Başlarken

Launch center

The Launch Center lays out every step between opening your account and an agent that sells to your customers on its own. Each task you finish disappears and the percentage goes up.

Sayfayı panelde aç

Başlangıç Merkezi nasıl çalışır

Başlangıç Merkezi, hesabınızı açmakla müşterilerinize yanıt veren ve satış yapan bir ajan arasındaki her şeyin tek listesidir. Her görev, sizin işaretlediğiniz bir kutudan değil, mağazanızın gerçek verilerinden okunur: “WhatsApp'ı bağlayın” numara gerçekten bağlandığında tamamlanır ve listeden kendiliğinden çıkar.

Görevler iki türdür: ajanın onlarsız çalışamadığı “Temel” görevler ve sonucu iyileştiren önerilen görevler. Temel görevler yüzdede üç kat ağırlık taşır; bu yüzden önce onları bitirdiğinizde yüzde en hızlı yükselir.

Görevler dört aşamada sıralanır: Bağla, Eğit, Ayarla, Başlat. “Buradasınız” yazan aşama, hâlâ açık bir temel görevi olan ilk aşamadır.

Dört aşama ve her birinde ne var

Sıra bilinçlidir: eğitimden önce veri, yüzlerce müşteriye kampanyadan önce eğitim.

1. Bağla

Nedir: Mağazanız, en az bir mesajlaşma kanalı ve paketiniz.
Ne zaman kullanılır: Hesabınızı açtıktan hemen sonra. Bağlı mağaza olmadan ajanın yanıt vereceği ürün yoktur; kanal olmadan ona kimse ulaşamaz.
Nasıl başlanır: Mağaza platformunuzu bağlayın, ürünlerin geldiğini kontrol edin, ardından WhatsApp'ı bağlayın ya da sitenizde sohbeti açın.

2. Eğit

Nedir: Bilgi bankası ve ajanın araçları. Ajan burada “konuşan”dan “hizmet eden”e dönüşür.
Ne zaman kullanılır: Bağladıktan hemen sonra. Üç bilgi girişi asgaridir; on giriş gerçek bir fark yaratır.
Nasıl başlanır: En sık aldığınız üç soruyu ekleyin (iade, teslimat süresi, ödeme yöntemleri) ve sipariş takibi gibi en az bir aracı açın.

Knowledge base

3. Ayarla

Nedir: Ajan cevabı bilmediğinde ne olacağı: eskalasyon ekibi, çalışma saatleri, yanıt süreleri, yanıt kuralları ve bildirimler.
Ne zaman kullanılır: İlk gerçek müşteri gelmeden önce; böylece hiçbir konuşma kimsenin açmadığı bir kutuda kaybolmaz.
Nasıl başlanır: Önce eskalasyon ekibini belirleyin (temel görevdir), ardından çalışma saatlerini ve yanıt sürelerini gözden geçirin.

Escalation rules

4. Başlat

Nedir: WhatsApp şablonları, ilk kampanyanız ve terk edilmiş sepet gibi otomasyonlar.
Ne zaman kullanılır: Ajan, mesaj gönderdiğiniz kişileri karşılamaya hazır olduğunda.
Nasıl başlanır: En az bir şablon hazırlayın, terk edilmiş sepet otomasyonunu açın, ardından küçük bir segmente ilk kampanyayı başlatın.

Launch a campaign

Temel görevler ve ne zaman tamamlanmış sayılır

Bu görevler ertelenemez ve gizlenemez. Koşulu sağlandığında her biri otomatik olarak tamamlanır:

Görev	Tamamlanır, ne zaman ki
Paketinizi seçin	Hesabınız deneme sürecinde ya da aktif bir abonelikte.
Mağaza alanınızı oluşturun	Hesabınızda bir marka (mağaza) var.
Ürünlerin senkronize olduğunu kontrol edin	Platformunuzdan en az bir ürün geldi.
WhatsApp'ı bağlayın / Sitenizde sohbeti açın	En az bir kanal bağlı. İkisi de yalnızca hiç kanal yokken temeldir.
Ajanı bilgi bankasıyla eğitin	En az 3 bilgi girişi eklediniz.
Ajanın araçlarını açın	En az bir araç açık.
Eskalasyon ekibini belirleyin	Eskalasyonların bir alıcısı var: bir ekip ya da bir kişi.
Ajanınızı gerçek bir soruyla deneyin	Mağazanızda en az bir konuşma var.

Önerilen bir görev “Later” düğmesiyle ertelenebilir. Ertelenen görevler kaybolmaz: ilerlemenin altındaki “hidden — show them” bağlantısı hepsini geri getirir.

Kurulumu adım adım tamamlayın

Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.

1
Açık aşamadan başlayın
Sayfa bulunduğunuz aşamada açılır. Açmak ve oraya gitmek için üst şeritteki herhangi bir aşamaya tıklayın. Her aşamanın içindeki “Why does this stage matter?” pratik nedeni gösterir.
1. 1Dört aşama şeridi: her aşamanın ilerlemesi ve mevcut aşamada “You're here”.
2. 2Aşama kartı: kalan görevleri; her görev adımları ve düğmesiyle.
3. 3Kurulum ilerlemesi ve ajanın ilk yanıtından önce kalan temel görev sayısı.
4. 4Kurulum incelemesi ödülü.
5. 5“Agent readiness”: ajanın çalışıp çalışmadığına karar veren kontrollerin aynısı; her satır kendi sayfasını açar.
2
Görevi kartından yapın
Her görev neden önemli olduğunu açıklar, numaralı adımları ve tahmini süreyi (örneğin “~10 min”) gösterir. Doğru sayfaya gitmek için karttaki kırmızı düğmeye basın, sonra geri dönün: biten görev kaybolur ve yüzde yükselir. Son ziyaretinizden beri bitenler “Done since your last visit” şeridinde görünür.
3
“Agent readiness” bölümünü kontrol edin
Yan sütun ajanın kontrollerini listeler: yapay zekâ sağlayıcısı, kanallar, bilgi bankası, yetkiler ve eskalasyon, araçlar, çalışma saatleri ve e-posta. Eksik satırda “Set up”, tamamlanmış satırda “Review” düğmesi vardır.
4
“Publish now”a basın
Yayınlayana kadar müşterileriniz mağazanızdan hiçbir şey görmez: sohbet penceresi, yanıt, otomasyon ya da kampanya yoktur. Yayınlamak hepsini aynı anda açar. Mağaza yayınlanmamışken yayın şeridi sayfanın üstünde durur; yayınlama, ayarları düzenleme yetkisi olan üyelere açıktır.
5
Kurulumunuzu incelemeye gönderin
Tüm temel görevler bitince “Send for review” açılır. Platform ekibi kurulumunuzu elle inceler ve her şey yerindeyse yapay zekâ bakiyenize 10.000 kredi ekler. Talep reddedilirse ekibin notunu görürsünüz; düzeltip “Resend”e basın.

En iyi uygulamalar

Herhangi bir kampanyadan önce temel görevleri sırayla bitirin. Eğitimden önce 1.000 müşteriye kampanya, yanıt veren herkesin politikalarınızı bilmeyen bir ajanla karşılaşması demektir.
Bilgi bankasına en sık gelen üç soruyla başlayın, ilk hafta içinde ona çıkarın.
Yayınlamadan önce ajanı gerçek bir soruyla deneyin; iade ve teslimat sorularını nasıl yanıtladığına bakın.
Eskalasyonu ertelemeyin. O bir güvenlik ağıdır: ajanın çözemediği konuşma sorumlu bir kişiye ulaşmalıdır.
Ajanın günün her saati yanıt vermesini istiyorsanız çalışma saatlerini olduğu gibi bırakın; ama bu bir tesadüf değil, sizin kararınız olsun.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

Sorun“A setting that was ready is now incomplete” uyarısı çıktı.
ÇözümKurulu olan bir şey durdu: bir bağlantı koptu, bir anahtar kaldırıldı ya da bir alan silindi. Uyarıda adı geçen görevi açıp yeniden ayarlayın.
SorunKurulumu bitirdim ama müşteriler sohbeti görmüyor.
ÇözümMağaza henüz yayında değil. Sayfanın üstündeki şeritten “Publish now”a basın.
Sorun“Publish now” bana açık değil.
ÇözümYayınlama, ayarları düzenleme yetkisi olan üyelere açıktır. Hesap sahibinden ya da bu yetkiye sahip bir yöneticiden isteyin.
SorunÖnerilen bir görev yapılmadan kayboldu.
Çözüm“Later” ile ertelendi. Geri getirmek için kurulum ilerlemesinin altındaki “hidden — show them”e tıklayın.
Sorun“Send for review” kilitli.
ÇözümTüm temel görevler bitince açılır. Kalan sayı kartın üzerinde yazar.

Demo mağazadan ekran görüntüsü

Sayfanın bölümleri

1
The four stages
Connect your store and channels, train the agent with the knowledge base, set escalation, hours and rules, then launch campaigns and automations. The order matters.
ÖrnekA campaign to 1,000 customers before training means everyone who replies meets an agent that doesn't know your policies.
2
Required and recommended
The agent can't work without a required task, and it can't be hidden. Recommended ones improve results, and you can put them off with “Later”.
3
Publish now
Customers see nothing of your store — no chat, no replies, no automatic messages — until you press “Publish now”. Then everything starts at once.

Bu yararlı oldu mu?

İlgili makaleler

Yanıtınızı bulamadınız mı?