Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Bu politika satıcı olarak size, ekibinizin her üyesine ve hesabınızdan Platform üzerinden çıkan her mesaja, kampanyaya, otomasyona ve ajan yanıtına uygulanır — WhatsApp, Instagram, Messenger, X, sohbet widget'ı ve e-posta dahil. Kuruluşunuzdaki bir üyenin yaptığı ya da ajanın sizin ayarlarınızla yaptığı her şey size atfedilir.

Bu politika Şartlar ve Koşullar'ın bir parçasıdır ve onları tamamlar. Bir kanal politikasıyla çeliştiğinde daha katı olan kural geçerlidir. Her kanalın ayrıntılı kuralları Kanal Politikaları sayfasında, ajana ilişkin kurallar ise Yapay Zekâ Politikası sayfasındadır.

İhlallerin çoğu mesajlaşmada yaşanır ve herkesin telefon numaralarını riske atan da budur. Bu yüzden:

• Açık ve belgelenmiş onay olmadan pazarlama mesajı yok. Size açık onay vermemiş kişilere toplu mesaj veya kampanya gönderemezsiniz. Platform her onayı ve her iptali kaydeder (ne zaman, hangi kanalda, hangi kaynaktan ve gösterilen metin) — ancak onayı en başta almak sizin sorumluluğunuzdur.
• Satın alınmış veya kazınmış listeler yok. Satın aldığınız ya da web sitelerinden veya gruplardan sahiplerinin izni olmadan topladığınız telefon numaralarını veya e-posta adreslerini içe aktarmayın.
• Abonelikten çıkma anında uygulanır. Gönderim kapımız, aboneliğini iptal etmiş veya engellenmiş bir müşteriye giden her pazarlama mesajını durdurur; Arapça ve İngilizce iptal anahtar kelimelerini ve e-postadaki abonelikten çıkma bağlantılarını algılar. Bu kapıyı aşmanız veya aboneliğini iptal etmiş birini yeni bir onay almadan yeniden eklemeniz yasaktır.
• Meta kanallarında 24 saatlik pencere. WhatsApp, Instagram ve Messenger'da müşteri hizmetleri penceresinin dışında yalnızca Meta tarafından onaylanmış bir mesaj şablonu gönderilebilir. Hizmet şablonlarını (örneğin sipariş güncellemesi) pazarlama içeriği taşımak için kullanmayın.
• Sessiz saatlere uyun. Kontrol paneli, mağazanızın saat diliminde sessiz saatler, günlük WhatsApp bütçesi, müşteri başına haftalık üst sınır ve düşürme yerine erteleme sunar — bunları etkinleştirin ve kullanın. Bir pazarlama mesajını bunları aşmak için "hizmet" olarak etiketlemeyin: hizmet mesajları yalnızca kanıt varsa muaf tutulur, yani o müşteriye ait bir sipariş veya son 24 saat içinde ondan gelen bir mesaj bulunmalıdır.
• Türkiye'de İYS sizin yükümlülüğünüzdür. Platform İYS ile entegre değildir. Türkiye'deki alıcılara ticari elektronik ileti gönderiyorsanız, Platformumuzdan göndermeden önce İYS üzerinden kaydınızı yapmalı ve onayları kendiniz almalısınız.

Platformu — kendiniz veya ajan aracılığıyla — aşağıdakileri satmak, tanıtmak veya göndermek için kullanamazsınız:

• Ülkenizde veya müşterinin ülkesinde yasa dışı olan mal veya hizmetler.
• Dolandırıcılık, yanıltıcı finansal planlar veya ürün hakkında yanlış iddialar (garantili sonuçlar, ruhsatsız tedavi edici özellikler, sahte "orijinal" fiyat).
• Sahte ürünler veya başkasının fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik.
• Herhangi bir kişiye veya gruba yönelik nefret, taciz, tehdit veya ayrımcılık.
• Kanal politikasının yasakladığı yerlerde yetişkin içeriği (Meta, X veya e-posta sağlayıcısı).
• Kötü amaçlı yazılım, kimlik avı bağlantıları veya giriş bilgilerini ya da kart bilgilerini çalmaya yönelik her türlü girişim.
• Meta politikalarını (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), X kurallarını, Stripe şartlarını veya mağaza platformunuzun politikalarını ihlal eden her türlü içerik.
• Satış yaptığınız pazarda gerekli ruhsat olmadan düzenlemeye tabi ürünler (ilaçlar, takviyeler, tütün, alkol, silahlar, finansal hizmetler vb.).

Ürününüz bir yerde serbest, başka bir yerde yasaksa gönderimi izin verilen pazarlarla sınırlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

• Ajan insan olduğunu iddia etmez. Bir müşteri açıkça bir botla mı konuştuğunu sorduğunda ajan dürüstçe yanıt verir. Ajanın yapay zekâ olduğunu inkâr etmesine yol açacak kurallar veya talimatlar yazamazsınız. Ona bir ad ve kişilik verebilirsiniz, ama sahte bir insan kimliği veremezsiniz.
• Başka bir işletmeyi veya kurumu taklit etmek yok. Mağazanızı başkasının markası, bir kamu kurumu, bir banka, ödeme sağlayıcısı veya Platformumuz gibi göstermeyin.
• Sahte yorum yok. Ajanı veya kampanyaları sahte yorum üretmek ya da istemek için, ya da müşteri kılığında kendi ürünlerinize yorum yazmak için kullanmayın.
• Sahte aciliyet yok. "Stokta son ürün" veya "kampanya bir saat içinde bitiyor" ifadeleri doğru olmalıdır. Ajan stok ve kupon bilgilerini mağazanızdan okur; ona var olmayan kıtlık veya son tarihler uydurmasını söylemeyin.

Ajan, mağazanızın müşterilerine net sınırlar içinde hizmet etmek için tasarlandı. Onu aşağıdakiler için kullanamaz veya kullanmayı deneyemezsiniz:

• Platformdaki başka bir kuruluşun verilerini çıkarmak. Çalıştırdığımız her sorgu mağazayla sınırlıdır; bu sınırı aşma girişimi, başarılı olsun ya da olmasın, ağır bir ihlaldir.
• Modeli jailbreak etmek veya davranışını değiştirmek için ürün açıklamaları, bilgi bankası ya da müşteri mesajları üzerinden talimat enjekte etmek.
• Yukarıda listelenen yasak içeriklerden herhangi birini üretmek.
• Korumaları kasıtlı olarak aşmak: ajanın, bir kişiden geçseydi onaylamayacağınız finansal taahhütlerde bulunması için özerklik seviyesini ya da indirim ve iade üst sınırlarını yükseltmek veya onay kuyruğunu atlatmak. Sabit üst sınırlar sizi korumak için vardır, kırılmak için değil.
• Capi'yi (yönetici ajan) istediği insan onayı olmadan bir işlem yürütmek için kullanmak. Capi yalnızca önerir; karar sizindir.

Ajanın nasıl çalıştığı ve model sağlayıcısına neyin ulaştığı Yapay Zekâ Politikası sayfasında açıklanmıştır.

• Yazılı izin olmadan tarama veya sızma testi yok. Önceden yazılı onayımız olmadan Platformu veya sağlayıcılarımızın altyapısını tarayamaz, yoklayamaz, sızma testine tabi tutamaz veya anormal yük gönderemezsiniz. Tesadüfen bir güvenlik açığı bulursanız, Güvenlik sayfasındaki sorumlu bildirim yolunu izleyerek security@capiagent.com adresine bildirin — iyi niyetle bildirimde bulunan araştırmacıları takip etmeyiz.
• Sınırları aşmak yok. Plan sınırlarını, hız sınırlarını veya yapay zekâ kullanım ölçümünü otomasyonla, birden fazla hesapla veya başka bir yolla atlatamazsınız.
• Kazıma (scraping) yok. Kontrol panelinde sunduğumuz dışa aktarımlar dışında Platformdan otomatik olarak veri veya içerik çekemezsiniz.
• Giriş bilgilerini paylaşmak yok. Ekibinizin her üyesi kendi hesabıyla giriş yapar. Parola, iki adımlı doğrulama kodu veya API anahtarı paylaşamaz, hesabınızı dışarıdan birine devredemezsiniz.
• Yeniden satış yok. Bizimle yazılı bir anlaşma olmadan Platformu yeniden satamaz veya üçüncü taraflara hizmet olarak sunamazsınız.

Meta, X ve mağaza platformunuzdaki hesaplarınız sizin sorumluluğunuzdadır, ancak etkileri bize ulaşır: WhatsApp, Instagram ve Messenger kanalları tüm satıcılarımızın paylaştığı tek bir Meta uygulaması üzerinden çalışır ve WhatsApp numaranızın kalitesi herkesin gönderim yapabilme yeteneğini etkiler.

• Hesaplarınızı iyi durumda tutun: Meta, X ve mağaza platformu politikalarına uyun, işletme bilgilerinizi doğru tutun.
• Her WhatsApp numarası için Meta'nın kalite puanını 6 saatte bir izleriz ve puan düştüğünde gönderimi otomatik olarak yavaşlatır veya erteleriz. Bu yavaşlatma numaranızı korur; bir ceza değildir.
• Kullanımınız ortak uygulamamızı, numara kalitesini veya Meta, X ya da Stripe ile ilişkimizi riske atıyorsa kanalı veya hesabı derhal ve önceden bildirim yapmadan askıya alır, nedenini sonrasında size bildiririz.
• Meta, X veya mağaza platformunuz hesabınızı kısıtlar ya da yasaklarsa bu kısıtlamayı sizin adınıza kaldıramayız; yalnızca elimizdeki bilgilerle yardımcı olabiliriz.

• Verileri yalnızca hukuka uygun toplayın. Platforma girdiğiniz veya eşitlediğiniz her müşteri verisi için (duruma göre Suudi PDPL, Türk KVKK veya AB GDPR kapsamında) hukuki bir dayanağınız olmalı ve bizi veri işleyen olarak belirten kendi gizlilik bildiriminizi yayımlamalısınız.
• Konuşmalarda özel nitelikli veri yok. Ajan veya kampanyalar aracılığıyla sağlık verisi, ayrıntılı finansal veri, dini inanç veya başka bir özel nitelikli veri kategorisini istemeyin ve saklamayın — ürününüzü sunmak için hukuka uygun ve gerekli olmadıkça; bu durumda hukuki dayanaktan ve ajanı buna göre yapılandırmaktan siz sorumlusunuz.
• Sohbette kart numarası yok. Bir müşteriden hiçbir kanalda kart numarasını, güvenlik kodunu veya ödeme bilgilerini yazmasını isteyemezsiniz. Ödeme mağazanızda veya resmi ödeme bağlantıları üzerinden gerçekleşir.
• Veri sahiplerinin haklarına saygı gösterin. Bir müşteri verilerinin silinmesini, düzeltilmesini veya bir kopyasını istediğinde kontrol panelindeki Müşteriler sayfasından işlem yapın; yardımımıza ihtiyaç duyarsanız en geç 30 gün içinde destek oluruz.

Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi sayfalarındadır.

Nasıl öğreniyoruz? Konuşmalarınızı proaktif olarak okumayız. İzlediklerimiz otomatik sinyallerdir: abonelikten çıkma oranı, numaralarınız için Meta'nın kalite puanı, müşterilerden veya sağlayıcılardan bize ulaşan spam şikâyetleri ve bildirimler ile hız sınırı aşımları. Bir konuşmanın içeriğine yalnızca belirli bir bildirim aldığımızda, siz bizden destek istediğinizde veya yasa gerektirdiğinde bakarız.

Ne yapıyoruz? Yaptırımlar ağırlığa ve tekrara göre kademelidir:

1. İhlali ve yapılması gerekeni açıklayan bir e-posta uyarısı ve kontrol paneli içi bildirim.
2. Özellik kısıtlaması: kampanyaların duraklatılması, gönderim üst sınırının düşürülmesi veya belirli bir kanalın devre dışı bırakılması.
3. Hesabın askıya alınması: verileriniz okunabilir ve dışa aktarılabilir kalır, ancak ajan, gönderim ve otomasyonlar durur.
4. Şartlar ve Koşullar'daki sonlandırma maddesi uyarınca hesabın sonlandırılması.
5. Yasanın gerektirdiği durumlarda yetkili makamlara bildirim.

Ağır durumlarda — dolandırıcılık, kimlik avı, başka bir kuruluşun verilerine erişme girişimi veya ortak Meta uygulamamıza yönelik bir risk — ilk adımlardan geçmeden derhal askıya alma uygularız.

Platformun kötüye kullanıldığını görürseniz — ister satıcı, ister bizi kullanan bir mağazanın müşterisi, ister güvenlik araştırmacısı olun — bildirin:

• İstenmeyen mesajlar, yasak içerik, kimliğe bürünme: legal@capiagent.com
• Güvenlik açığı veya olay: security@capiagent.com (sorumlu bildirim ayrıntıları Güvenlik sayfasında)
• Diğer her şey için: iletişim sayfası

Mesajın geldiği mağazayı, numarayı veya adresi belirtin ve mümkünse içeriğin bir kopyasını ekleyin. En geç 5 iş günü içinde yanıt veririz ve siz kabul etmedikçe ya da yasa gerektirmedikçe kimliğinizi bildirilen tarafla paylaşmayız.

Hesabınıza veya kanalınıza karşı bir yaptırım uyguladıysak ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden legal@capiagent.com adresine yazın; aldığınız yaptırımı ve gördüğünüz nedeni belirtin. İtirazı ekibimizden bir kişi — otomatik bir sistem değil — inceler ve en geç 5 iş günü içinde yanıt veririz. Yaptırımın hatalı olduğu ortaya çıkarsa hesabınızı önceki durumuna geri getiririz.

İtiraz süresince verileriniz kontrol panelinden okunabilir ve dışa aktarılabilir kalır — erişimin sürmesi riskin kendisi olmadıkça.

Kanal politikaları, yasalar veya Platform özellikleri değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden 30 gün önce e-posta veya kontrol paneli içi bildirimle duyururuz. Meta, X veya bir yasa değişikliğinin dayattığı değişiklikler daha erken yürürlüğe girebilir; bu durumda nedenini açıklarız. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmındadır.

Bu politikayla ilgili her soru için: legal@capiagent.com veya iletişim sayfası. Güvenlik açıkları için: security@capiagent.com.