Çerez Politikası

Çerez, tarayıcınızın cihazınıza kaydettiği ve onu koyan siteye her istekle birlikte geri gönderdiği küçük bir metin dosyasıdır. Siteler çerezleri sizi bir sayfadan diğerine hatırlamak için kullanır: oturum açtığınızı, hangi dili seçtiğinizi, hangi çalışma alanının açık olduğunu.

Yerel depolama (localStorage) farklı bir şeydir: tarayıcıda sayfa kodunun okuyup yazabildiği, ancak isteklerle birlikte hiçbir zaman otomatik olarak gönderilmeyen bir alandır. Bunu yalnızca tek bir yerde kullanıyoruz — mağazanızdaki sohbet aracı — ve nedenini aşağıda açıklıyoruz.

Birinci taraf ve üçüncü taraf: birinci taraf çerezi, ziyaret ettiğiniz sitenin kendisi tarafından konur. Üçüncü taraf çerezi ise farklı bir alan adı (örneğin bir reklam ağı) tarafından, sizi siteler arasında takip edebilmek için konur. Koyduğumuz her çerez birinci taraftır ve siteler arası takip için hiçbir üçüncü taraf çerezi kullanmıyoruz.

Capi Agent üç farklı yerde karşınıza çıkar ve her birinin bu sayfada kendi kuralları vardır:

1. Herkese açık tanıtım sitesi (şu anda okuduğunuz sayfalar): dil tercihiniz için tek bir çerez, ayrıca dağıtımda etkinse isteğe bağlı analitik.
2. Kontrol paneli uygulaması (/dashboard): yalnızca oturum açma, güvenlik, çalışma alanı ve tema için zorunlu çerezler. Panelin içinde hiçbir zaman analitik veya reklam yoktur.
3. Mağazanızdaki sohbet aracı: mağazanızın alan adına hiçbir çerez koymuyoruz. Yalnızca sohbetin sayfalar arasında sürmesi için yerel depolama kullanıyoruz.

Sonraki bölümler her yüzeyi ayrıntılı olarak ele alır. Mağaza platformunuzun kendisinin koyduğu çerezler (Salla, Zid, Shopify ve diğerleri) bize ait değildir ve onların politikalarına tabidir.

Bunlar, olmadan hizmetin çalışmadığı çerezlerdir. Onay gerektirmezler, çünkü bizzat istediğiniz bir işlemi yerine getirirler — oturum açmak, mağaza seçmek, dil seçmek. Hiçbiri sizi sitemizin dışında takip etmez.

Bu çerezler için bu sayfada gün cinsinden süre belirtmiyoruz, çünkü kütüphanenin ayarlarına göre değişirler; kural şudur: güvenlik çerezleri oturum boyunca yaşar, tercih çerezleri ise siz tercihi değiştirene veya onları silene kadar yaşar.

Herkese açık sitede (ana sayfa, fiyatlandırma, blog, bu sayfalar) hangi sayfaların okunduğunu, ziyaretçilerin nereden geldiğini ve sitenin hangi bölümlerinin kafa karıştırdığını anlamak için Google Analytics 4, Google Tag Manager ve Microsoft Clarity kullanıyoruz. Bu araçlar takma adlı kullanım verisi toplar (rastgele bir tanımlayıcı, görüntülenen sayfalar, trafik kaynağı, cihaz ve tarayıcı türü, ziyaret süresi) — adınızı veya e-postanızı değil; Google Analytics 4 IP adreslerini saklamaz.

Yalnızca siz kabul ettikten sonra yüklenirler. İlk ziyaretinizde bir çerez bildirimi görünür; "Kabul et"e basana kadar hiçbir analitik betiği indirilmez ve hiçbir çerezi konmaz. Seçiminiz cookie_consent çerezinde saklanır ve her sayfanın altındaki "Çerez ayarları" bağlantısından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Panelin içinde veya mağazanızdaki sohbet aracının içinde asla bulunmazlar. Mağaza verileriniz ve müşterilerinizin sohbetleri hiçbir harici analitik aracından geçmez.

Nasıl devre dışı bırakır veya onayınızı geri alırsınız:

• Herhangi bir sayfanın altındaki "Çerez ayarları"na tıklayıp "Reddet"i seçin — bir sonraki ziyaretinizden itibaren yükleme durur.
• Tarayıcı ayarlarınızdan: üçüncü taraf çerezlerini ya da google-analytics.com ve clarity.ms alan adlarından gelen çerezleri engelleyin.
• Google'ın resmi analitik devre dışı bırakma eklentisi: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Microsoft Clarity'yi kendi gizlilik sayfasından devre dışı bırakın: clarity.microsoft.com/terms.

Mağazanıza widget.js eklediğinizde, sohbetin her gezinmede sıfırdan başlamaması için aracın ziyaretçiyi bir sayfadan diğerine hatırlaması gerekir. Bunu çerezlerle değil, tarayıcının yerel depolamasıyla yapıyoruz:

• Rastgele bir ziyaretçi kimliği — aynı ziyaretçinin mesajlarını aynı mağazada birbirine bağlar. İçinde ad, telefon numarası veya e-posta yoktur ve başka mağazalarda kullanılmaz.
• Bir atıf referansı — ziyaretçi bir kampanya bağlantısından geldiyse, panelinizin bu sohbetin veya siparişin hangi kampanyadan geldiğini gösterebilmesi için referansı saklarız.

İkisi de mağazanızın alan adına göre birinci taraftır: alan adınız altında saklanır ve hiçbir başka siteye ulaşmaz. Mağazanızın alan adına hiçbir çerez koymuyoruz ve bizden gelen üçüncü taraf çerezi yoktur. Araç yapılandırması (renkler, karşılama mesajı, "yapay zeka asistanı" bildirimi) sunucumuzdan alınır ve 60 saniye önbellekte tutulur — bu önbellek ziyaretçinin cihazında değil, sunucuda yaşar.

Satıcı olarak yükümlülüğünüz: mağaza ziyaretçilerinizin verilerinin veri sorumlusu sizsiniz; bu nedenle mağazanızın gizlilik veya çerez bildirimi, sohbetin bu amaçla yerel depolama kullandığını belirtmeli ve bizi veri işleyen olarak anmalıdır. Her kanalın ayrıntıları için kanal politikalarına bakın.

Platformdan gönderilen mesajlarda (e-posta, WhatsApp, sohbet) oluşturduğumuz bağlantılar /r/:token yönlendirmeleri olarak yazılır. Bir müşteri tıkladığında, bağlantının tıklandığını kaydeder ve müşteriyi hemen asıl hedefe iletiriz. Satıcının panelde hangi kampanyanın sonuç verdiğini görmesini sağlayan şey budur. WhatsApp şablon düğmeleri bu yeniden yazmadan muaftır. Şüpheli tıklamalar (botlar, bağlantı önizlemeleri) silinmez, şüpheli olarak etiketlenir.

Her pazarlama mesajı, kendi belirtecine sahip bir abonelikten çıkma bağlantısı içerir; tıklanması çıkışı anında kaydeder ve o kanalda o müşteriye gönderimi durdurur.

E-postalarda, araçta veya panelde hiçbir üçüncü taraf reklam pikseli kullanmıyoruz (Meta Pixel, Google Ads ve benzerleri). Atıf kayıtları yıldan yıla karşılaştırma için 400 gün saklanır, sonra silinir.

• Reklam çerezi koymuyor ve hiçbir reklam ağına katılmıyoruz.
• Sizi veya müşterilerinizi başka sitelerde takip etmiyor, davranışsal profiller oluşturmuyoruz.
• Veri satmıyor ve reklam hedeflemek için kullanmıyoruz — ne sizinkini ne de müşterilerinizinkini. Tam tablo Gizlilik Politikasında.
• Mağazanızda ürettiğimiz tek tanımlayıcı (araçtaki ziyaretçi kimliği) rastgeledir, mağazanıza özeldir ve ziyaretçiyi sizinle olan sohbetinin dışında hiçbir şeye bağlamaz.

Her modern tarayıcı saklanan çerezleri görmenize, silmenize veya belirli bir sitenin çerez koymasını engellemenize izin verir. Bu seçenekleri genellikle Chrome, Safari, Firefox veya Edge ayarlarında "Gizlilik ve güvenlik" altında bulursunuz. Yerel depolama da aynı yerden ("site verileri") temizlenir.

Çerezlerimizi engellerseniz ne olur:

• Oturum çerezi olmadan panele oturum açamazsınız — her istek sizi oturum açma sayfasına geri döndürür. Bu bir hata değildir; oturum açma böyle çalışır.
• CSRF çerezleri olmadan oturum açma formu ve Google ile giriş başarısız olur.
• active_store_id, dil ve tema olmadan panel ve site yine çalışır, ancak her ziyarette varsayılan ayarlara döner.
• Analitik çerezlerini engellemek hizmette hiçbir şeyi etkilemez.
• Mağazanızın bir ziyaretçisi yerel depolamayı temizlerse, araç yeni bir kimlikle yeni bir sohbet başlatır — eski sohbetler panelinizde kalır, ancak o ziyaretçiye artık otomatik olarak bağlanmaz.

Zorunlu çerezler (oturum, CSRF, çalışma alanı, dil, tema) AB GDPR, Türkiye KVKK veya Suudi PDPL kapsamında onay gerektirmez, çünkü istediğiniz hizmeti sunmak için gereklidirler.

Tanıtım sitesindeki analitik çerezleri yalnızca dağıtımda etkinleştirildikleri yerde çalışır ve yasanın ön onay gerektirdiği yerlerde (örneğin AB ve Türkiye) yalnızca siz kabul etmeyi seçtikten sonra çalışır. Bu onayı yukarıdaki analitik bölümündeki yöntemlerle istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Sohbet aracı, ziyaretçinin bizzat istediği hizmeti (sohbeti açmak) sunmak için ziyaretçi kimliğini saklar. Mağazanız için geçerli yasa bu tür bir depolama için bildirim veya onay gerektiriyorsa, bu veri sorumlusu olarak sizin yükümlülüğünüzdür — biz aracı ve özelleştirilebilir bildirimi sağlarız, nasıl sunacağınıza siz karar verirsiniz.

Yeni bir çerez veya yeni bir analitik aracı eklersek ya da aracın çalışma şeklini değiştirirsek, bu sayfayı ve üstteki "son güncelleme" tarihini güncelleriz. Önemli değişiklikleri (yeni bir analitik aracını etkinleştirmek veya mağazanızda herhangi bir yeni depolama gibi) yürürlüğe girmeden önce hesap sahibine e-postayla ve panel içi bildirimle duyururuz.

Çerezler veya yerel depolama hakkında her türlü soru için: privacy@capiagent.com ya da iletişim sayfası. En geç 5 iş günü içinde yanıt veririz. İşlediğimiz verilerin tam tablosu için Gizlilik Politikasına ve alt işleyenler listesine bakın.