AI agent

Action center

What is waiting for your approval

The Action Center: customer requests that need your decision, such as a discount or refund, and Capi's suggestions based on your store's numbers.

Sayfayı panelde aç

Eylem Merkezi nasıl çalışır

Ajan, siz izin vermedikçe hassas bir eylemi kendi başına yapmaz. Kararınıza ihtiyaç duyduğunda durur ve buraya bir talep gönderir: indirim, iade ya da sipariş iptali. Buraya neyin düşeceğine ajan ayarlarındaki özerklik düzeyi karar verir.

Capi'nin mağaza rakamlarınıza dayalı önerileri de buraya gelir: bir kampanya, bir otomasyonu açma ya da bir kural değişikliği. Bunları bekleyen kimse yoktur; istediğiniz zaman inceleyin. Onayınızdan önce hiçbiri çalışmaz.

Talep türleri ve onayın yaptığı

İndirim kuponu

Nedir: Bir müşteri indirim istedi ve ajanın size ihtiyacı var. Kart müşteriyi, nedeni, izin verilen sınırı ve önceki harcamasını gösterir.
Ne zaman kullanılır: Özerklik düzeyi “Onay” olduğunda gelir.
Nasıl başlanır: “Onayla”, mağazanızda o müşteriye özel bir indirim kodu oluşturur ve sohbette gönderir.

İade

Nedir: Bir müşteri siparişini iade etmek istedi. Kart siparişi, tutarını ve müşterinin sipariş sayısını gösterir.
Ne zaman kullanılır: “Onay”da ya da tutar otomatik iade sınırını aşarsa “Uygula”da.
Nasıl başlanır: “Onayla”, siparişi Capi'de iade edildi olarak işaretler ve müşteriye ekibinizin kendisiyle iletişime geçeceğini söyler.

Sipariş iptali

Nedir: Bir müşteri henüz kargolanmamış bir siparişi iptal etmek istedi.
Ne zaman kullanılır: İade gibi özerklik düzeyine göre.
Nasıl başlanır: “Onayla”, siparişi Capi'de iptal edildi olarak işaretler ve müşteriye bildirir.

Capi'nin önerileri

Nedir: Kazandıran bir ürün ya da saat için kampanya, bir otomasyonu açma ya da ajan testinden sonra bir kural değişikliği.
Ne zaman kullanılır: Günde en fazla bir tane; reddettiğiniz bir öneri 30 gün tekrarlanmaz.
Nasıl başlanır: “İncele ve başlat” ya da “İncele”, sonra onaylayın — ya da “Yoksay”. Onaylanan kampanya Kampanyalar'da “Onay bekliyor” olur.

Karar verin

Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.

1
En eskiden başlayın
Üst kart kaç kararın beklediğini, nelerin söz konusu olduğunu ve en eski talebin ne kadardır beklediğini gösterir. Sohbetteki müşteri sizi bekliyor.
2
Kartı okuyun
Her kart karar için gerekeni gösterir. Önce müşterinin ne yazdığını görmek için “Sohbet”e basın.
3
Onaylayın ya da reddedin
“Onayla” eylemi uygular ve müşteriye mesaj gönderir. “Reddet” talebi kapatır ve müşteriye hiçbir şey göndermez; sohbetten kendiniz yanıt verin.
4
Kararlarınızı gözden geçirin
“Son kararlarınız” son 6 kararı ve kimin verdiğini gösterir; “Tüm geçmiş” son 50 kararı gösterir.

Eylem Merkezini okuyun

İade ve iptaller mağaza platformunuza ulaşmaz

Bir iadeyi ya da iptali onaylamak siparişin Capi'deki durumunu değiştirir ve müşteriye mesaj gönderir; ancak parayı iade etmez ya da siparişi platformunuzda iptal etmez. Bunu mağaza panelinizden ya da ödeme sağlayıcınızdan kendiniz tamamlayın.

En iyi uygulamalar

İlk haftalarda özerkliği “Onay”da tutun ve ajana “Uygula” vermeden önce kararlarınızı burada izleyin.
Küçük indirimlerin hepsini zaten onaylıyorsanız, her seferinde elle onaylamak yerine ajanı “Uygula”ya alın ve “Azami indirim”i ayarlayın.
Müşteri taleplerinde hızlı karar verin: müşteri sohbette bekliyor.
Size uymayan bir öneriyi bırakmak yerine reddedin: reddetmek Capi'nin onu 30 gün tekrarlamasını engeller.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

SorunHiç talep gelmiyor.
Çözüm“Gözlem” ve “Öneri” talep oluşturmaz, “Uygula” ise sınırlar içinde kendisi yapar. Araçların da “İzinler ve araçlar”da açık olması gerekir.
Sorun“Yapay zekâdan kampanya fikri iste” görünmüyor.
ÇözümÖnce WhatsApp'ı ya da e-postayı bağlayın ve onaylı bir WhatsApp şablonu ekleyin. Yerindeki mesaj neyin eksik olduğunu söyler.
SorunBir iadeyi onaylarken hata çıkıyor.
ÇözümSipariş zaten iade edilmiş ya da artık mağazanızda yok. Siparişler sayfasından kontrol edin.

Demo mağazadan ekran görüntüsü

Sayfanın bölümleri

1
Requests and suggestions
Each card shows what you need to decide: the amount, the customer, the order and a link to the conversation. Then approve or reject.
ÖrnekA customer asks for a 350 SAR refund on an order that never arrived: you see the order date and shipping status before approving.
2
Why do requests land here?
Because the agent's autonomy level asks for your approval on this kind of action. You can change it in the agent settings.

Bu sayfayı kullanan planlar

Ekibinizin ne zaman devreye gireceğini belirleyin

Bu yararlı oldu mu?

İlgili makaleler

Yanıtınızı bulamadınız mı?