Veri Silme Talimatları

Bu sayfa, verilerin Capi Agent'tan nasıl silindiğini adım adım anlatır. Üç grup için yazıldı:

• Satıcılar: hesabın sahibi olup hesabın tamamını ya da tek bir müşteriyi silmek, bir kanalın (Facebook, Instagram, X, WhatsApp) veya mağaza platformunun bağlantısını kesmek isteyenler.
• Satıcının ekip üyeleri: kontrol paneline erişimi olanlar.
• Bir mağazanın müşterileri: platformumuzu kullanan bir mağazaya mesaj atmış olup verilerinin nasıl silineceğini öğrenmek isteyenler.

Bu sayfa aynı zamanda Facebook Login uygulamamız için Meta'ya bildirdiğimiz "Veri Silme Talimatları URL'si"dir ve diğer tüm kanallar için genel silme rehberidir.

"Silme" burada ne demek: kontrol panelinden bir şeyi sildiğinizde canlı veritabanından hemen kaldırılır ve hiçbir ekranda ya da dışa aktarımda bir daha görünmez. Her gece alınan yedeği 30 gün saklarız, sonra otomatik olarak temizlenir; dolayısıyla silinen veri en geç 30 gün içinde yedeklerimizden de çıkar. Yedekler, sildiğiniz bir şeyi geri getirmek için asla kullanılmaz. Topladığımız her şey Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

Önce verilerinizi dışa aktarın. /dashboard/settings/data-rights sayfasından kuruluşunuzu, mağazalarınızı, müşterilerinizi, siparişlerinizi, konuşma ve mesajlarınızı, ürünlerinizi ve kampanyalarınızı içeren tek bir JSON paketi indirebilirsiniz (koleksiyon başına en fazla 5.000 satır; sınırları ve neyin hariç tutulduğunu belirten bir manifest dosyasıyla). Müşteriler, ürünler ve siparişler için CSV dışa aktarımı da kendi sayfalarından yapılabilir. Şifrelenmiş anahtarlar ve tokenlar hiçbir zaman dışa aktarılmaz.

1. Kuruluş sahibinin hesabıyla giriş yapın.
2. /dashboard/settings/data-rights sayfasını açın.
3. "Hesabı kapat" düğmesine tıklayın.
4. Onaylamak için kuruluşunuzun adını tam olarak göründüğü gibi yazın. Bu adım, hiçbir hesabın yanlışlıkla silinmemesi için vardır.
5. 30 günlük bekleme süresi başlar. Bu süre boyunca hesap normal şekilde çalışmaya devam eder ve silmeyi aynı sayfadan istediğiniz an iptal edebilirsiniz.
6. 30 günün sonunda kalıcı silme gerçekleşir: müşteriler, siparişler, konuşmalar ve mesajlar, ürünler ve bilgi bankası, kampanyalar, saklanan tüm tokenlarla birlikte kanal ve mağaza bağlantıları ve ekip üyelikleri.

Faturalandırma kayıtları (faturalar ve abonelik durumu), hesap silindikten sonra bile geçerli muhasebe mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Ücretli bir aboneliğiniz varsa yenilenmemesi için bekleme süresinden önce veya bu süre içinde /dashboard/billing sayfasından iptal edin. Ayrıca Şartlar ve Koşullar'daki sonlandırma bölümüne bakın.

Müşterilerinizden biri verilerinin silinmesini isterse ya da müşteri tabanınızı temizlemek isterseniz:

1. /dashboard/customers sayfasını açın ve müşteriyi adı, telefon numarası veya e-postasıyla bulun.
2. Silmeden önce bir kopya gerekiyorsa müşteriyi kendi sayfasından dışa aktarın.
3. "Sil"i seçin ve onaylayın. Müşteri kaydı canlı veritabanından hemen kaldırılır ve 30 gün içinde yedeklerden çıkar.

Müşteri yalnızca mesaj almayı bırakmak istiyorsa onu silmeyin; bunun yerine abonelikten çıkmış veya engellenmiş olarak işaretleyin. Bu tercih bir rıza olayı olarak kaydedilir (ne zaman, hangi kanalda, hangi kaynaktan ve kendisine gösterilen metin) ve gönderim kapısı o andan itibaren ona giden her pazarlama mesajını engeller. Böylece talebine uyduğunuzun kanıtını elinizde tutarsınız.

Hareketsiz konuşmaların otomatik silinmesi: /dashboard/settings/data-rights sayfasından ya belirlediğiniz gün sayısı kadar hareketsiz kalan konuşmaların silinmesini ya da kalıcı olarak saklanmasını seçersiniz. Bu, kendinizin yapması gereken açık bir tercihtir.

Mağaza platformunuzdan eşitlenen siparişler ve diğer veriler o platformda (Salla, Zid, Shopify vb.) var olmaya devam eder; bizden silmek onları mağazanızdan silmez, müşterinin talebini orada da ele almanız gerekir.

Messenger ve Instagram DM'lerini Facebook Login for Business üzerinden bağlar ve Sayfa erişim tokenını şifreli olarak saklarız. Bağlantıyı kesmek ve elimizde tuttuklarımızı silmek için:

1. /dashboard/integrations?tab=channels sayfasını açın.
2. Facebook Messenger veya Instagram kanalının yanındaki "Bağlantıyı kes" düğmesine tıklayın ve onaylayın. Saklanan erişim tokenını ve Sayfa/hesap kimliklerini hemen sileriz ve o kanaldan mesaj almayı durdururuz.
3. Bilginiz dışında yeni bir bağlantı kurulamaması için uygulamanın iznini Meta tarafında da kaldırın: Facebook'ta Ayarlar, ardından "Business Integrations"; Instagram'da Ayarlar, ardından "Apps and Websites" (menü adları uygulama sürümüne göre biraz değişebilir).

Bağlantı kesildikten sonra ne kalır: o kanalda geçen konuşmaların geçmişi (mesajlar, gönderen kimlikleri, adlar) satıcının müşteri kayıtlarının bir parçası olduğu için satıcı silene kadar satıcının hesabında kalır; satıcı bunu ilgili müşterileri silerek, hareketsiz konuşmaların otomatik silinmesini ayarlayarak ya da hesabı kapatarak yapar.

Tam kaldırma talebi: belirli bir Facebook Sayfası veya Instagram hesabıyla ilişkili her şeyi (konuşmalar dahil) sistemlerimizden silmemizi istiyorsanız hesap sahibinin e-posta adresinden privacy@capiagent.com adresine yazın ve Sayfa kimliğini veya Instagram hesap kimliğini belirtin. Talebi 5 iş günü içinde teyit eder, en geç 30 gün içinde tamamlar ve bittiğinde size onay göndeririz. Kanal kurallarının tamamı Kanal Politikaları'nda yer alır.

X doğrudan mesajlarını OAuth 2.0 üzerinden bağlar ve yenileme tokenını şifreli olarak saklarız. Bağlantıyı kesmek için:

1. /dashboard/integrations?tab=channels sayfasını açın ve X kanalının yanındaki "Bağlantıyı kes" düğmesine tıklayın. Saklanan tokenları hemen sileriz.
2. X hesabınızda: Ayarlar, ardından "Security and account access", ardından "Apps and sessions" bölümünden Capi Agent uygulamasının iznini kaldırın. Bu, X tarafında hiçbir erişimin kalmadığını teyit eder.

X üzerinde geçen konuşmalar, satıcı yukarıda anlatılan yollarla silene kadar satıcının hesabında kalır.

1. /dashboard/integrations?tab=channels sayfasını açın ve WhatsApp'ın yanındaki "Bağlantıyı kes" düğmesine tıklayın. Saklanan erişim tokenını ile telefon numarası ve işletme hesabı kimliklerini sileriz; platform o numara üzerinden mesaj almayı ve göndermeyi durdurur.
2. WhatsApp numarasının kendisi Meta nezdinde satıcının olmaya devam eder; Meta işletme hesabınızdan numarayı yönetebilir veya başka bir sağlayıcıya bağlayabilirsiniz. Numaranın sahibi biz değiliz ve Meta tarafında silemeyiz.

Meta'nın size doğrudan faturalandırdığı konuşma ücretlerinin bağlantı kesildikten sonra bizimle ilgisi yoktur. Hesabınızda saklanan konuşmalar siz silene kadar kalır.

Mağazanızı (Salla, Zid, Shopify, WooCommerce, ikas, IdeaSoft, Ticimax, T-Soft, PlatinMarket) ya OAuth ile ya da sizin girdiğiniz, şifreli olarak saklanan kimlik bilgileriyle bağlarız. Bağlantıyı kesmek için:

1. Mağazayı kontrol panelindeki Entegrasyonlar sayfasından ayırın. Eşitleme hemen durur ve saklanan yetkiyi artık kullanmayız.
2. Platformun bir uygulama mağazası varsa (Salla, Zid veya Shopify gibi) yetkinin onların tarafında da kaldırılması için Capi Agent uygulamasını oradan da kaldırın.

Eşitlenmiş katalog, siparişler ve müşteriler bağlantı kesildikten sonra da hesabınızda kalır; çünkü artık bizdeki verilerinizin bir parçasıdır. Silmek istiyorsanız kendi sayfalarından silin ya da hesabı kapatın.

Bir mağazaya WhatsApp, Instagram, Messenger, X, canlı sohbet veya e-posta üzerinden mesaj attıysanız ve size Capi Agent ile çalışan bir ajan yanıt verdiyse, verilerinizin veri sorumlusu mağazadır; biz verilerinizi mağaza adına veri işleyen olarak işleriz. Verileriniz şöyle silinir:

1. Doğrudan mağazayla iletişime geçin (aynı kanaldan veya web sitesindeki iletişim bilgileri üzerinden) ve verilerinizin silinmesini isteyin. Mağaza sizi yukarıda anlatıldığı gibi kontrol panelinden hemen silebilir.
2. Mağazanın bizden yardım alması gerekirse talebinizin yerine getirilmesinde mağazaya en geç 30 gün içinde yardımcı oluruz.
3. Mağazaya ulaşamıyorsanız veya yanıt vermiyorsa mağazanın adını ve mesaj attığınız telefon numarasını ya da e-posta adresini belirterek privacy@capiagent.com adresine yazın. Talebinizi mağazaya iletir, takip eder ve yerine getirildiğinde size onay veririz.

Verilerinizi mağazanın kendisinden (örneğin mağaza platformundaki sipariş geçmişiniz) ya da Meta veya X'ten silemeyiz; onların kendi politikaları vardır. Roller ve sorumluluklar Veri İşleme Sözleşmesi'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Ekibinizden bir üyeyi çıkardığınızda erişimi hemen silinir: kuruluşa artık giriş yapamaz, oturumları çalışmaz ve yetkileri kalkar. Askıya alınmış üyeler zaten hiçbir işlem yapamaz.

Üyenin adı, gerçekleştirdiği işlemlerin (dışa aktarımlar, yetki değişiklikleri, kampanya gönderimleri, ajan işlemlerinin onayları, ayar değişiklikleri) yanında denetim günlüğünde 12 ay boyunca görünür kalır; çünkü bu günlük hesabınızı korumak için vardır. Sonrasında otomatik olarak silinir. Denetim günlüğü hiçbir zaman parola veya token içermez.

Bir üyeyseniz ve kişisel kullanıcı hesabınızın tamamen silinmesini istiyorsanız kuruluş sahibinden sizi çıkarmasını isteyin, ardından kalan kullanıcı verilerinin silinmesi için kayıtlı adresinizden privacy@capiagent.com adresine yazın.

Açık olalım: bir silme işleminden sonra gecikerek silinen veya kalan şeyler ve nedenleri şunlardır:

• Yedekler: her gece alınan veritabanı yedeği, kontrolümüzdeki depolamada 30 gün tutulur ve sonra temizlenir. Silinen veri en geç 30 gün içinde yedeklerden çıkar. Sildiğiniz verileri yedeklerden geri getirmeyiz.
• Denetim günlüğü: güvenlik için ve kimin ne yaptığını kanıtlamak amacıyla 12 ay.
• Faturalandırma kayıtları ve faturalar: geçerli muhasebe mevzuatının gerektirdiği süre boyunca.
• Kısa ömürlü işletim kayıtları: iş çalıştırmaları ve webhook olayları 30 gün, hız sınırı kayıtları 7 gün; otomatik olarak silinir.
• Kimseyi tanımlamayan toplu istatistikler: hiçbir müşteri veya mesaj kimliği içermeyen toplam kullanım sayıları (örneğin platform genelinde aylık konuşma sayısı).

Alt işleyicilerimiz (barındırma, model ve kanal sağlayıcıları) kendi saklama sürelerine uyar; bunlar Alt İşleyiciler sayfasında listelenmiştir. Verilerinizi hiçbir modeli eğitmek için kullanmayız; dolayısıyla silmeden sonra geride kalan bir "eğitim kopyası" yoktur.

Kontrol panelinden yaptığınız bir silme arayüze hemen yansır ve onayınız budur. E-posta ile gelen taleplere tamamlandığında yazılı onay veririz.

Her türlü silme talebi veya bu sayfayla ilgili sorularınız için: privacy@capiagent.com veya iletişim sayfası. Herhangi bir silme işleminden önce kimliğinizi doğrulayabilmemiz için hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden yazın.