Çerez Politikası

Çerez, tarayıcınızın cihazınıza kaydettiği ve onu koyan siteye her istekle birlikte geri gönderdiği küçük bir metin dosyasıdır. Siteler çerezleri sizi bir sayfadan diğerine hatırlamak için kullanır: oturum açtığınızı, hangi dili seçtiğinizi, hangi çalışma alanının açık olduğunu.

Yerel depolama (localStorage) farklı bir şeydir: tarayıcıda sayfa kodunun okuyup yazabildiği, ancak isteklerle birlikte hiçbir zaman otomatik olarak gönderilmeyen bir alandır. Bunu yalnızca tek bir yerde kullanıyoruz — mağazanızdaki sohbet aracı — ve nedenini aşağıda açıklıyoruz.

Birinci taraf ve üçüncü taraf: birinci taraf çerezi, ziyaret ettiğiniz sitenin kendisi tarafından konur. Üçüncü taraf çerezi ise farklı bir alan adı (örneğin bir reklam ağı) tarafından, sizi siteler arasında takip edebilmek için konur. Kendi koyduğumuz her çerez birinci taraftır. Tek üçüncü taraf çerezleri, Snap'in snapchat.com üzerinde koyduğu sc_at çerezi, TikTok'un kendi alan adı tiktok.com üzerinde kullanabileceği çerezler ve Meta'nın facebook.com üzerinde koyduğu fr çerezidir; bunlar yalnızca herkese açık tanıtım sitesinde, siz "Reklam çerezleri"ni açtıktan sonra devreye girer — aşağıdaki reklam bölümüne bakın.

Capi Agent üç farklı yerde karşınıza çıkar ve her birinin bu sayfada kendi kuralları vardır:

1. Herkese açık tanıtım sitesi (şu anda okuduğunuz sayfalar): dil tercihiniz için tek bir çerez, dağıtımda etkinse isteğe bağlı analitik ve yalnızca "Reklam çerezleri"ni açarsanız Snap Pixel, TikTok Pixel ve Meta Pixel.
2. Kontrol paneli uygulaması (/dashboard): yalnızca oturum açma, güvenlik, çalışma alanı ve tema için zorunlu çerezler. Panelin içinde hiçbir zaman analitik veya reklam yoktur.
3. Mağazanızdaki sohbet aracı: mağazanızın alan adına hiçbir çerez koymuyoruz. Yalnızca sohbetin sayfalar arasında sürmesi için yerel depolama kullanıyoruz.

Sonraki bölümler her yüzeyi ayrıntılı olarak ele alır. Mağaza platformunuzun kendisinin koyduğu çerezler (Salla, Zid, Shopify ve diğerleri) bize ait değildir ve onların politikalarına tabidir.

Bunlar, olmadan hizmetin çalışmadığı çerezlerdir. Onay gerektirmezler, çünkü bizzat istediğiniz bir işlemi yerine getirirler — oturum açmak, mağaza seçmek, dil seçmek. Hiçbiri sizi sitemizin dışında takip etmez.

Bu çerezler için bu sayfada gün cinsinden süre belirtmiyoruz, çünkü kütüphanenin ayarlarına göre değişirler; kural şudur: güvenlik çerezleri oturum boyunca yaşar, tercih çerezleri ise siz tercihi değiştirene veya onları silene kadar yaşar.

Herkese açık sitede (ana sayfa, fiyatlandırma, blog, bu sayfalar) hangi sayfaların okunduğunu, ziyaretçilerin nereden geldiğini ve sitenin hangi bölümlerinin kafa karıştırdığını anlamak için Google Analytics 4, Google Tag Manager ve Microsoft Clarity kullanıyoruz. Bu araçlar takma adlı kullanım verisi toplar (rastgele bir tanımlayıcı, görüntülenen sayfalar, trafik kaynağı, cihaz ve tarayıcı türü, ziyaret süresi) — adınızı veya e-postanızı değil; Google Analytics 4 IP adreslerini saklamaz.

Siz kabul etmeden hiçbir analitik çerezi konmaz. İlk ziyaretinizde bir çerez bildirimi görünür; "Kabul et"e basana kadar Tag Manager ve Clarity betikleri hiç indirilmez, Google Analytics ise onaysız modda (Consent Mode) çalışır: hiçbir çerez koymaz ve okumaz, size bir kimlik atamaz, yalnızca ziyaretleri toplu olarak sayabilmemiz için anonim sinyaller gönderir. Seçiminiz cookie_consent çerezinde saklanır ve her sayfanın altındaki "Çerez ayarları" bağlantısından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Panelin içinde veya mağazanızdaki sohbet aracının içinde asla bulunmazlar. Mağaza verileriniz ve müşterilerinizin sohbetleri hiçbir harici analitik aracından geçmez.

Nasıl devre dışı bırakır veya onayınızı geri alırsınız:

• Herhangi bir sayfanın altındaki "Çerez ayarları"na tıklayıp "Reddet"i seçin — Google Analytics hemen çerezsiz moda döner, diğer araçlar bir sonraki ziyaretinizden itibaren durur.
• Tarayıcı ayarlarınızdan: üçüncü taraf çerezlerini ya da google-analytics.com ve clarity.ms alan adlarından gelen çerezleri engelleyin.
• Google'ın resmi analitik devre dışı bırakma eklentisi: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Microsoft Clarity'yi kendi gizlilik sayfasından devre dışı bırakın: clarity.microsoft.com/terms.

Yalnızca herkese açık sitede (ana sayfa, fiyatlandırma, blog, bu sayfalar) Snap Inc.'in (ABD) Snap Pixel aracını, Capi Agent'ın Snapchat'teki kendi reklamlarını ölçmek ve site ziyaretçilerinden kitleler oluşturarak onlara Snapchat'te Capi Agent'ın kendi reklamlarını gösterebilmek (yeniden hedefleme) için kullanıyoruz.

Ayrıca TikTok'un (TikTok Pte. Ltd., Singapur, ve grup şirketleri) TikTok Pixel aracını, Capi Agent'ın TikTok'taki kendi reklamlarını ölçmek ve site ziyaretçilerine TikTok'ta Capi Agent'ın kendi reklamlarını göstermek (yeniden hedefleme) için kullanıyoruz.

Ayrıca Meta'nın (AB/AEA'daki ziyaretçiler için Meta Platforms Ireland Limited, diğer yerlerde Meta Platforms, Inc., ABD) Meta Pixel aracını, Capi Agent'ın Facebook ve Instagram'daki kendi reklamlarını ölçmek ve site ziyaretçilerine Facebook ve Instagram'da Capi Agent'ın kendi reklamlarını göstermek (yeniden hedefleme) için kullanıyoruz.

Üçü de yalnızca "Reklam çerezleri"ni açtıktan sonra yüklenir. Bu, çerez bildiriminde ve tercihler penceresinde "Zorunlu" ve "Performans ve analitik" yanında yer alan ayrı, üçüncü bir kategoridir. Siz açana kadar Snap, TikTok ve Meta betiklerinden hiçbiri indirilmez. Seçiminiz cookie_consent_ads çerezinde saklanır.

Snap'e giden veriler: sayfa adresi (URL) ve yönlendiren sayfa, IP adresiniz, tarayıcı ve cihaz bilgisi (user agent) ve pikselin çerez tanımlayıcısı. Bugün gönderdiğimiz tek olay sayfa görüntülemedir. Ad, e-posta veya telefon numarası gönderilmez.

TikTok'a giden veriler: sayfa adresi (URL) ve yönlendiren sayfa, IP adresiniz, tarayıcı ve cihaz bilgisi, pikselin çerez tanımlayıcısı, sayfa görüntülemeleri ve sayfadaki düğmelere yapılan tıklamalar. Ad, e-posta veya telefon numarası gönderilmez (otomatik gelişmiş eşleştirme kapalıdır).

Meta'ya giden veriler: sayfa adresi (URL) ve yönlendiren sayfa, IP adresiniz, tarayıcı ve cihaz bilgisi, pikselin çerez tanımlayıcısı ve sayfa görüntülemeleri. Otomatik düğme tıklama olayları ve sayfa içeriğinin okunması kapalıdır. Ad, e-posta veya telefon numarası gönderilmez.

TikTok ayrıca tiktok.com üzerinde kendi çerezlerini de kullanabilir.

Üç pikselden hiçbiri panelin içinde, oturum açma ve kayıt sayfalarında, mağazanızdaki sohbet aracının içinde veya e-postalarımızda asla bulunmaz. Mağaza verileriniz ve müşterilerinizin sohbetleri onlara asla gitmez. Snap bu verileri kendi gizlilik politikası kapsamında da işleyebilir: values.snap.com/privacy/privacy-policy; TikTok da kendi politikası kapsamında: tiktok.com/legal/page/global/privacy-policy/en; Meta da kendi politikası kapsamında: facebook.com/privacy/policy. TikTok'a giden veriler, Singapur ve ABD dahil olmak üzere ülkenizin dışına aktarılabilir; Meta'ya giden veriler ABD'ye aktarılabilir.

Onayınızı nasıl geri çekersiniz:

• Herhangi bir sayfanın altındaki "Çerez ayarları"na tıklayıp "Reklam"ı kapatın — üç piksel de bir sonraki sayfa yüklemesinden itibaren durur.
• Snapchat uygulamasında: Ayarlar → Gizlilik Kontrolleri → Reklam tercihleri ya da Snap'in sayfasından: values.snap.com/privacy/your-information.
• TikTok uygulamasında: Ayarlar ve gizlilik → Reklamlar bölümünden kişiselleştirilmiş reklamları kapatabilirsiniz.
• Facebook veya Instagram'da: Hesaplar Merkezi → Reklam tercihleri.

Mağazanıza widget.js eklediğinizde, sohbetin her gezinmede sıfırdan başlamaması için aracın ziyaretçiyi bir sayfadan diğerine hatırlaması gerekir. Bunu çerezlerle değil, tarayıcının yerel depolamasıyla yapıyoruz:

• Rastgele bir ziyaretçi kimliği — aynı ziyaretçinin mesajlarını aynı mağazada birbirine bağlar. İçinde ad, telefon numarası veya e-posta yoktur ve başka mağazalarda kullanılmaz.
• Bir atıf referansı — ziyaretçi bir kampanya bağlantısından geldiyse, panelinizin bu sohbetin veya siparişin hangi kampanyadan geldiğini gösterebilmesi için referansı saklarız. 26.09.2026'dan itibaren aynısı bir reklam platformunun URL'ye eklediği reklam tıklama kimlikleri için de geçerlidir (fbclid, ScCid, ttclid, gclid / wbraid / gbraid): yerel depolamada 28 gün tutulur ve ziyaretçinin mesajlarıyla gönderilir; böylece reklam paneli sohbeti ve siparişi ilişkilendirebilir.

İkisi de mağazanızın alan adına göre birinci taraftır: alan adınız altında saklanır ve hiçbir başka siteye ulaşmaz. Mağazanızın alan adına hiçbir çerez koymuyoruz ve bizden gelen üçüncü taraf çerezi yoktur. Araç yapılandırması (renkler, karşılama mesajı, "yapay zeka asistanı" bildirimi) sunucumuzdan alınır ve 60 saniye önbellekte tutulur — bu önbellek ziyaretçinin cihazında değil, sunucuda yaşar.

Satıcı olarak yükümlülüğünüz: mağaza ziyaretçilerinizin verilerinin veri sorumlusu sizsiniz; bu nedenle mağazanızın gizlilik veya çerez bildirimi, sohbetin bu amaçla yerel depolama kullandığını belirtmeli ve bizi veri işleyen olarak anmalıdır. Her kanalın ayrıntıları için kanal politikalarına bakın.

Platformdan gönderilen mesajlarda (e-posta, WhatsApp, sohbet) oluşturduğumuz bağlantılar /r/:token yönlendirmeleri olarak yazılır. Bir müşteri tıkladığında, bağlantının tıklandığını kaydeder ve müşteriyi hemen asıl hedefe iletiriz. Satıcının panelde hangi kampanyanın sonuç verdiğini görmesini sağlayan şey budur. WhatsApp şablon düğmeleri bu yeniden yazmadan muaftır. Şüpheli tıklamalar (botlar, bağlantı önizlemeleri) silinmez, şüpheli olarak etiketlenir.

Her pazarlama mesajı, kendi belirtecine sahip bir abonelikten çıkma bağlantısı içerir; tıklanması çıkışı anında kaydeder ve o kanalda o müşteriye gönderimi durdurur.

E-postalarda, araçta veya panelde hiçbir üçüncü taraf reklam pikseli kullanmıyoruz (Meta Pixel, Google Ads ve benzerleri). Atıf kayıtları yıldan yıla karşılaştırma için 400 gün saklanır, sonra silinir.

• Capi Agent'ın hiçbir yerinde reklam çerezi yoktur; tek istisna, herkese açık tanıtım sitesindeki Snap Pixel, TikTok Pixel ve Meta Pixel'dir ve onlar da yalnızca siz "Reklam çerezleri"ni açtıktan sonra çalışır (yukarıdaki bölüme bakın). Panelde, oturum açma sayfalarında, sohbet aracında veya e-postalarımızda hiç yoktur.
• Müşterilerinizi başka sitelerde takip etmiyor, müşterileriniz hakkında profil oluşturmuyoruz.
• Veri asla satmıyoruz ve mağaza verilerinizi ya da müşterilerinizin verilerini asla reklam için kullanmıyoruz. Tam tablo Gizlilik Politikasında.
• Mağazanızda ürettiğimiz tek tanımlayıcı (araçtaki ziyaretçi kimliği) rastgeledir, mağazanıza özeldir ve ziyaretçiyi sizinle olan sohbetinin dışında hiçbir şeye bağlamaz.

Her modern tarayıcı saklanan çerezleri görmenize, silmenize veya belirli bir sitenin çerez koymasını engellemenize izin verir. Bu seçenekleri genellikle Chrome, Safari, Firefox veya Edge ayarlarında "Gizlilik ve güvenlik" altında bulursunuz. Yerel depolama da aynı yerden ("site verileri") temizlenir.

Çerezlerimizi engellerseniz ne olur:

• Oturum çerezi olmadan panele oturum açamazsınız — her istek sizi oturum açma sayfasına geri döndürür. Bu bir hata değildir; oturum açma böyle çalışır.
• CSRF çerezleri olmadan oturum açma formu ve Google ile giriş başarısız olur.
• active_store_id, dil ve tema olmadan panel ve site yine çalışır, ancak her ziyarette varsayılan ayarlara döner.
• Analitik veya reklam çerezlerini engellemek (ya da "Çerez ayarları"ndan reddetmek) hizmette hiçbir şeyi etkilemez.
• Mağazanızın bir ziyaretçisi yerel depolamayı temizlerse, araç yeni bir kimlikle yeni bir sohbet başlatır — eski sohbetler panelinizde kalır, ancak o ziyaretçiye artık otomatik olarak bağlanmaz.

Zorunlu çerezler (oturum, CSRF, çalışma alanı, dil, tema) AB GDPR, Türkiye KVKK veya Suudi PDPL kapsamında onay gerektirmez, çünkü istediğiniz hizmeti sunmak için gereklidirler.

Tanıtım sitesindeki analitik çerezleri yalnızca dağıtımda etkinleştirildikleri yerde çalışır ve yasanın ön onay gerektirdiği yerlerde (örneğin AB ve Türkiye) yalnızca siz kabul etmeyi seçtikten sonra konur. Bu onayı yukarıdaki analitik bölümündeki yöntemlerle istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Tanıtım sitesindeki reklam çerezleri (Snap Pixel, TikTok Pixel ve Meta Pixel) her zaman ön onayınızı gerektirir: analitikten ayrı olarak, yalnızca siz "Reklam çerezleri"ni açtıktan sonra konur. Hukuki dayanağımız bu onaydır ve yukarıdaki reklam bölümünde anlatıldığı gibi "Çerez ayarları"ndan istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Sohbet aracı, ziyaretçinin bizzat istediği hizmeti (sohbeti açmak) sunmak için ziyaretçi kimliğini saklar. Mağazanız için geçerli yasa bu tür bir depolama için bildirim veya onay gerektiriyorsa, bu veri sorumlusu olarak sizin yükümlülüğünüzdür — biz aracı ve özelleştirilebilir bildirimi sağlarız, nasıl sunacağınıza siz karar verirsiniz.

Yeni bir çerez veya yeni bir analitik aracı eklersek ya da aracın çalışma şeklini değiştirirsek, bu sayfayı ve üstteki "son güncelleme" tarihini güncelleriz. Önemli değişiklikleri (yeni bir analitik aracını etkinleştirmek veya mağazanızda herhangi bir yeni depolama gibi) yürürlüğe girmeden önce hesap sahibine e-postayla ve panel içi bildirimle duyururuz.

Çerezler veya yerel depolama hakkında her türlü soru için: privacy@capiagent.com ya da iletişim sayfası. En geç 5 iş günü içinde yanıt veririz. İşlediğimiz verilerin tam tablosu için Gizlilik Politikasına ve alt işleyenler listesine bakın.