وكيل الـAI

جرّب الوكيل

حاور الوكيل قبل أن يراه عميل

هنا فريق وكلائك: أسماء متعددة لوكيل واحد يعرف متجرك، ومعهم Capi مدير الفريق. جرّب الوكيل هنا قبل أن يراه عميل حقيقي.

كيف يعمل فريق الوكلاء

خلف الأسماء الستة محرك واحد يعرف متجرك: منتجاتك المتزامنة، وقاعدة معرفتك، وقواعد البوت، والأدوات التي سمحت بها. يتغيّر الاسم حسب القناة ونوع الرسالة فقط، أما طريقة الرد فواحدة.

يظهر الوكيل «يعمل» عندما تجتمع ثلاثة شروط: اكتمال الإعداد الإلزامي، وتشغيل الوكيل من الإعدادات، وربط قناته. الإعداد الإلزامي خمسة أشياء: مزوّد ذكاء اصطناعي، وقناة مربوطة واحدة على الأقل، و3 معلومات على الأقل في قاعدة المعرفة، وفريق يستقبل التصعيد، وأداة مفعّلة واحدة على الأقل.

وفي أسفل الصفحة محادثتان: كابي، مدير الفريق، يجيبك أنت عن أرقام متجرك. وفي الجهة الأخرى وكيلك كما يراه العميل، لتجربه قبل أن يراه عميل حقيقي.

الوكلاء الستة ومتى يعمل كل واحد

كلهم المحرك نفسه، لكن لكل اسم رسائل يتولاها وشرط يعمل عنده:

سيلي — وكيل المبيعات

ما هي: يرد على رسائل البيع: السعر، والمقاس، والتوفّر، والمقارنة، والشراء، على أي قناة.
متى تستخدمها: يعمل بمجرد اكتمال الإعداد وتشغيل الوكيل.
كيف تبدأ: أكمل ما ينقص من «إعدادات الوكيل».

الإعدادات

هيلبي — وكيل خدمة العملاء

ما هي: يرد على رسائل الدعم: تتبّع الطلب، والشحن، والاسترجاع، والإلغاء، والشكاوى، على أي قناة.
متى تستخدمها: يعمل بمجرد اكتمال الإعداد وتشغيل الوكيل.
كيف تبدأ: أكمل ما ينقص من «إعدادات الوكيل».

الإعدادات

واتسو — وكيل واتساب

ما هي: كل رسائل واتساب، ويتولى بنفسه الرسائل العامة هناك مثل التحية أو السؤال غير الواضح.
متى تستخدمها: يحتاج ربط رقم واتساب.
كيف تبدأ: اضغط «اربط واتساب».

ويبي — مساعد الموقع

ما هي: كل رسائل دردشة موقعك، ويتولى الرسائل العامة هناك.
متى تستخدمها: يحتاج إضافة نطاق موقعك.
كيف تبدأ: اضغط «أضف نطاق موقعك».

الدردشة المباشرة

مايلو — وكيل البريد الإلكتروني

ما هي: كل رسائل البريد، ويتولى الرسائل العامة هناك.
متى تستخدمها: يحتاج ضبط بريد الإرسال.
كيف تبدأ: اضغط «اضبط بريد الإرسال».

البريد الإلكتروني

ادسو — وكيل التسويق

ما هي: لا يستلم محادثات. يعمل على الحملات واقتراحات مركز الإجراءات.
متى تستخدمها: يحتاج ربط واتساب.
كيف تبدأ: اضغط «اربط واتساب»، ثم تابع حملاته من «الحملات».

أطلق حملة

جرّب وكيلك قبل أن يراه عميل

التجربة تمر بالمسار نفسه الذي تمر به رسالة عميل على دردشة موقعك: قاعدة المعرفة نفسها، والقواعد، والأدوات، وساعات العمل.

1
افتح بطاقة وكيل
اضغط على أي وكيل في «فريق الوكلاء». ترى متى يرد، وقنواته، ومحادثات هذا الشهر، وعدد قواعده الخاصة. إذا كان متوقفًا يظهر زر الإصلاح، وزر «قواعده» يفتح قواعده وحدها.
2
اكتب كما يكتب عميلك
في «جرّب وكيلك كأنك عميل» اكتب سؤالًا حقيقيًا، أو اضغط أحد الأمثلة مثل «هل يوجد خصم؟». رسائلك هنا لا تصل لأي عميل.
1. 1«تجربة»: ما تكتبه هنا لا يصل لأي عميل.
2. 2أمثلة جاهزة: اضغط واحدًا لإرساله.
3. 3اكتب رسالتك كما يكتبها عميلك.
3
صحّح من المصدر
إذا أخطأ في معلومة، صحّحها في «قاعدة المعرفة». إذا أخطأ في الأسلوب، أضف قاعدة في «قواعد البوت». إذا لم يستخدم أداة، تحقّق أنها مفعّلة في «الصلاحيات والأدوات». ثم اضغط «محادثة جديدة» وجرّب مرة أخرى؛ التعديل يُطبَّق من الرسالة القادمة.
4
اسأل كابي عن متجرك
في الجهة الأخرى اسأل كابي، مثل «ما الناقص في إعداد متجري؟» أو «كم بلغت مبيعاتي اليوم؟». يقرأ أرقامك الحقيقية ويذكر مصدر كل رقم، وإذا لم تتوفر بيانات يقول ذلك. وإذا طلبت منه تعديل إعداد، يعرض التعديل أولًا ولا ينفّذه إلا بعد ضغطك.

اقرأ صفحة «جرّب الوكيل»

التجربة تستخدم أدوات حقيقية

هذه ليست بيئة معزولة مثل «اختبار الوكيل». إذا طلبت خصمًا في التجربة وكانت أداة الكوبونات مفعّلة، قد يُنشأ كوبون حقيقي إن كان مستوى الاستقلالية «تنفيذ»، أو يصل طلب خصم إلى مركز الإجراءات إن كان «موافقة». ارفض الطلب من هناك إن وصل.

أفضل الممارسات

جرّب أكثر عشرة أسئلة يسألها عملاؤك قبل أن تشغّل الوكيل على قنواتك.
جرّب سؤالًا ليس في قاعدة المعرفة، وتأكد أن الوكيل يعتذر ويحوّل إلى فريقك بدل أن يخمّن.
اكتب بلغات عملائك: الوكيل يرد دائمًا بلغة رسالة العميل.
للفحص المنتظم بعد كل تعديل استخدم «اختبار الوكيل»؛ يعيد حالات ثابتة ولا يمس متجرك.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةكل الوكلاء «متوقف» مع أن واتساب مربوط.
الحلالحالة تحتاج اكتمال الإعداد وتشغيل الوكيل أيضًا. اقرأ «الخطوة التالية» واضغط زرها، مثل «أكمل الإعداد».
المشكلةسألت «أين طلبي؟» فلم يجد الوكيل أي طلب.
الحلفي التجربة أنت زائر لا يعرفه الوكيل، فلا يرى طلبات أي عميل. هذا مقصود: الوكيل لا يكشف طلبًا إلا لعميل تأكدت هويته.
المشكلةظهرت رسالة بأن الوكيل متوقف أو خارج ساعات العمل.
الحلالتجربة تتبع إعداداتك الحقيقية. شغّل الوكيل من «إعدادات الوكيل»، أو جرّب داخل «ساعات عمل الوكيل».

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
فريق الوكلاء
كل وكيل يعمل عندما تكون قناته مربوطة. الحالة محسوبة من إعدادك الحقيقي.
مثالوكيل واتساب غير مفعّل؟ لأن واتساب غير مربوط بعد.
2
تحدّث مع Capi وجرّب الوكيل
في جهة: اسأل Capi عن مبيعاتك ومشاكل متجرك واطلب منه تعديل الإعدادات. وفي الأخرى: راسل الوكيل كأنك عميل لترى كيف يرد.
مثالاكتب للوكيل «هل التوصيل مجاني إلى الرياض؟» وتأكد أن الجواب يطابق قاعدة معرفتك.
3
لماذا أسماء كثيرة؟
كلها محرك واحد يعرف متجرك نفسه. يتغيّر الاسم حسب القناة فقط.

خطط تستخدم هذه الصفحة

درّب وكيلك في اليوم الأول

هل كان هذا مفيدًا؟