التجارة

الشحن والتوصيل

مراحل الشحن

طلبات حملاتك وأتمتتك موزّعة على مراحل الشحن، كما تبلغ بها منصة متجرك.

كيف تعمل صفحة الشحن والتوصيل

هذه الصفحة تعرض طلبات حملاتك وأتمتتك فقط، موزّعة على مراحل الشحن كما تُبلغ بها منصتك. هي للقراءة: لا تنقل طلبًا بين المراحل من هنا، لأن المنصة هي التي تملك الحالة.

الطلبات الملغاة والمسترجعة لا تظهر على اللوحة. وكل الطلبات، وليس طلبات الحملات فقط، في صفحة «الطلبات».

اقرأ الصفحة

مراحل اللوحة

العمود	ما فيه
قيد الانتظار	طلب وصل ولم يبدأ تجهيزه
قيد التجهيز	طلب يُجهَّز
تم الشحن	طلب خرج، مع شركة الشحن و«المتوقع:» إن أرسلته المنصة
تم التسليم	طلب وصل. والسطر تحت المؤشرات يعدّ كل الطلبات المسلَّمة حتى الآن

«غير مقاس» في «متأخرة» أو «متوسط مدة التوصيل» يعني أن منصتك لم ترسل موعدًا متوقعًا أو تاريخي الشحن والتسليم. هذا ليس صفرًا؛ كابي لا يخمّن رقمًا لا يعرفه. سلة وزد لا ترسلان بيانات الشحن إلى كابي حاليًا، فيبقى المؤشران «غير مقاس» لمتاجرهما.

أفضل الممارسات

راجع عمود «تم الشحن» يوميًا: الطلبات التي تجاوزت موعدها هي التي سيسأل عنها العملاء الوكيل.
إذا تكرّر التأخير مع شركة شحن واحدة، فهذا سؤال لها، وليس للوكيل.
أبقِ حالات الطلبات محدّثة في منصتك؛ الوكيل يجيب العملاء عن «أين طلبي؟» من الحالة نفسها.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةعدد الطلبات هنا أقل من صفحة الطلبات.
الحلهذه اللوحة لطلبات الحملات والأتمتة فقط. كل الطلبات في «الطلبات» ← «كل الطلبات».
المشكلةلا تظهر شركة الشحن ولا الموعد.
الحلمنصتك لم ترسلها مع الطلب. أضفها في منصتك عند الشحن إن كانت تدعم ذلك.
المشكلةأريد نقل طلب إلى «تم الشحن».
الحلغيّر حالته في منصتك. ينتقل هنا مع المزامنة التالية.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
المراحل
بانتظار الشحن، ثم في الطريق، ثم تم التسليم. تتحدث وحدها من منصتك.
2
متأخرة عن الموعد
طلبات تجاوزت موعد التسليم الذي أرسلته المنصة. إذا لم ترسل المنصة موعدًا يظهر المؤشر «غير مقاس».
مثال5 طلبات متأخرة كلها مع شركة شحن واحدة: وقت مراجعة شركة الشحن.

هل كان هذا مفيدًا؟