الأتمتة والحملات

قواعد الإرسال

حدود الإرسال والتوقيت

قواعد الإرسال: كم رسالة تصل العميل، ومتى، حتى لا تتعبه ولا يحظرك.

افتح الصفحة في لوحة التحكم

ما الذي تضبطه هنا

قواعد الإرسال تحدد كم رسالة تسويقية تصل العميل الواحد، ومتى، ومن له الأولوية. تُطبَّق على كل مسارات الإرسال معًا: الحملات، والأتمتة، والدردشة الاستباقية، وعلى كل القنوات. كل حفظ يُنشئ نسخة جديدة.

للبوابة وضعان. «تجريبية — تسجّل ولا تمنع»: تسجّل ما كانت ستفعله، والإرسال يجري بالحماية القديمة. «مفعّلة — تقرّر»: الرسالة التي تتجاوز حدود العميل أو تقع في ساعة هادئة تُؤجَّل، والممنوعة تُحجب بسببها. يمكنك العودة إلى الوضع التجريبي في أي وقت.

زر «فعّل البوابة» يعمل بعد شرطين في لوحة «الحالة»: «نقل آخر ٣٠ يوم» مكتمل ومتطابق، و«عمر التجريبي» 72 ساعة على الأقل. السبب: البوابة تحتاج تاريخ رسائلك لتعرف من بلغ حده، وأيامًا من التجربة لترى أثرها قبل أن تقرر.

اقرأ صفحة قواعد الإرسال

ثلاثة مؤشرات في الأعلى، ثم «الحدود» و«استراتيجيات الاسترداد» و«حدود المنصّة»، وبجانبها لوحة «الحالة» وزر التفعيل.
ثلاثة مؤشرات في الأعلى، ثم «الحدود» و«استراتيجيات الاسترداد» و«حدود المنصّة»، وبجانبها لوحة «الحالة» وزر التفعيل.

الحدود: الافتراضي وما تسمح به المنصّة

لكل عميل، على كل القنوات ومسارات الإرسال مجتمعة. القيمة خارج حد المنصّة تُرفض عند الحفظ.

الحدالافتراضيالمسموح
رسائل ترويجية لكل عميل بالأسبوع10–3
رسائل علاقة (تقييم، ولاء، بعد الشراء) لكل عميل بالأسبوع10–3
إجمالي الرسائل التسويقية لكل عميل بالأسبوع30–7، ولا يقل عن حد الترويجية
رسائل تسويقية غير استردادية لكل عميل باليوم10–2
ساعات بين رسالتين ترويجيتين4812–336
ساعات بين رسالتي علاقة720–336
أيام بلا ترويج بعد الشراء30–30
أيام تهدئة بعد مسار استرداد بلا شراء70–60
رسائل دردشة استباقية لكل زائر باليوم20–5
الساعات الهادئة بتوقيت متجرك22:00 – 09:00ومن 23:00 إلى 07:00 هادئة دائمًا
رسائل تسويقية وقت صلاة الجمعةممنوعةيمكن إلغاؤها

أنواع الرسائل

البوابة لا تعامل كل رسالة كترويج. نوع الرسالة يُستنتج من مصدرها وبرهانها، ولا يُعلَن يدويًا.

معاملات

ما هي
خبر عن طلب العميل نفسه: إشعار حالة الطلب.
متى تستخدمها
يحتاج طلبًا حقيقيًا لهذا العميل.
كيف تبدأ
لا يُحسب ضمن حدود التسويق.

خدمة

ما هي
رد على عميل راسلك خلال 24 ساعة.
متى تستخدمها
يحتاج رسالة واردة حقيقية.
كيف تبدأ
لا يُحسب ضمن حدود التسويق.

استرداد

ما هي
السلة المتروكة وترك التصفّح.
متى تستخدمها
مسار واحد نشط للعميل في المرة.
كيف تبدأ
يتبع «أولوية مسارات الاسترداد» واستراتيجياتها.

علاقة

ما هي
الترحيب، ما بعد الشراء، التقييم، الولاء، الذكرى، عيد الميلاد، تذكير النفاد وإعادة الطلب، والأتمتة المخصّصة.
متى تستخدمها
تُحسب في حد رسائل العلاقة والإجمالي.
كيف تبدأ
تخضع لإلغاء الاشتراك.

ترويجي

ما هي
الحملات واسترداد العملاء.
متى تستخدمها
الأكثر تقييدًا.
كيف تبدأ
يُحسب في حد الترويجية والإجمالي، ويُمنع أيامًا بعد الشراء.

عدّل الحدود وفعّل البوابة

  1. 1

    راجع «الحالة»

    «الوضع»، و«رقم واتساب» (تقييمه من ميتا)، و«نقل آخر ٣٠ يوم»، و«عمر التجريبي».

  2. 2

    عدّل الحدود

    في «الحدود»: «الحد الأسبوعي لكل عميل»، و«الحد اليومي»، و«فترات الانتظار بين الرسائل»، و«الساعات الهادئة»، و«أولوية مسارات الاسترداد». اضغط «احفظ كنسخة».

  3. 3

    اقرأ التجربة

    افتح «سجل الحماية» ← «الوضع التجريبي — ما الذي كان سيُحجب» لأيام. إذا كان ما ستمنعه معقولًا، انتقل للخطوة التالية.

  4. 4

    فعّل

    اضغط «فعّل البوابة» ثم «فعّل» في نافذة التأكيد. إذا لم تتحقق الشروط تظهر الأسباب بدل التفعيل.

استراتيجيات الاسترداد

لكل مسار استرداد (السلة المتروكة، الدفع الفاشل، ترك التصفّح) نافذة مدتها وعدد لمسات، ولكل لمسة توقيت و«الزاوية» (تذكير محايد، إزالة التردّد، آخر فرصة) و«الحافز» (بلا حافز، خصم، شحن مجاني). الاستراتيجية المحفوظة يتقدم توقيتها على توقيت خطوات الأتمتة. أول لمسة للسلة المتروكة بلا حافز دائمًا. الحد: 5 لمسات، ونافذة حتى 336 ساعة، وخصم من 1 إلى 90%. الدفع الفاشل محفوظ وغير فعّال حتى تبلّغ عنه منصة كحدث.

استراتيجيات الاسترداد

تقييم رقم واتساب يضيّق الحدود

التقييمأثره
غير معروفلا يُطبَّق أي رفع فوق الافتراضي حتى تمنح ميتا تقييمًا أخضر.
أخضرتُطبَّق قيمك كما هي.
أصفرالحدود الأسبوعية تُنصَّف.
أحمرالترويجي موقوف.

إعدادات عاقلة

  • ابدأ بالافتراضي. هو مصمَّم لمتجر يرسل حملة أسبوعية ويشغّل أتمتة السلات والطلبات.
  • لا ترفع الحد الترويجي قبل أن ترى في «سجل الحماية» أن عملاءك يتفاعلون؛ الرفع مع جمهور غير متفاعل يجلب الحظر.
  • اجعل السلة المتروكة الأولى في الأولوية: العميل فيها أقرب إلى الدفع.
  • اترك الحافز للمسة الثانية أو الثالثة. الخصم في أول تذكير يعلّم العميل أن يترك سلته.

أخطاء شائعة وحلها

  • المشكلةيظهر «قواعد الإرسال متوقفة في هذا النشر».

    الحلمستوى التحكم بالإرسال غير مشغّل على هذا النشر. كل مسار يعمل بقواعده القديمة: السقف الأسبوعي للأتمتة، والساعات الهادئة الثابتة، ومفتاح الإيقاف الطارئ.

  • المشكلةزر «فعّل البوابة» لا يعمل.

    الحلالأسباب تظهر تحته: غالبًا لم تمر 72 ساعة على الوضع التجريبي، أو نقل آخر 30 يومًا لم يكتمل متطابقًا.

  • المشكلةرُفض الحفظ.

    الحلقيمة خارج حد المنصّة، أو إجمالي التسويقية أقل من حد الترويجية. الرسالة تسمّي الحد.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

  1. 1

    الحدود الأسبوعية

    أقصى عدد رسائل ترويجية تصل العميل الواحد في الأسبوع، من الحملات والأتمتة معًا.

    مثالحد 3 أسبوعيًا: مهما كان عدد الحملات هذا الأسبوع، لا تصل العميل أكثر من 3 رسائل ترويجية.
  2. 2

    ساعات الهدوء

    أوقات لا تُرسل فيها رسائل ترويجية، مثل الليل ووقت صلاة الجمعة. ما يقع فيها يُؤجَّل.

  3. 3

    أنواع الرسائل

    رسالة عن طلب العميل نفسه (شحن، توصيل) ليست ترويجًا، فلا تُحسب ضمن حدود التسويق.

خطط تستخدم هذه الصفحة

هل كان هذا مفيدًا؟

مقالات ذات صلة

لم تجد جوابك؟