أنت أو فريقك)، ولا الأضرار الناتجة عن مخالفتك لسياسات Meta أو X أو منصة متجرك، ولا عن إجراء نفّذه الوكيل ضمن الحدود والمستوى اللي أنت ضبطتهم، ولا عن انقطاع عند طرف ثالث.

ما بيحدّ هالبند من المسؤولية اللي ما بيسمح النظام بتحديدها، مثل الغش أو الضرر الناتج عن إهمال جسيم أو تعمّد.

بتلتزم تعوّضنا وتدافع عنّا (إحنا وفريقنا) ضد أي مطالبة أو غرامة أو خسارة أو تكلفة معقولة، بما فيها الأتعاب القانونية، بتنشأ عن:

• محتواك أو منتجاتك أو ما بتعرضه على عملائك عبر المنصة؛
• طريقة جمعك لبيانات عملائك، أو غياب الموافقة أو الأساس القانوني للتواصل معهم، أو مطالبة من عميل أو جهة رقابية بهالخصوص؛
• مخالفتك لسياسات Meta أو X أو منصة متجرك أو لسياسات القنوات، بما فيها أي رسوم أو حظر ناتج عنها؛
• مخالفتك لهالشروط أو للنظام المطبّق عليك.

بنبلّغك بالمطالبة بسرعة معقولة، وبنتعاون معك بالدفاع على حسابك، وما بنسوّي أي مطالبة بتحمّلك التزام بدون موافقتك.

ممكن نعدّل هالشروط. التعديلات الجوهرية بنبلّغك فيها عبر البريد المسجّل لمالك الحساب وإشعار داخل اللوحة قبل 30 يوم من سريانها. إذا ما بتوافق على التعديل، بتقدر تنهي اشتراكك قبل سريانه؛ واستمرارك باستخدام المنصة بعد سريانه بيعني قبولك فيه. التعديلات غير الجوهرية (توضيح صياغة، إضافة رابط) بتسري من تاريخ نشرها بأعلى الصفحة.

بتخضع هالشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع بينحل أمام المحاكم المختصة فيها — إلا إذا كان النظام الإلزامي ببلدك بيعطيك حق التقاضي بمحاكمك المحلية كمستهلك أو منشأة صغيرة.

قبل أي إجراء قضائي، بنطلب من الطرفين يحاولوا يحلّوا الخلاف وديًا: راسلنا على legal@capiagent.com بوصف المشكلة، وبنحاول نوصل لحل بحسن نية خلال مدة معقولة. هاد ما بيمنع أي طرف من طلب إجراء مستعجل لحماية بياناته أو حقوقه.

• الإشعارات: إشعاراتنا إلك بتروح على بريد مالك الحساب المسجّل وكإشعار داخل اللوحة، وبتعتبر مستلمة عند الإرسال. إشعاراتك إلنا بتروح على legal@capiagent.com. حافظ على تحديث بريدك.
• الاتفاقية الكاملة: هالشروط مع المستندات المرتبطة وأمر الطلب (إن وجد) بتشكّل كامل الاتفاق بيننا بخصوص المنصة، وبتحل محل أي اتفاق أو عرض سابق.
• قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي بند باطل أو غير قابل للتنفيذ، بينطبّق بأقصى حد ممكن وبتضل باقي البنود سارية.
• التنازل: ما بتقدر تنقل هالاتفاقية أو حسابك لطرف ثالث بدون موافقتنا المكتوبة. بنقدر ننقلها لجهة بتخلفنا بتشغيل المنصة بشرط إنها تلتزم بنفس الشروط، وبنبلّغك بهيك.
• عدم التنازل عن الحقوق: تأخّر أي طرف بممارسة حق ما بيعني تنازله عنه.
• القوة القاهرة: ما بيتحمّل أي طرف مسؤولية التأخّر أو الإخفاق الناتج عن ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.
• اللغة: هالشروط منشورة بالعربية والإنجليزية والتركية بنفس المعنى. عند أي اختلاف بالتفسير، النسخة العربية هي المرجع.

لأي استفسار عن هالشروط أو لطلب أمر طلب Enterprise: legal@capiagent.com أو عبر صفحة التواصل. بنرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. لأسئلة الخصوصية: privacy@capiagent.com، وللبلاغات الأمنية: security@capiagent.com، ولدعم استخدام المنصة وخدمة العملاء: support@capiagent.com.