Channels & platforms
Messaging channels
Channels are where customers message you. Every channel you connect lands in one inbox, and the agent replies there.
Sayfayı panelde açMesajlaşma kanalları nasıl çalışır
WhatsApp, Instagram ve Messenger'ı bağlayın; müşterilerinizin her kanaldan gelen mesajları tek bir gelen kutusuna düşer ve ajan cevap verir. Üçü de Facebook hesabınızla bağlanır; kopyalanacak kod yoktur.
Ana sayfada “Şimdi yayınla”ya basana kadar ajan hiçbir kanalda cevap vermez. Yayından önce mesajlar gelen kutusuna yine ulaşır ama otomatik cevap almaz.
X, TikTok ve Snapchat altta “Yakında” başlığında görünür; bağlanmaları henüz mümkün değildir. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Sayfayı okuyun
- 1WhatsApp: müşteri hizmetleri numarası, son 7 günün sohbetleri ve “Ürün kataloğu”.
- 2Instagram: bağlı profesyonel hesap.
- 3Messenger: bağlı Facebook Sayfası.
- 4“⋯” düğmesi: başka bir hesap ya da Sayfa bağlayın veya kanalın bağlantısını kesin.
Kanal durumu
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bağlı | Bağlantı tamam; mesajlar gelir ve gider |
| Bağlı, alma kurulmadı | Hesap bağlı ama mesaj alma platformda henüz etkin değil. Destekle iletişime geçin |
| Bağlı değil | Henüz bağlanmadı |
| Henüz kullanılamıyor | Facebook ile bağlantı platformda henüz etkin değil. Destekle iletişime geçin |
WhatsApp'ı bağlayın
Gerekenler: bir Facebook hesabı ve doğrulama SMS'i ya da araması alabilen bir WhatsApp Business telefon numarası.
- 1
Capi'de
WhatsApp kartında “WhatsApp'ı Facebook ile bağla”ya basın. Bir Facebook penceresi açılır.
- 2
Facebook'ta
Giriş yapın, işletmenizi seçin ya da oluşturun, WhatsApp Business hesabını seçin ya da oluşturun ve numarayı girin. Facebook numaraya bir kod gönderir; kodu girip bitirin.
- 3
Gerisini Capi yapar
Numarayı kontrol eder, WhatsApp'a kaydeder, mesajlarına abone olur ve varsa ürün kataloğunu okur.
- 4
İşe yaradığını nasıl anlarsınız
Kart “Bağlı” olur ve “Müşteri hizmetleri numarası” altında numaranız görünür; “Meta'da WhatsApp” kartı numaranın puanını ve onaylı şablonları gösterir. Başka bir telefondan numaraya mesaj gönderip gelen kutusuna düştüğünü kontrol edin.
Instagram ya da Messenger'ı bağlayın
Instagram, yönettiğiniz bir Facebook Sayfasına bağlı profesyonel bir hesap (Business ya da Creator) ister. Messenger, yönettiğiniz bir Facebook Sayfası (Admin ya da Editor) ister.
- 1
Capi'de
“Instagram'ı Facebook ile bağla” ya da “Messenger'ı Facebook ile bağla”ya basın. Facebook'a yönlendirilirsiniz.
- 2
Facebook'ta
Giriş yapın, Capi'nin erişebileceği Sayfaları seçin ve izinleri onaylayın.
- 3
Sayfayı seçin
Birden fazla Sayfanız varsa Capi “Bağlanacak Sayfayı seçin”i gösterir; birini seçip “Bağla”ya basın. Seçim 15 dakika geçerlidir.
- 4
İşe yaradığını nasıl anlarsınız
“Bağlandı” mesajı görünür ve kart hesap ya da Sayfa adını gösterir. Başka bir hesaptan deneme mesajı gönderip gelen kutusuna ulaştığını kontrol edin.
Pazarlama numarası (isteğe bağlı)
Yalnızca kampanyalar için ikinci bir WhatsApp numarası. Olmadan kampanyalar müşteri hizmetleri numarasından gider. Bağlandıktan sonra kampanyalar yalnızca ondan gider ve kampanya şikâyetleri hizmet numaranızın itibarından uzak kalır. Önce hizmet numarasını bağlayın.
- 1“Pazarlama numarasını Facebook ile bağla”: WhatsApp ile aynı adımlar, başka bir numarayla.
En iyi uygulamalar
- Ajanın ürünleri sohbet içinde gösterebilmesi için WhatsApp kataloğunuzu “Ürün kataloğu” → “Ekle”den ekleyin.
- Instagram ve Messenger'da müşterinin son mesajından 24 saat sonra cevap veremezsiniz; bu Meta'nın politikasıdır. Hızlı cevap verin.
- Kampanyalarınız büyükse hizmet numaranızı korumak için ayrı bir pazarlama numarası bağlayın.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
SorunNumara bir telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyor.
ÇözümÖnce numarayı uygulamadan kaldırın, sonra bağlayın. Capi, numaranın aynı anda uygulamada ve Capi'de çalışmasını desteklemez.
SorunMeta numaranın PIN'i hakkında hata veriyor.
ÇözümNumarada farklı bir PIN ile iki adımlı doğrulama var. WhatsApp Yöneticisi'nde numara için iki adımlı doğrulamayı kapatıp yeniden bağlayın.
Sorun“Profesyonel Instagram hesabı bağlı bir Facebook Sayfası bulamadık”.
ÇözümInstagram uygulamasında: Ayarlar → Hesap → profesyonel hesaba geçin ve bir Facebook Sayfasına bağlayın, sonra tekrar deneyin.
Sorun“Bağlantıyı Facebook'ta iptal ettiniz”.
ÇözümPencere kapatıldı ya da bir izin reddedildi. Bağlantı düğmesine tekrar basıp tüm izinleri onaylayın.
SorunMesajlar geliyor ama ajan cevap vermiyor.
ÇözümMağazanın yayında olduğundan emin olun: ana sayfada “Şimdi yayınla”ya basın.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
WhatsApp, Instagram and Messenger
Each channel connects with one button. WhatsApp customer service is the number for conversations and orders.
ÖrnekA customer asks on Instagram “Is size L in stock?”; the message lands in your inbox and the agent answers from your products. - 2
WhatsApp marketing
A separate number for campaigns only. A campaign can draw blocks and reports that lower the number's quality with Meta; on a separate number your customer-service number stays safe.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?