التجارة

العملاء

قاعدة عملائك

قائمة عملائك، تُبنى وحدها من طلبات متجرك ومحادثاته.

كيف تعمل صفحة العملاء

قائمة عملائك تُبنى وحدها: من طلبات منصتك، ومن كل من راسلك على أي قناة، ومن الدردشة في موقعك. ويمكنك إضافة عميل يدويًا أو استيراد ملف.

فوق القائمة بطاقات تلخّص عملاءك، وكل بطاقة فلتر: اضغطها لترى عملاءها في القائمة. والشرائح التي تبنيها هنا هي نفسها التي تختارها جمهورًا لحملاتك وأتمتتك.

اقرأ الصفحة

الشرائح التلقائية

يحسبها كابي من بيانات متجرك، ولا تحتاج إعدادًا:

نشطون

ما هي: عملاء تواصلوا معك خلال آخر 30 يومًا.
متى تستخدمها: لعرض جديد على من يعرفك الآن.
كيف تبدأ: اضغط بطاقة «نشطون».

جدد

ما هي: ظهروا أول مرة خلال آخر 30 يومًا.
متى تستخدمها: للترحيب وأول خصم.
كيف تبدأ: اضغط بطاقة «جدد».

VIP

ما هي: أعلى 5% إنفاقًا. تحتاج 20 مشتريًا على الأقل لتُحسب.
متى تستخدمها: لعروض خاصة ووصول مبكر.
كيف تبدأ: اضغط بطاقة VIP.

في خطر وغير نشطين

ما هي: لم يشتروا منذ 60 و90 يومًا افتراضيًا. حين يتوفر تاريخ شراء كافٍ، تتكيّف المدّتان مع دورة إعادة الشراء في متجرك (1.5 ضعف و3 أضعاف).
متى تستخدمها: لاسترجاع العملاء قبل أن يذهبوا.
كيف تبدأ: بطاقة «في خطر»، أو من منتقي الشرائح.

ملفات غير مكتملة

ما هي: عملاء ينقصهم رقم أو بريد أو بيانات أخرى.
متى تستخدمها: قبل حملة، لتعرف من لا يمكن الوصول إليه.
كيف تبدأ: اضغط بطاقة «ملفات غير مكتملة».

ابنِ شريحة واحفظها

1
افتح الفلتر
اضغط «فلتر» فوق القائمة.
2
أضف الشروط
مثل: مجموع الإنفاق أكثر من 1,000، وآخر طلب قبل أكثر من 60 يومًا، والمدينة الرياض. يمكنك أيضًا الفلترة بالقناة، والوسم، وسلة متروكة، ومنتج اشتراه، والاشتراك.
3
طبّق وراجع
اضغط «طبّق» وتأكد أن الأسماء في القائمة هي من تقصده.
4
احفظها كشريحة
اضغط «احفظ كشريحة». تظهر تحت «شرائحي» في منتقي الشرائح، وفي خطوة الجمهور عند إطلاق حملة.

إجراءات على عدة عملاء

حدّد العملاء بمربع الاختيار، فيظهر شريط الإجراءات:

الإجراء	ما يفعله
وسم	يضيف وسمًا تفلتر به لاحقًا
حظر	يوقف كل الرسائل التسويقية لهم، بعد تأكيد. يظهرون في «مركز الاستبعاد»
إلغاء الحظر	يعيدهم قابلين للمراسلة
تصدير	اختر الأعمدة، ثم صدّر حسب الفلتر الحالي أو المحدد فقط (حتى 20,000 صف)

أفضل الممارسات

استورد تواريخ الميلاد إن كانت لديك: أتمتة عيد الميلاد تعمل بها وحدها.
احفظ الشرائح التي تستعملها كل شهر بدل بنائها من جديد في كل حملة.
ابدأ حملات الاسترجاع بشريحة «في خطر»، فهي أقرب للعودة من «غير نشطين».

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةالبحث لا يعطي نتيجة وأنا أكتب.
الحلالبحث يعمل بعد الضغط على Enter.
المشكلةبطاقة VIP فارغة.
الحلتحتاج 20 مشتريًا على الأقل قبل أن تُحسب.
المشكلةحظرت عميلًا بالخطأ.
الحلحدّده واضغط «إلغاء الحظر»، أو من «مركز الاستبعاد» اضغط «ارفع الحظر».

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
القائمة
كل عميل بقناته، وعدد طلباته، وما أنفقه، وآخر تواصل.
2
الشرائح والفلاتر
صفِّ العملاء بشروط واحفظها شريحة تستخدمها في الحملات.
مثالشريحة «أنفقوا أكثر من 1000 ريال ولم يشتروا منذ 60 يومًا» لحملة استرجاع.
3
ملف العميل
اضغط على عميل لترى طلباته ومحادثاته وملاحظات فريقك في مكان واحد.

خطط تستخدم هذه الصفحة

أطلق أول حملة دون إزعاج عملائك

هل كان هذا مفيدًا؟