الإعدادات

بياناتك وحقوقك

التصدير والاحتفاظ وإغلاق الحساب

بياناتك وحقوقك: تصدير كل بياناتك، ومدة الاحتفاظ بها، وإغلاق الحساب.

بياناتك ملكك

هذه الصفحة تنفّذ ما وعدت به سياسة الخصوصية: تنزيل نسخة كاملة من بياناتك، واختيار مدة الاحتفاظ بالمحادثات، وإغلاق الحساب. المدد المعروضة تُطبَّق آليًا بمسح يومي.

التصدير والإغلاق وتغيير مدة الاحتفاظ تحتاج صلاحية تعديل الإعدادات، وكل واحد منها يُسجَّل في سجل التدقيق.

اقرأ الصفحة

المدد المطبّقة

البيانات	المدة
سجلات التدقيق والأمان	12 شهرًا
كل البيانات بعد طلب إغلاق الحساب	30 يومًا للتراجع، ثم حذف نهائي
المحادثات	حسب اختيارك: احتفاظ دائم، أو حذف المتوقفة بعد 30 إلى 3650 يومًا

ما يمكنك فعله

تصدير كل بياناتك

ما هي: ملف JSON واحد فيه البراندات والعملاء والطلبات والمنتجات والمحادثات والحملات وقاعدة المعرفة وسجل التدقيق. لا يشمل مفاتيح ربط المنصات، فهي تبقى سرية لدينا.
متى تستخدمها: نسخة احتياطية، أو نقل بياناتك إلى نظام آخر.
كيف تبدأ: اضغط «نزّل نسخة كاملة» فيبدأ التنزيل.

مدة الاحتفاظ بالمحادثات

ما هي: «احتفظ بكل المحادثات (موصى به)»، أو «احذف المحادثات المتوقفة بعد مدة»: تُحذف نهائيًا المحادثة التي لم تصلها رسالة خلال المدة، مع رسائلها ومرفقاتها.
متى تستخدمها: حين تتطلب سياستك أو أنظمة بلدك حذف المحادثات القديمة.
كيف تبدأ: اختر، واكتب عدد الأيام (30–3650)، واضغط «حفظ» ثم أكّد.

إغلاق الحساب

ما هي: يجدول حذف كل بيانات الحساب: العملاء والطلبات والمحادثات والتكاملات، بعد 30 يومًا.
متى تستخدمها: إذا قررت التوقف عن استخدام كابي نهائيًا.
كيف تبدأ: «إغلاق الحساب»، ثم اكتب اسم الحساب حرفيًا للتأكيد، ثم «جدولة الإغلاق».

صدّر بياناتك

1
افتح الصفحة
من «الإعدادات» اختر «بياناتك وحقوقك».
2
نزّل الملف
في بطاقة «تصدير كل بياناتك» اضغط «نزّل نسخة كاملة». قد يستغرق الحساب الكبير بعض الوقت.
3
احفظه بأمان
الملف فيه بيانات عملائك. احفظه في مكان محمي ولا ترسله بالبريد المفتوح.

حذف المحادثات والإغلاق لا يُسترجعان

المحادثة المحذوفة بمدة الاحتفاظ لا ترجع. وإغلاق الحساب يمكن التراجع عنه خلال 30 يومًا فقط بزر «تراجع عن الإغلاق»؛ وحتى ذلك الموعد يعمل كل شيء كما هو. صدّر بياناتك قبل الإغلاق.

نصائح

إذا طلب عميل حذف بياناته فلا تغيّر مدة الاحتفاظ للجميع. احذف بياناته وحده من ملفه.
مدة الاحتفاظ لا تلمس الطلبات ولا بيانات العملاء، والمحادثة النشطة لا تُحذف.
صدّر نسخة دورية إن كانت سياسة شركتك تطلب نسخًا احتياطية خارجية.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةزر «جدولة الإغلاق» لا يعمل.
الحلاكتب اسم الحساب بالحرف كما يظهر في النافذة.
المشكلةأغلقت الحساب بالخطأ.
الحلاضغط «تراجع عن الإغلاق» قبل انتهاء الثلاثين يومًا، فيعود حسابك كما كان.
المشكلةتظهر «لم تُحدَّد بعد» للمحادثات.
الحللم تختر سياسة بعد، والمحادثات محفوظة حاليًا. اختر واحفظ لتثبيتها.

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
التصدير الكامل
ملف بكل بيانات حسابك يمكنك تنزيله.
2
مدة الاحتفاظ
كم نحتفظ بالمحادثات قبل حذفها. تُطبَّق بمسح يومي فعلي.
مثالاختر «احتفاظ دائم» إذا كنت تحتاج تاريخ عملائك كاملًا، أو مدة إذا كانت سياستك تتطلب الحذف.
3
إغلاق الحساب
خطوة نهائية، وتُحذف البيانات بعدها وفق المدد المعروضة.

هل كان هذا مفيدًا؟