Commerce
Orders
Your store's orders
Orders that came with Capi's help: from the agent's conversations, and from your campaigns and automations.
Sayfayı panelde açSiparişler sayfası nasıl çalışır
Siparişler her senkronizasyonda mağaza platformunuzdan gelir; burada oluşturulmaz. Sayfa onları üç listede gösterir: mağazanın tüm siparişleri, ajanın bir sohbette yardım ettiği siparişler ve platformun gönderdiğiniz bir kampanya ya da otomasyona bağladığı siparişler.
Dikkat: üstteki “Toplam gelir” yalnızca yapay zekâ destekli siparişlerin değeridir, mağazanın tüm satışları değildir. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Sayfayı okuyun
- 1“Toplam gelir”: yapay zekâ destekli siparişlerin değeri. Yanında bu siparişlerin sayısı ve kampanya ile otomasyonlarınıza bağlanan siparişlerin sayısı.
- 2Sayılarıyla üç liste: “Tüm siparişler”, “Yapay zekâ destekli” ve “Kampanya ve otomasyonlardan”.
- 3“Satın alma kaydet”: mağaza dışında yapılan bir satış için, örneğin sohbetten sonra banka havalesi.
Üç liste — hangisini açmalı
Tüm siparişler
- Nedir
- Mağazanızdan gelen her sipariş. Capi kampanyasının getirdiği siparişlerde «Capi» rozeti vardır.
- Ne zaman kullanılır
- Günlük siparişleri ve her siparişin durumunu izlemek için.
- Nasıl başlanır
- Varsayılan liste. “Gönderiyi takip et”i görmek için siparişe basın.
Yapay zekâ destekli
- Nedir
- Ajanla sohbetten sonra yapılan ve o sohbete bağlı satın almalar.
- Ne zaman kullanılır
- Ajanın ne sattığını ve müşterinin neden aldığını görmek için.
- Nasıl başlanır
- Siparişin yanındaki “Sohbeti görüntüle”ye basın.
Kampanya ve otomasyonlardan
- Nedir
- Platformun gönderdiğiniz bir kampanya ya da otomasyon mesajına bağladığı gerçek siparişler.
- Ne zaman kullanılır
- Kampanyalarınızın getirisini ölçmek için.
- Nasıl başlanır
- Sekmeyi açın ve karşılaştırmak için “Dönem”i değiştirin.
Sipariş durumları
Durum platformunuzdan gelir. Capi onu değiştirmez:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Sipariş geldi, hazırlık başlamadı |
| Hazırlanıyor | Kargoya hazırlanıyor |
| Kargoya verildi | Kargo firmasına teslim edildi |
| Teslim edildi | Müşteriye ulaştı |
| İptal edildi | Sipariş iptal edildi |
| İade edildi | Ödeme geri verildi |
“Gönderiyi takip et”, platform gönderdiyse kargo firması, takip numarası ve tahmini tarihle Sipariş verildi → Kargoya verildi → Teslim edildi adımlarını gösterir. İptal ya da iade edilen sipariş adım göstermez.
Satın almayı elle kaydedin
- 1
Pencereyi açın
“Satın alma kaydet”e basın.
- 2
Müşteri, ürün ve tutarı seçin
Müşteriyi ve ürünü adıyla arayın, ödenen tutarı yazın.
- 3
Kaydedin
Satış bu müşterinin son sohbetine bağlanır ve analizlere sayılır; açıksa sipariş onayı otomasyonu çalışır. Platformunuzda sipariş oluşturmaz.
En iyi uygulamalar
- Sohbetten sonra mağaza dışında kapanan her satışı (havale, WhatsApp üzerinden kapıda ödeme) kaydedin. Aksi halde ajan hiçbir şey satmamış görünür.
- Hangi kampanyanın gerçek sipariş getirdiğini görmek için “Dönem”i değiştirerek “Kampanya ve otomasyonlardan” sekmesini aydan aya karşılaştırın.
- “Dışa aktar”, açık listeyi seçilen dönem için Excel ya da CSV olarak indirir.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Sorun“Toplam gelir” mağaza satışlarımın çok altında.
ÇözümBu sayı yalnızca yapay zekâ destekli siparişlerdir. Tüm satışlar “Tüm siparişler”de ve Analizler'dedir.
SorunYeni bir sipariş görünmüyor.
ÇözümOtomatik senkronizasyon günde iki kez çalışır. Acil durumda “Mağazalar ve platformlar” → marka → “Senkronizasyon”u açıp “Şimdi senkronize et”e basın.
SorunBuradaki sipariş durumu eski.
ÇözümDurumu platformunuzda güncelleyin; sonraki senkronizasyonla gelir.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
AI-assisted orders
Each order is linked to the conversation that led to it, so you can open it and see what the agent said until the customer bought.
ÖrnekA 480 SAR order → “View conversation” → you see the agent suggested the size and sent the payment link. - 2
Orders from your campaigns and automations
Real orders from your store placed by customers after a campaign or automation message, with shipment tracking.
- 3
Record a purchase by hand
If the sale happened outside the system (a bank transfer, say), record it here so it counts for its conversation.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?