وكيل الـAI

اقتراحات تحسين المعرفة

أسئلة لم يجد لها جوابًا

أسئلة حقيقية من محادثات عملائك: بعضها لم يجد الوكيل جوابه، وبعضها مسودات مبنية على ردود فريقك. لا يُنشر شيء إلا بعد اعتمادك.

من أين تأتي الاقتراحات

هنا أسئلة حقيقية من محادثات عملائك تنتظر جوابك. بعضها لم يجد الوكيل جوابه، وبعضها مسودات جاهزة. لا يُضاف شيء إلى قاعدة المعرفة قبل أن تعتمده.

الأسئلة مرتبة حسب عدد من سألها، فالأعلى هو الأكثر تأثيرًا. أجب عن السؤال مرة واحدة، ويجيب عنه الوكيل بعدها وحده.

المصدر	متى يظهر	هل فيه جواب؟
سؤال بلا جواب	فور أن يبحث الوكيل في قاعدة المعرفة ولا يجد جوابًا، ويزيد عدده كلما سُئل	لا، تكتبه أنت
من ردود فريقك	أسبوعيًا، من أسئلة أجاب عنها فريقك فعلًا في المحادثات	نعم، مسودة من رد فريقك
من موقعك	بعد «اقرأ موقعي» في قاعدة المعرفة	نعم، مع رابط «الصفحة المصدر»

ومسودات «تعبئة بواسطة AI» تنتظر هنا أيضًا حتى تعتمدها.

1
صفِّ القائمة
«بانتظارك» أو «مرفوضة»، وعلى الجهة الأخرى المصدر: «أسئلة بلا جواب»، «من فريقك»، «من موقعك».
2
راجع الجواب وعدّله
اضغط «وافق» على اقتراح فيه جواب، أو «اكتب الجواب» على سؤال بلا جواب. عدّل النص، وتأكد من التصنيف المختار تلقائيًا، ثم اضغط «إضافة لقاعدة المعرفة».
3
أو وافق على الجاهزة دفعة واحدة
زر «✓ وافق على الجاهزة» يضيف كل الاقتراحات التي فيها جواب، كلٌّ في القسم الأقرب لموضوعه، بعد تأكيدك. الأسئلة بلا جواب تبقى في القائمة، وما تجيب عنه قاعدة المعرفة مسبقًا يبقى ولا يُكرَّر.
4
ارفض ما لا يصلح
«ارفض» ينقل الاقتراح إلى «مرفوضة» حيث يمكنك الرجوع إليه للاطلاع.

ابدأ بالأعلى في القائمة: هو ما سأله أكثر العملاء.
اقرأ مسودات «من ردود فريقك» قبل اعتمادها؛ رد الموظف كُتب لعميل واحد وقد يحتاج تعميمًا.
قبل اعتماد اقتراح «من موقعك» افتح «الصفحة المصدر» وتأكد أن المعلومة ما زالت صحيحة.
إذا تكرر سؤال عن منتج لا تبيعه، راجع «فجوات المنتجات» أيضًا.

المشكلةاعتمدت «وافق على الجاهزة» وبقيت بعض الأسئلة.
الحلالأسئلة بلا جواب تبقى حتى تكتب جوابها، وما يجيب عنه قاعدة المعرفة مسبقًا لا يُضاف مرتين.
المشكلةاعتمدت جوابًا في القسم الخطأ.
الحلافتح القسم في قاعدة المعرفة وعدّل المعلومة أو احذفها ثم أضفها في القسم الصحيح.

لقطة من متجر تجريبي

1
اعتماد اقتراح
راجع الجواب المقترح وعدّله إن لزم، ثم اعتمده فيُضاف إلى قاعدة المعرفة.
مثالسُئل 7 مرات: «هل تشحنون إلى الكويت؟». اعتمد الجواب مرة واحدة، فيجيب عنه الوكيل بعدها بنفسه.
2
الرفض
الاقتراح المرفوض ينتقل إلى «المحتوى المحذوف»، ويمكنك الرجوع إليه.

هل كان هذا مفيدًا؟