وكيل الـAI

الإعدادات

النموذج واللغة والاستقلالية

هنا تقرر كيف يعمل الوكيل: ما المسموح له فعله، ومتى يرد، ومتى يحتاج موافقتك. المعاينة على الجانب تُريك كيف سيرد الآن بإعداداتك الحالية.

افتح الصفحة في لوحة التحكم

ما الذي تتحكم فيه هنا

هنا تقرر ما يستطيع الوكيل فعله، ومتى يرد، ومتى يحتاج موافقتك. كل قسم يُحفظ وحده. وعلى الجانب «كيف سيرد الآن»: مثال محسوب من إعداداتك يتغيّر وأنت تعدّل، قبل أن تحفظ.

الفرق بين هذه الصفحة وقواعد البوت: هنا ما يستطيع الوكيل فعله، وحدود لا يتجاوزها. وفي القواعد كيف يتكلم وماذا يقول.

الأدوات وحالتها الافتراضية

الأداة المعطّلة قدرة لا يستخدمها الوكيل إطلاقًا:

الأداة	ماذا تفعل	الافتراضي
البحث عن المنتجات	يبحث في كتالوجك ويعرض منتجات حقيقية	مفعّلة
البحث الذكي بالمعنى	يفهم قصد العميل حتى بكلمات مختلفة عن متجرك	مفعّلة
إعدادات إدارة الشحن	يساعد العميل في تتبع طلبه	مفعّلة
كوبونات الخصم	يعطي العميل خصمًا ضمن الحد الأقصى	مفعّلة
توصيات المنتجات الاستباقية	يسأل ويقترح قبل أن يُسأل	معطّلة
الاسترجاع وإلغاء الطلبات	يبدأ استرجاعًا أو يلغي طلبًا لم يُشحن	معطّلة
ذاكرة العميل	يتذكر مقاس العميل وذوقه وميزانيته من محادثاته السابقة	معطّلة
حفظ تاريخ الميلاد	يسأل العميل عن تاريخ ميلاده لأتمتة «تهنئة عيد الميلاد»	معطّلة

مستويات الاستقلالية

تحدد ما يحدث عندما يحتاج الوكيل إجراءً حساسًا، مثل خصم أو استرجاع:

مراقبة

ما هي: لا ينفّذ أي إجراء حساس إطلاقًا.
متى تستخدمها: أول يوم، وأنت تراقب كيف يتحدث.
كيف تبدأ: طلب الاسترجاع يتحول إلى محادثة تحتاج موظفًا.

اقتراح

ما هي: يرد على العميل، بدون إجراءات حساسة.
متى تستخدمها: تريد ردودًا كاملة وفريقك ينفّذ.
كيف تبدأ: مثل «مراقبة» في الإجراءات.

موافقة (الافتراضي)

ما هي: ينفّذ الإجراءات الحساسة بعد موافقتك.
متى تستخدمها: المستوى الآمن لأغلب المتاجر.
كيف تبدأ: كل طلب يصل إلى «مركز الإجراءات».

تنفيذ

ما هي: ينفّذ فورًا ضمن الحدود التي حددتها.
متى تستخدمها: بعد أن وثقت بقراراته.
كيف تبدأ: الخصم لا يتجاوز «الحد الأقصى للخصم»، وأي استرجاع أعلى من «حد الاسترجاع التلقائي» يحتاج موافقتك.

استقلالية كاملة

ما هي: ينفّذ فورًا بدون حدود؛ لا يُطبَّق سقف الخصم ولا سقف الاسترجاع.
متى تستخدمها: نادرًا. لا ننصح به لمعظم المتاجر.
كيف تبدأ: لا شيء يصل إلى مركز الإجراءات.

اضبط الوكيل

1
شغّل الفريق
«تشغيل فريق الوكلاء» في الأعلى هو المفتاح الرئيسي. لا يعمل قبل اكتمال الإعداد، ويظهر ما ينقص بجانبه. عند إيقافه لا يرد الوكيل، وتذهب الرسائل إلى فريقك.
2
اختر الأدوات
في «الصلاحيات والأدوات» شغّل ما يحتاجه متجرك فقط. في «كوبونات الخصم» يمكنك أيضًا تحديد كود خصم رسمي.
3
اختر مستوى الاستقلالية والحدود
اختر المستوى، ثم حدد «الحد الأقصى للخصم» (الافتراضي 10٪) و«حد الاسترجاع التلقائي» بعملة متجرك (الافتراضي 300)، واضغط «حفظ».
1. 1المستويات الخمسة.
2. 2الحد الأقصى للخصم وحد الاسترجاع التلقائي.
4
حدد ساعات العمل
في «ساعات عمل الوكيل» اختر المنطقة الزمنية وأضف حتى 4 فترات في اليوم، أو «على مدار الساعة». اليوم الذي لا فترة فيه لا يرد فيه الوكيل، وتُحفظ الرسائل لفريقك.
5
المتابعة والإغلاق
«رسالة متابعة واحدة» بعد 30 دقيقة من صمت العميل، ثم «إغلاق المحادثة تلقائيًا» بعد 12 ساعة. هذه القيم الافتراضية، والإغلاق يُحسب بعد رسالة المتابعة إن كانت مفعّلة.
6
اللغة والسلوك
«لغة الرد الاحتياطية» تُستخدم فقط حين لا تكشف الرسالة لغتها، مثل رقم طلب وحده؛ غير ذلك يرد الوكيل بلغة العميل دائمًا. وفي «سلوك الوكيل ومركز الإجراءات»: «الاقتراحات الاستباقية» و«أوضاع الوكيل (بيع / دعم)».

اقرأ صفحة الإعدادات

الاسترجاع في كابي لا يعيد المبلغ

عندما ينفّذ الوكيل استرجاعًا أو إلغاءً، أو توافق عليه، تتغيّر حالة الطلب في كابي فقط. إعادة المبلغ أو إلغاء الطلب على منصتك تفعلها أنت من لوحة متجرك.

أفضل الممارسات

ابدأ بـ«موافقة»، وراقب مركز الإجراءات أسبوعين، ثم انتقل إلى «تنفيذ» بحدود صغيرة.
اجعل «الحد الأقصى للخصم» أقل من هامش ربحك في أضعف منتجاتك.
فعّل «ذاكرة العميل» إن كان عملاؤك يعودون كثيرًا؛ يتوقف الوكيل عن إعادة الأسئلة نفسها.
أوقف الوكيل مؤقتًا أثناء جرد المخزون حتى لا يعد العملاء بمنتجات نفدت.

أخطاء شائعة وحلها

المشكلةمفتاح التشغيل لا يعمل.
الحلالإعداد غير مكتمل. اقرأ «لا يمكن تشغيل الفريق بعد» وما ينقص تحته، مثل فريق للتصعيد أو 3 معلومات في قاعدة المعرفة.
المشكلةالوكيل لا يرد في يوم معيّن.
الحلاليوم بلا فترة في «ساعات عمل الوكيل». أضف فترة أو استخدم «انسخ إلى كل الأيام».
المشكلةالوكيل أعطى خصمًا أكبر من الحد.
الحلالمستوى «استقلالية كاملة» لا يطبّق الحدود. اختر «تنفيذ» أو «موافقة».
المشكلةالوكيل لا يقترح منتجات.
الحل«البحث عن المنتجات» معطّل، أو المنتج موقوف من «توصيات المنتجات».

لقطة من متجر تجريبي

أجزاء الصفحة

1
تشغيل الوكيل
المفتاح الرئيسي. عند إيقافه لا يرد الوكيل، وتصل الرسائل إلى صندوق الوارد لفريقك.
مثالأوقفه مؤقتًا أثناء جرد المخزون حتى لا يعد العملاء بمنتجات نفدت.
2
الصلاحيات والأدوات
ما يستطيع الوكيل فعله أثناء المحادثة: البحث في منتجاتك، وتتبع الطلبات، وإنشاء كوبون، وطلب استرداد.
مثالإذا أوقفت «تتبع الطلبات»، فلن يستطيع الوكيل إخبار العميل أين طلبه.
3
مستوى الاستقلالية
متى ينفّذ الوكيل الإجراءات الحساسة (الخصم والاسترداد) وحده، ومتى ينتظر موافقتك. في مستوى «ينفّذ ضمن الحدود» يلتزم بأقصى خصم وأقصى استرداد تحددهما.
مثالبسقف خصم 10٪: يطلب العميل 20٪، فيعرض الوكيل 10٪ فقط.
4
ساعات عمل الوكيل
الأوقات التي يرد فيها الوكيل على عملائك. اليوم الذي لا فترة فيه لا يرد فيه الوكيل.
5
المتابعة والإغلاق
ماذا يحدث مع عميل توقف عن الرد: يرسل له الوكيل تذكيرًا بعد مدة، ثم تُغلق المحادثة إذا لم يعد.
مثالبعد 30 دقيقة من الصمت يسأل الوكيل: «هل ما زلت تبحث عن المقاس؟»، وبعد 12 ساعة تُغلق المحادثة.
6
لغة الرد الاحتياطية
الوكيل يرد دائمًا بلغة العميل. هذه اللغة تُستخدم فقط حين لا تكشف الرسالة لغتها.
مثاليرسل العميل «#1043» فقط، فيرد الوكيل باللغة الاحتياطية.
7
سلوك الوكيل ومركز الإجراءات
الاقتراحات اليومية التي تصلك في مركز الإجراءات، وهل يغيّر الوكيل أسلوبه بين البيع والدعم حسب المحادثة.

خطط تستخدم هذه الصفحة

حدّد متى يتدخل فريقك

هل كان هذا مفيدًا؟