Yapay zeka müşteri hizmetleri mağazanın gerçek verisiyle yanıt verir
Helpi, müşterilerin yazdığı anda yanıt verir: Siparişim nerede? İade politikası ne? İptal edebilir miyim? Gerçek siparişlerden ve mağazanın bilgisinden yanıtlar, insan gerektiğinde konuşmayı ekibine devreder.
- Mağaza verisinden sipariş takibi
- Müşterinin dilinde yanıt
- Özetle ekibine devir
- Canlı sohbet
- E-posta
Her gün senin yerine üstlendiği üç iş
Tekrarlanan sorular ekibinin zamanını yer. Helpi bunları üstlenir, insan kararı gerektirenleri ekibine bırakır.
- 01
"Siparişim nerede?" sorusunu yanıtlar
Sipariş takibi doğrudan mağazandan: durum, ürünler, kargo firması, takip numarası ve bağlantısı. Mağazanın vermediği bir teslim tarihini asla tahmin etmez.
- 02
İade ve iptalleri yönetir
İade talebini başlatır, henüz kargoya verilmemiş siparişi iptal eder; hepsi senin belirlediğin yetkiler içinde. Ötesi senin onayını bekler.
- 03
Doğru anda ekibine devreder
Müşteri bir temsilci istediğinde ya da memnun kalmadığında konuşma, devir nedeniyle birlikte gelen kutuna düşer. Kimse derdini iki kez anlatmaz.
Otomatik müşteri desteği genel geçer yanıtlar olmadan
Her yanıt müşterilerinin gerçek siparişlerine ve mağazan hakkında yazdıklarına dayanır.
- Güvenli sipariş takibiTanınan müşteri son siparişlerini görür. Ziyaretçinin sipariş numarasıyla birlikte siparişte kullandığı telefon ya da e-postayı vermesi gerekir; kimse başkasının siparişini açamaz.
- Senin belirlediğin sınırla iadeAjanın özerklik seviyesini ve otomatik iade üst sınırını sen seçersin. Sınırı aşan talep onayına gelir ya da bir temsilciye aktarılır.
- Mağazandan bilgi bankasıKargo, iade, ödeme ve sık sorulan sorular: kendin yaz ya da sitenden veya bir dosyadan içe aktar. Helpi her politika yanıtından önce burada arar.
- Yeni sorulardan öğrenirYanıtlayamadığı soru sana öneri olarak kaydedilir; her hafta ekibinin gerçek yanıtlarından cevap taslakları hazırlar. Onayın olmadan hiçbiri yayına girmez.
- Özetle insana yönlendirmeMüşteri açıkça temsilci istediğinde devreder; sinirli müşteriyi acil öncelikle, sorunu ve denenenleri anlatan bir özetle yükseltir.
- Sana uyan çalışma saatleriHer gün için sabah ve akşam çalışma aralıkları belirle. Bu saatlerin dışında konuşmalar ekibini bekler ya da istersen Helpi canlı sohbette yanıt vermeye devam eder.
Helpi siparişini soran bir müşteriye böyle yanıt verir
Sık sorulan bir soru bir dakikada çözülür; bekleme yok, aktarma yok.
HelpiWhatsApp · şimdiAçıklayıcı örnek: durum, takip bağlantısı ve iade politikası mağazanın gerçek verisinden gelir.
Mağazanda çalışmaya başlar üç adımda
- 1Mağazanı bağlaSalla, Zid, Shopify veya WooCommerce. Siparişler ve ürünler otomatik gelir.
- 2Mağaza bilgini ekleKargo ve iade politikaları, sık sorulan sorular; elle ya da sitenden içe aktararak.
- 3Kanallarını bağlaWhatsApp, canlı sohbet ve e-posta; ardından çalışma saatlerini ve ajanın yetkilerini belirle.
Satıcıların Helpi hakkında soruları
Helpi siparişin durumunu nasıl biliyor?
Bağlı mağazandan gelen siparişleri okur: durum, kargo firması, takip numarası ve bağlantısı. Müşteriye yalnızca verideki bilgiyi söyler, teslim tarihi tahmin etmez.
Hangi dilde yanıt veriyor?
Müşterinin son mesajının dilinde: Arapça, İngilizce, Türkçe ya da başka bir dil. Mesaj bir dil göstermiyorsa, örneğin yalnızca sipariş numarasıysa, seçtiğin yedek dilde yanıtlar.
Benim haberim olmadan iade yapabilir mi?
Kararı sen verirsin. Ajanın özerklik seviyesini ve otomatik iade üst sınırını sen belirlersin. Ötesi onayını bekler ya da temsilciye gider; her finansal işlem kayıt altına alınır.
Konuşmayı ne zaman ekibime devrediyor?
Müşteri temsilci istediğinde, çözüm denemesinden sonra hâlâ sinirliyse, talep yetkilerini aştığında ya da mesaj çalışma saatleri dışında geldiğinde. Konuşma devir nedeniyle gelen kutuna düşer.
Ücretsiz deneme var mı?
Evet, kredi kartı gerekmeden 14 gün ücretsiz.
Sen mağazanla ilgilenirken çalışan müşteri hizmetleri
Mağazanı bağla ve bugün Helpi ile başla. 14 günlük deneme, kredi kartı gerekmez.
