20 dk · 4 adım
Ajanınızı ilk gün eğitin
Ajan, mağazanız hakkında bildiği kadar doğrudur. Burada geçen bir saat yüzlerce manuel yanıtı kurtarır.
SonuçKargo, iade ve beden sorularını kendi politikalarınızdan yanıtlayan ve nerede durması gerektiğini bilen bir ajan.
Adımlar
- 1
Bilgi bankasını doldurun
Kargo, iade ve ödeme politikalarınızı ekleyin ya da Capi'nin sitenizi okuyup onaylamanız için içerik önermesine izin verin.
- 2
Ajan kurallarını yazın
Ne söyleyip ne söylemeyeceği: üslup, yasak konular ve ne zaman alternatif ürün önereceği.
- 3
Ajanı deneyin
Müşterilerinizin sorduğunu sorun ve gerçek bir müşteri görmeden önce beğenmediğinizi düzeltin.
- 4
Eksik soruları haftalık inceleyin
Yanıtlayamadığı sorular bilgi önerilerinde toplanır. Bir kez onaylayın, yanıt hep hazır olsun.
İpuçları
- Yanıtı müşterinin duyması gerektiği gibi yazın, iç not gibi değil.
- Her şeyle değil, en sık sorulan on soruyla başlayın.
- Ajanın bilgi bankasında bulamadığı şey tahmin yerine ekibinize gider.
Bu yararlı oldu mu?