قواعد التصعيد

النوع يحدد الأولوية تلقائيًا. الأنواع الأولى يختارها الموظف أيضًا من زر «تصعيد»، والأخيرة يولّدها النظام وحده:

1. 1

   اقرأ الصفحة

   الأرقام في الأعلى تخص آخر 30 يومًا. ثم البطاقة الحمراء «ماذا يحدث الآن عند تصعيد محادثة» تلخّص إعدادك الحالي، وتحتها ثلاث بطاقات: «من يستلمها»، و«من يُبلَّغ»، و«الحل».

   

   1. 1تقرير آخر 30 يومًا: التصعيدات، وما انحلّ، ومتوسط زمن الحل، والمفتوحة التي تجاوزت مهلتها مع زري «افتحها» و«حسب السبب».
   2. 2ملخص ما يحدث الآن عند التصعيد، محسوب من إعدادك.
   3. 3«من يستلمها»: المستلم الافتراضي وقواعد الحالات الخاصة.
   4. 4«من يُبلَّغ».
   5. 5«الحل»: المهلة وتسجيل الحل.

2. 2

   حدد المستلم الافتراضي

   في «من يستلمها» اختر «الفريق الافتراضي» و/أو «الشخص الافتراضي». الشخص يُعيَّن مسؤولًا، والفريق يحدد الطابور. إذا اخترت فريقًا بلا شخص: مع التوزيع التلقائي يُعيَّن أقل أعضاء الفريق انشغالًا، وبدونه تبقى المحادثة في طابور الفريق حتى يستلمها أحد.

3. 3

   أضف قواعد للحالات الخاصة

   اضغط «إضافة قاعدة»، واختر «عندما يكون نوع التصعيد»، ثم «وجّهه إلى الفريق» أو «أو إلى الشخص»، واضغط «اعتمد القاعدة». قاعدة واحدة لكل نوع. القاعدة التي لا توجّه إلى أي جهة تُحذف عند الحفظ، وما لا قاعدة له يذهب إلى المستلم الافتراضي.

4. 4

   اختر من يُبلَّغ

   «إشعار المستلمين» يرسل تنبيهًا لأعضاء الفريق والشخص المعيّن، وإن لم يوجد مستلم محدد يصل إلى كل الأعضاء حتى لا يضيع. فعّل «إيميل أيضًا» ليصل بريد أيضًا حسب تفضيلات إشعارات كل شخص، وأضف بـ«أضف شخصًا» مديرًا يُبلَّغ بكل تصعيد. من قام بالتصعيد لا يصله إشعار عن تصعيده.

5. 5

   حدد المهلة واحفظ

   «مهلة حل التصعيد (ساعات)»: إن تركتها فارغة تُطبَّق المهلة العامة للمتجر من إعدادات المحادثات. بعد تجاوزها تظهر شارة «متأخرة عن وقت الحل» في رأس المحادثة. فعّل «يجب تسجيل الحل عند الإغلاق» إن أردت أن يكتب الموظف ما كان الحل. ثم اضغط «حفظ».