المحادثات

نشاط المحادثات

سجل ما حدث بالمحادثات

سجل كل ما حدث في المحادثات: من استلم، ومن ردّ، ومن أغلق، ومتى — للبراند كله.

ما هو نشاط المحادثات

سجل كل ما حدث في المحادثات: من استلم، ومن رد، ومن أغلق، ومتى. هو السجل نفسه الذي يظهر داخل كل محادثة، لكن على مستوى البراند كاملًا.

يفتح السجل على «إجراءات الموظفين» فقط حتى يبقى مقروءًا: الاستلام، والتعيين، وتغيير الحالة والأولوية، والوسوم، والملاحظات الداخلية، وردود الموظفين، والتصعيد، والتأجيل، والإغلاق، وإعادة الفتح، والتصدير. اختر «كل الأحداث» لترى معها رسائل العملاء وردود الوكيل.

اعرف ماذا حدث لمحادثة

1
ضيّق السجل
اختر الفترة أولًا، ثم استخدم الفلاتر: «نوع الحدث»، و«الموظف»، و«المنفّذ» (موظف، أو وكيل ذكي، أو عميل، أو النظام)، و«القناة».
1. 1الفترة الزمنية.
2. 2«تصدير» بنفس الفلاتر المختارة.
3. 3الفلاتر: نوع الحدث، والموظف، والمنفّذ، والقناة، والبحث بالنص.
2
ابحث بالنص
اكتب في «بحث بالنص» اسم عميل أو وسمًا أو أي كلمة في الحدث.
3
صدّر النتيجة إن احتجت
اضغط «تصدير» لتنزيل الأحداث بنفس الفلاتر، لمراجعتها أو مشاركتها.

أحداث تهمك أكثر

الحدث	متى يُسجَّل
بدء المعالجة	ضغط موظف «ابدأ المحادثة».
تعيين لموظف / تعيين لفريق	أُسندت المحادثة يدويًا أو بالتوزيع التلقائي.
تحويل من الـAI لموظف	سلّم الوكيل المحادثة لفريقك.
تصعيد	صُعّدت المحادثة، مع نوعها وسببها.
تأخر الرد / تجاوز مهلة الحل	تجاوزت المحادثة مهلة من مهل إعدادات المحادثات.
إغلاق / إعادة فتح	أُغلقت المحادثة بسبب، أو عادت بعد الإغلاق.
تصدير	صُدّر محضر المحادثة.

أفضل الممارسات

عندما يقول عميل إن أحدًا لم يرد عليه، ابحث باسمه لترى متى وصلت رسالته ومن استلمها.
اختر «الموظف» و«إغلاق» لترى كيف يغلق كل موظف محادثاته ولماذا.
اختر «تجاوز مهلة الحل» كنوع حدث لترى المحادثات التي تأخرت فعلًا، ثم راجع المهل أو التوزيع.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةلا أرى رسائل العملاء في السجل.
الحلالافتراضي «إجراءات الموظفين». غيّر «نوع الحدث» إلى «كل الأحداث».
المشكلةتظهر «ليست لديك صلاحية».
الحلالسجل متاح لمن يملك صلاحية عرض المحادثات. اطلبها من مالك الحساب.
المشكلة«لا توجد أحداث مطابقة للفلاتر».
الحلوسّع الفترة أو أعد الفلاتر إلى «الكل».

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
متى تستخدمه
عندما تريد أن تعرف ماذا حدث لمحادثة، أو من أغلقها ولماذا.
مثالعميل يقول إن أحدًا لم يرد عليه: ابحث عن محادثته لترى متى وصلت ومن استلمها.

هل كان هذا مفيدًا؟