الدردشة المباشرة

كيف تعمل الدردشة على موقعك

اقرأ الصفحة

1. 1مفتاح «الدردشة على موقعك»، وتحته حالة الوكيل وساعات العمل والتوزيع على الموظفين، مع رابط لتعديل كل واحدة.
2. 2أقسام الإعدادات: المظهر، والفقاعة والترويسة، واللغات والنصوص، ونموذج قبل الدردشة، وشارة الثقة، وأسئلة البداية، والتنبيه الصوتي، والبوت، والمواقع المصرّح لها، وكود التضمين.
3. 3«معاينة حية»: الدردشة كما يراها الزائر. جرّبها داخل ساعات العمل وخارجها، وعلى الحاسوب والجوال.

ضع الدردشة على متجرك

أفضل الممارسات

• استخدم لون علامتك في «المظهر»، واكتب رسالة ترحيب قصيرة تذكر ما يمكن للوكيل فعله.
• أضف 3 أو 4 «أسئلة البداية» من أكثر ما يسأله عملاؤك، مثل «أين طلبي؟» و«ما مدة التوصيل؟».
• فعّل «نموذج قبل الدردشة» إن أردت رقم الزائر قبل أن يبدأ؛ ليصبح قابلًا للتذكير في الحملات.
• اكتب نطاق متجرك في «المواقع المصرّح لها» حتى لا يضع أحد دردشتك على موقع آخر.

أخطاء شائعة وحلها

• المشكلةالفقاعة لا تظهر في متجري.

  الحلتحقق من الثلاثة: المفتاح مفعّل، والمتجر منشور، والكود في الصفحة. ثم تأكد أن نطاق متجرك مكتوب في «المواقع المصرّح لها» إن لم يكن فارغًا.

• المشكلةعدّلت اللون ولم يتغيّر في المتجر.

  الحلاحفظ التعديل؛ المعاينة تعرض التعديل قبل الحفظ، والمتجر بعده. ثم حدّث صفحة المتجر.

• المشكلةالدردشة تظهر لكن لا أحد يرد.

  الحلالمتجر غير منشور، أو البوت متوقف في قسم «البوت على هذه القناة» خارج ساعات العمل ولا موظف متاح.