Conversations
Tasks
What needs doing and who owns it
Tasks: everything that needs doing, who owns it, and when.
Sayfayı panelde açGörevler nasıl çalışır
Görev, yapılması gereken, bir sorumlusu ve bitiş zamanı olan ve genellikle bir konuşmaya ya da müşteriye bağlı bir iştir. Sayfanın üstünde “Your day” bulunur: size açık kaç görev olduğu, kaçının geciktiği ya da yaklaştığı, bu hafta ne bitirdiğiniz ve “Open it” düğmesiyle “Most important now”.
Altında görevler bitiş zamanına göre gruplanır: “Overdue”, “Today”, “This week”, “Later”, “No deadline”. Görevleri durumlarına göre sütunlarda görmek ve sütunlar arasında sürüklemek için “Board”a geçebilirsiniz (büyük ekranlarda).
Görevler nereden gelir
From escalation
- Nedir
- Bir konuşma eskale edildiğinde aynı sorumlu, ekip, öncelik ve süreyle kendiliğinden bir görev açılır.
- Ne zaman kullanılır
- Otomatik olarak; sizin bir şey yapmanız gerekmez.
- Nasıl başlanır
- Konuşması kapandığında kendiliğinden kapanır. Bitirmek için konuşmayı açıp kapatın.
From conversation
- Nedir
- Konuşma başlığından açtığınız, konuşmaya ve müşterisine bağlı görev.
- Ne zaman kullanılır
- Sohbet dışında zaman isteyen bir takip; örneğin kargo firmasını aramak.
- Nasıl başlanır
- Konuşma başlığında “Open a task for this conversation”a basın.
From customer profile
- Nedir
- Belirli bir konuşma olmadan bir müşteriye bağlı görev.
- Ne zaman kullanılır
- Müşterinin bütününe ilişkin bir iş; örneğin iadelerini gözden geçirmek.
- Nasıl başlanır
- Müşteri profilinden yeni görev açın.
Manual
- Nedir
- Bu sayfada oluşturduğunuz görev.
- Ne zaman kullanılır
- Sorumlu ve bitiş zamanı gerektiren her ekip işi.
- Nasıl başlanır
- Sayfanın üstündeki “New task”a basın.
Görev oluşturun ve atayın
Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
- 1
“New task”ı açın
Sayfanın üstündeki “New task”a basın.
- 1“New task”.
- 2“Your day”: size açık olanlar, gecikenler, haftanın ilerlemesi ve şu an en önemli görev.
- 3Sayılarıyla görünümler, arama ve “List” ile “Board” arasında geçiş.
- 4Bir görev: daire tek tıkla tamamlar; başlık ayrıntıları açar.
- 2
Görevi doldurun
“Title” net olsun; örneğin “Refund order 10234”. “Details” alanına tam olarak neyin gerektiğini ve neyin bitmiş sayılacağını yazın. Ardından “Assignee”, “Team”, “Priority” ve “Due” seçin. Görev, sorumlusuna “Assigned to you” altında görünür. “Open task”a basın.
- 3
Bitene kadar takip edin
Ayrıntıları açmak için görev başlığına tıklayın: “Status”u değiştirin, “Take it”e basın ya da bir yorum veya güncelleme yazın. “History” neyin değiştiğini ve kimin değiştirdiğini gösterir. Bittiğinde neyin çözüldüğünü “Completion note” alanına yazın.
Görev durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Open | Henüz başlanmadı. |
| In progress | Sorumlusu şu an üzerinde çalışıyor. |
| Waiting on others | Ekip dışından birine bağlı; örneğin müşteri ya da kargo firması. |
| Done | Bitti. “Done (30 days)” altında görünür. |
| Canceled | Artık gerekmiyor. Panoda sütunu yoktur. |
Eskalasyon görevi burada bitirilmez: konuşması kapandığında kapanır. Listede dairesi “Closes with its conversation — open it” bağlantısıdır.
En iyi uygulamalar
- Başlığa yalnızca konuyu değil, eylemi ve sonucu yazın: “Geciken sipariş için müşteriyi arayın”, “Geciken sipariş”ten daha nettir.
- Her göreve bir bitiş zamanı verin. “No deadline” görevler hiçbir zaman “Overdue”da görünmediği için hep gecikir.
- Gününüze “Overdue” ile, ardından “Due soon” ile başlayın; due soon, 24 saat içinde demektir.
- Geciken bir görevi bırakmak yerine “Postpone a day” kullanın; böylece “Your day” sayıları dürüst kalır.
- “Completion note”u her zaman yazın; aynı durum tekrarlandığında meslektaşınızın okuyacağı şey odur.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Sorun“From escalation” görevini tamamlayamıyorum.
ÇözümEskalasyon görevi konuşmasıyla birlikte kapanır. Konuşmayı açıp kapatın; görev kendiliğinden tamamlanır.
SorunBir meslektaşa atanan görevi göremiyorum.
Çözüm“Assigned to you” yalnızca sizin görevlerinizi gösterir. “Your team” ya da “All open”ı açın.
SorunArama görevi bulmuyor.
ÇözümGörev numarası, başlıktan bir kelime ya da müşteri adıyla arayın. Arama seçili görünüm içinde çalışır; “All open”ı deneyin.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Tasks that arrive on their own
When the agent hands a conversation to your team, a task opens here automatically and closes when the conversation closes.
- 2
Views
Your tasks, overdue ones (past or near their due time), and the whole team's.
- 3
New task
Create a task by hand and assign it to a teammate with a due time.
Örnek“Call the customer about the late order” — assigned to Sara, due by 5 pm.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?