AI agent
Knowledge suggestions
Questions it couldn't answer
Real questions from your customers' conversations: some the agent had no answer for, some drafted from your team's replies. Nothing is published until you approve it.
Sayfayı panelde açÖneriler nereden gelir
Burada müşterilerinizin sohbetlerinden gelen, yanıtınızı bekleyen gerçek sorular vardır. Bazılarına ajan yanıt bulamamıştır; bazıları hazır taslaklardır. Siz onaylamadan hiçbir şey bilgi bankasına eklenmez.
Sorular kaç müşterinin sorduğuna göre sıralanır; en üstteki en önemlisidir. Bir soruyu bir kez yanıtlayın, ajan bundan sonra kendisi yanıtlar.
Öneri kaynakları
| Kaynak | Ne zaman görünür | Yanıtı var mı? |
|---|---|---|
| Yanıtsız soru | Ajan bilgi bankasında arayıp bir şey bulamadığı anda; her sorulduğunda sayısı artar | Hayır — siz yazarsınız |
| Ekibinizin yanıtlarından | Haftalık olarak, ekibinizin sohbetlerde gerçekten yanıtladığı sorulardan | Evet, ekibinizin yanıtından bir taslak |
| Sitenizden | Bilgi bankasında “Sitemi oku”dan sonra | Evet, “Kaynak sayfa” bağlantısıyla |
“Yapay zekâ ile doldur” taslakları da onaylayana kadar burada bekler.
Bir öneriyi onaylayın
Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
- 1
Listeyi süzün
“Bekliyor” ya da “Reddedildi”; diğer tarafta kaynak: “Yanıtsız”, “Ekibinizden”, “Sitenizden”.
- 2
Yanıtı inceleyin ve düzenleyin
Yanıtı olan bir öneride “Onayla”ya, olmayan bir soruda “Yanıtı yaz”a basın. Metni düzenleyin, otomatik seçilen kategoriyi kontrol edin, sonra “Bilgi bankasına ekle”ye basın.
- 3
Ya da hazır olanları topluca onaylayın
“✓ Hazır olanları onayla”, onayınızdan sonra yanıtı olan tüm önerileri konusuna en yakın bölüme ekler. Yanıtsız sorular listede kalır; bilgi bankasının zaten yanıtladıkları da kalır ve tekrarlanmaz.
- 4
Uymayanı reddedin
“Reddet” öneriyi “Reddedildi”ye taşır; orada yine görebilirsiniz.
Öneriler sayfasını okuyun
- 1Yanıtınızı bekleyen soru sayısı ve yanıtı olan her şey için “✓ Hazır olanları onayla”.
- 2Bekleyen önerilerin nereden geldiği.
- 3Duruma ve kaynağa göre süzme.
- 4Öneri kartı: kaynak, kaç müşterinin sorduğu, bölüm ve önerilen yanıt.
En iyi uygulamalar
- Listenin en üstünden başlayın: en çok müşterinin sorduğu odur.
- “Ekibinizin yanıtlarından” taslaklarını onaylamadan önce okuyun; çalışan tek bir müşteri için yazmıştır, genelleştirmek gerekebilir.
- “Sitenizden” gelen bir öneriyi onaylamadan önce “Kaynak sayfa”yı açın ve bilginin hâlâ doğru olduğunu kontrol edin.
- Satmadığınız bir ürünle ilgili soru tekrar tekrar geliyorsa Ürün açıklarına da bakın.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Sorun“Hazır olanları onayla”yı kullandım, bazı sorular kaldı.
ÇözümYanıtsız sorular siz yanıt yazana kadar kalır; bilgi bankasının zaten yanıtladıkları iki kez eklenmez.
SorunBir yanıtı yanlış bölüme onayladım.
ÇözümBilgi bankasında bölümü açın, bilgiyi düzenleyin ya da silin ve doğru bölüme ekleyin.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Approving a suggestion
Review the drafted answer, edit it if needed, and approve it to add it to the knowledge base.
ÖrnekAsked 7 times: “Do you ship to Kuwait?”. Approve the answer once, and the agent answers it on its own from then on. - 2
Rejecting
A rejected suggestion moves to “Deleted content”, where you can come back to it.
Bu sayfayı kullanan planlar
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?