Commerce
Exclusion center
Who is not messaged
The exclusion center: who your messages don't reach, and why.
Sayfayı panelde açHariç tutma merkezi nasıl çalışır
Burada pazarlama mesajlarınızın kime ulaşmadığını ve nedenini görürsünüz. İki neden vardır: müşteri aboneliğini iptal etti ya da ekibiniz onu engelledi.
Müşterinin kendisinin yaptığı abonelik iptali (WhatsApp'ta “DUR” yazdı ya da e-postadaki iptal bağlantısına tıkladı) panelden asla geri alınmaz. Yalnızca müşterinin kendi onayı onu geri getirir. Bu sizi şikâyetlerden ve numaranızın engellenmesinden korur. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Sayfayı okuyun
- 1Hariç tutulanların sayısı ve müşterilerinize oranı; “Abonelikten çıkanlar” ve “Ekibinizin engelledikleri” olarak ayrılmış. Altında oran hakkında bir değerlendirme ve sıçrama varsa uyarı.
- 2“Neden ayrıldılar?”: her hariç tutmanın nedeni. “Müşterinin kararı — geri alınamaz” yazanlar geri getirilemez.
- 3Her müşterinin yanındaki işlem: izin verildiğinde “Yeniden abone et” ya da “Engeli kaldır”.
Hariç tutma nedenleri ve yapabilecekleriniz
| Neden | Kim karar verdi | Geri alınabilir mi? |
|---|---|---|
| WhatsApp'ta “DUR” yazdı | Müşteri | Hayır |
| E-postadaki abonelik iptali bağlantısına tıkladı | Müşteri | Hayır |
| Sohbette ya da SMS ile iptal etti | Müşteri | Hayır |
| Bir ekip üyesi | Ekibiniz | Evet, “Yeniden abone et” |
| Liste içe aktarma | Ekibiniz | Evet, “Yeniden abone et” |
| Ekibinizin engelledikleri | Ekibiniz | Evet, “Engeli kaldır” |
“Normal oran” müşterilerinizin %5'inden azı demektir; %5 ve üzeri “Yüksek oran”dır. Bu, mesajla pazarlamada yaygın bir sınırdır, mağazanızda ölçülmüş bir sayı değildir. Sıçrama, en az 5 iptal olan ve olağan haftanın en az iki katı olan bir haftadır; Capi, ayrılmadan önce onlara ulaşan son kampanyayı belirtir.
En iyi uygulamalar
- Her kampanyadan sonra “Haftalık abonelik iptalleri”ni izleyin. Diğerlerinden çok yüksek bir sütun, kampanyanın müşterileri rahatsız ettiği anlamına gelir.
- Oran yükselirse, insanları geri getirmeye çalışmak yerine daha az ya da daha iyi hedeflenmiş mesaj gönderin.
- Bir aydaki iptalleri görmek için “Dönem” seçin. Engellerin tarihi yoktur, bu yüzden engellenenler yalnızca “Tüm zamanlar”da görünür.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
SorunBir müşteride “Yeniden abone et” düğmesi yok.
ÇözümKendisi iptal etti ve buradan geri getirilemez. Kendisi yeniden abone olursa döner.
SorunBir müşteriyi hariç tutmak istiyorum.
ÇözümEngelleme bu sayfada yapılmaz. “Müşteriler”i açın, müşteriyi seçin ve “Engelle”ye basın.
SorunDönem seçince engellenenler kayboluyor.
Çözüm“Tüm zamanlar”ı seçin; engellerin tarihi yoktur.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Blocked and unsubscribed
Blocked means your team blocked them. Unsubscribed means they asked for it themselves, or your team recorded it.
- 2
Why can't I bring them back from here?
A customer who unsubscribed themselves comes back only with their own consent. That protects your number and your email reputation from reports.
ÖrnekA customer sent “Stop” on WhatsApp: no campaign reaches them until they subscribe again themselves.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?