Automations & campaigns

Templates

Message templates

Templates are ready-made messages used by campaigns, automations and manual replies. WhatsApp templates must be approved by Meta before sending.

Sayfayı panelde aç

Neden şablonlara ihtiyacınız var

WhatsApp, Meta'nın onayladığı bir şablon olmadan müşteriyle sohbet başlatmanıza izin vermez. Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz; sonrasında ve her kampanyada yalnızca onaylı şablon ulaşır.

Kampanyalar, otomasyonlar ve manuel yanıtlar aynı şablonları kullanır. Burada yazar, kontrol eder, Meta incelemesine gönderir ve durumunu listede takip edersiniz. Size ihtiyaç duyan şablonlar (reddedilen, duraklatılan, devre dışı) önce görünür.

Şablonları Meta'ya gönderebilmek için WhatsApp İşletme Hesabı kimliğinin (WABA ID) entegrasyon ayarlarında kayıtlı olması gerekir. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.

Şablon kategorileri

Doğru kategoriyi seçin. Meta içeriği inceler ve kategoriyi değiştirebilir; bu, mesaj fiyatını da değiştirir.

Pazarlama

Nedir: Teklifler ve kampanyalar. Müşteri onayı gerekir.
Ne zaman kullanılır: Her kampanya ve 24 saatlik pencere dışındaki pazarlama otomasyonları.
Nasıl başlanır: Abonelikten çıkış için bir altbilgi ya da hızlı yanıt düğmesi ekleyin; kontrol bunu içermeyen pazarlama şablonunu reddeder.

Hizmet

Nedir: Sipariş onayı, kargo, hatırlatma. En ucuzu.
Ne zaman kullanılır: 24 saatlik pencere dışındaki sipariş durumu bildirimleri.
Nasıl başlanır: Müşterinin kendi siparişi hakkında, teklif ya da indirim içermeyen bir haber yazın.

Kimlik doğrulama

Nedir: Tek kullanımlık doğrulama kodu.
Ne zaman kullanılır: Yalnızca giriş ve doğrulama kodları için.
Nasıl başlanır: Medya başlığı ve bağlantı düğmesi yok; yalnızca hızlı yanıt ya da arama.

Şablonlar sayfasını okuyun

Şablon yazın ve Meta'ya gönderin

1
Kütüphaneden ya da boş sayfadan başlayın
“Şablon kütüphanesi”nde yazılmış ve kategorize edilmiş şablonlar vardır: birini seçip düzenleyin. Ya da “Yeni şablon”a basın.
2
Ad, dil ve kategori
“Şablon adı (İngilizce)”: küçük İngilizce harfler ve alt çizgi, örneğin order_confirmation. “Dil”: Arapça, English ya da Türkçe. Ardından kategori.
3
Başlık, metin ve düğmeler
“Başlık (isteğe bağlı)”: metin, görsel, video ya da dosya. “Mesaj metni”nde değişen her bölüm için {{1}}, {{2}} kullanılır ve her değişken için zorunlu bir “Örnek değer” gerekir. “Düğmeler (isteğe bağlı)”: bağlantı, arama ya da hızlı yanıt. Pazarlama numaranız varsa “Şablonu gönderen numara”yı seçin.
4
Kontrol edin, sonra gönderin
“Uyumluluk kontrolü” görünen sorunları bulur; sonra “Taslak olarak kaydet” ya da “Meta incelemesine gönder”. Durum “Meta incelemesinde” olur. “Durumu Meta'dan eşitle” beklemek yerine durumu hemen getirir.

Şablon durumları

Durum	Anlamı	Ne yapmalı
Taslak	Kaydedildi, Meta'ya gönderilmedi.	“Meta incelemesine gönder”
Meta incelemesinde	Meta inceliyor.	Bekleyin ya da “Durumu Meta'dan eşitle”
Meta onaylı	Kampanya ve otomasyonlar için hazır.	Kullanın
Meta reddetti	Neden kartta yazılı.	“Düzenle ve yeniden gönder”
Meta duraklattı	Kalite düşük. Onu kullanan kampanyalar duraklar ve yeniden etkinleştiğinde devam eder.	İçeriği ve hedeflemeyi iyileştirin
Meta devre dışı bıraktı	Meta kalıcı olarak devre dışı bıraktı.	Farklı ifadelerle yeni bir şablon oluşturun

Capi'nin göndermeden önce kontrol ettiği sınırlar

Bölüm	Sınır
Başlık metni	60 karakter
Mesaj metni	1024 karakter
Altbilgi	60 karakter
Düğmeler	3; katalog düğmesi tek düğme olmalı
Carousel kartları	10 kart, kart başına iki düğme
Başlık görseli	5 MB'a kadar JPG ya da PNG
Başlık videosu ya da dosyası	16 MB'a kadar MP4 ya da PDF
Bağlantılar	bit.ly gibi kısaltılmış bağlantı yok

Kontrolü geçmek Meta onayını garanti etmez, ama en yaygın ret nedenlerini önler.

Onaylanan ve satan şablonlar

İlk gün en az iki şablon hazırlayın: kampanyalar için pazarlama, sipariş bildirimleri için hizmet.
Yalnızca gerçekten değişen şeyleri değişken yapın: müşteri adı, sipariş numarası, ürün adı. Sabit metin sabit kalsın.
Örnek değerler Meta'ya gösterilir: gerçekçi yazın, örneğin “Sara” ve “#1045”.
Her dil için bir şablon: müşterileriniz İngilizce ve Arapça yazıyorsa iki versiyonu aynı adla oluşturun.
Bir şablonun kalitesi düştüğünde, Meta duraklatmadan önce onu kullanan kampanyaları duraklatın ve kitlelerini değiştirin.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

SorunGönderme çalışmıyor ve WABA ID istiyor.
ÇözümWhatsApp İşletme Hesabı kimliğinizi “Mesajlaşma kanalları” altındaki entegrasyon ayarlarına ekleyin.
SorunŞablon reddedildi.
ÇözümKarttaki “Ret nedeni”ni okuyun, sonra “Düzenle ve yeniden gönder”. Yaygın nedenler: örnek değeri olmayan değişken ya da abonelikten çıkışı olmayan pazarlama şablonu.
SorunŞablon onaylı ama kampanyada görünmüyor.
ÇözümKartındaki “Durumu Meta'dan eşitle”ye basın; Meta durumu gelmeden onaylamış olabilir. Kampanyalarda yalnızca “Meta onaylı” şablonlar görünür.
SorunMeta kategoriyi hizmetten pazarlamaya çevirdi.
ÇözümMetin bir şeyi tanıtıyor. Teklifi hizmet şablonundan çıkarın ya da pazarlama şablonu olarak kullanın.

Demo mağazadan ekran görüntüsü

Sayfanın bölümleri

1
Your templates
Each template with its status: draft, in review, approved, or rejected with the reason.
ÖrnekAn “Your order is on its way” template sent when an order ships.
2
Why does Meta have to approve?
WhatsApp only lets you start a conversation with a customer using an approved template. Within 24 hours of the customer's last message you can reply freely.
3
Library
Ready-made templates you copy and adapt to your store.

Bu sayfayı kullanan planlar

Müşterileri rahatsız etmeden ilk kampanyanızı başlatın

Bu yararlı oldu mu?

İlgili makaleler

Yanıtınızı bulamadınız mı?