AI agent

Settings

Model, language and autonomy

Here you decide how the agent works: what it may do, when it replies, and when it needs your approval. The preview beside it shows how it would reply right now with your current settings.

Sayfayı panelde aç

Burada neyi kontrol edersiniz

Burada ajanın ne yapabileceğine, ne zaman yanıt vereceğine ve ne zaman onayınıza ihtiyaç duyacağına karar verirsiniz. Her bölüm kendi başına kaydedilir. Yanlarında “Şimdi nasıl yanıt verir”, ayarlarınızdan hesaplanan ve siz düzenledikçe, kaydetmeden önce değişen bir örnektir.

Bot kurallarından farkı: burada ajanın yapabilecekleri ve aşamayacağı sınırlar vardır. Kurallar ise nasıl konuştuğu ve ne söylediğidir.

Araçlar ve varsayılanları

Kapalı bir araç, ajanın hiç kullanmadığı bir yetenektir:

Araç	Ne yapar	Varsayılan
Ürün arama	Kataloğunuzda arar ve gerçek ürünler gösterir	Açık
Anlama dayalı akıllı arama	Farklı kelimelerle bile müşterinin ne demek istediğini anlar	Açık
Kargo takibi	Müşterinin siparişini takip etmesine yardım eder	Açık
İndirim kuponları	Müşteriye azami sınır içinde indirim verir	Açık
Proaktif ürün önerileri	Sorulmadan sorar ve önerir	Kapalı
İade ve sipariş iptalleri	İade başlatır ya da kargolanmamış bir siparişi iptal eder	Kapalı
Müşteri hafızası	Müşterinin bedenini, zevkini ve bütçesini önceki sohbetlerinden hatırlar	Kapalı
Doğum tarihini kaydet	“Doğum günü kutlaması” otomasyonu için müşterinin doğum gününü sorar	Kapalı

Özerklik düzeyleri

Ajan indirim ya da iade gibi hassas bir eyleme ihtiyaç duyduğunda ne olacağını belirler:

Gözlem

Nedir: Hiçbir hassas eylemi asla yapmaz.
Ne zaman kullanılır: İlk gün, nasıl konuştuğunu izlerken.
Nasıl başlanır: Bir iade talebi, çalışan gerektiren bir sohbete dönüşür.

Öneri

Nedir: Müşteriye yanıt verir, hassas eylem yapmaz.
Ne zaman kullanılır: Tam yanıtlar istiyor ve eylemleri ekibinize bırakıyorsanız.
Nasıl başlanır: Eylemler için “Gözlem” ile aynı.

Onay (varsayılan)

Nedir: Hassas eylemleri onayınızdan sonra yapar.
Ne zaman kullanılır: Çoğu mağaza için güvenli düzey.
Nasıl başlanır: Her talep Eylem Merkezine düşer.

Uygula

Nedir: Belirlediğiniz sınırlar içinde hemen uygular.
Ne zaman kullanılır: Kararlarına güvendikten sonra.
Nasıl başlanır: İndirim “Azami indirim”i aşmaz; “Otomatik iade sınırı”nın üzerindeki her iade onayınızı gerektirir.

Tam özerklik

Nedir: Sınırsız olarak hemen uygular; ne indirim tavanı ne iade tavanı geçerlidir.
Ne zaman kullanılır: Nadiren. Çoğu mağaza için önerilmez.
Nasıl başlanır: Eylem Merkezine hiçbir şey düşmez.

Ajanı ayarlayın

Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.

1
Ekibi açın
Üstteki “Ajan ekibini aç” ana anahtardır. Kurulum tamamlanmadan çalışmaz ve eksikler yanında görünür. Kapalıyken ajan yanıt vermez ve mesajlar ekibinize gider.
2
Araçları seçin
“İzinler ve araçlar”da yalnızca mağazanızın ihtiyacı olanları açın. “İndirim kuponları”nda resmî bir indirim kodu da belirleyebilirsiniz.
3
Özerklik düzeyini ve sınırları seçin
Düzeyi seçin, ardından “Azami indirim” (varsayılan %10) ve mağaza para biriminizle “Otomatik iade sınırı”nı (varsayılan 300) belirleyip “Kaydet”e basın.
1. 1Beş düzey.
2. 2Azami indirim ve otomatik iade sınırı.
4
Çalışma saatlerini belirleyin
“Ajanın çalışma saatleri”nde saat dilimini seçin ve günde en fazla 4 dönem ya da “7/24” ekleyin. Dönemi olmayan bir günde ajan yanıt vermez; mesajlar ekibiniz için saklanır.
5
Takip ve kapatma
Müşteri 30 dakika sessiz kalırsa “Tek bir takip mesajı”, ardından 12 saat sonra “Sohbeti otomatik kapat”. Bunlar varsayılan değerlerdir; takip açıksa kapatma sayacı takip mesajından sonra başlar.
6
Dil ve davranış
“Yedek yanıt dili” yalnızca bir mesaj dilini belli etmediğinde, örneğin tek başına bir sipariş numarasında kullanılır; aksi hâlde ajan her zaman müşterinin dilinde yanıt verir. “Ajan davranışı ve Eylem Merkezi” altında: “Proaktif öneriler” ve “Ajan modları (satış / destek)”.

Ayarlar sayfasını okuyun

Capi'deki iade parayı geri ödemez

Ajan bir iadeyi ya da iptali uyguladığında ya da siz onayladığınızda, siparişin durumu yalnızca Capi'de değişir. Parayı iade etmeyi ya da siparişi platformunuzda iptal etmeyi mağaza panelinizden kendiniz yaparsınız.

En iyi uygulamalar

“Onay” ile başlayın, Eylem Merkezini iki hafta izleyin, sonra küçük sınırlarla “Uygula”ya geçin.
“Azami indirim”i en zayıf ürünlerinizdeki kâr marjınızın altında tutun.
Müşterileriniz sık geri dönüyorsa “Müşteri hafızası”nı açın; ajan aynı soruları yeniden sormayı bırakır.
Stok sayımı sırasında ajanı duraklatın, böylece tükenen ürünleri vaat etmez.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

SorunAna anahtar açılmıyor.
ÇözümKurulum tamamlanmamış. “Ekip henüz açılamıyor” ve altındaki eksikleri okuyun; örneğin bir eskalasyon ekibi ya da bilgi bankasında 3 bilgi.
SorunAjan belirli bir günde yanıt vermiyor.
ÇözümO günün “Ajanın çalışma saatleri”nde dönemi yok. Bir dönem ekleyin ya da “Tüm günlere kopyala”yı kullanın.
SorunAjan sınırdan büyük bir indirim verdi.
Çözüm“Tam özerklik” sınırları uygulamaz. “Uygula” ya da “Onay”ı seçin.
SorunAjan ürün önermiyor.
Çözüm“Ürün arama” kapalı ya da ürün Ürün önerilerinden durdurulmuş.

Demo mağazadan ekran görüntüsü

Sayfanın bölümleri

1
Turning the agent on
The main switch. When it's off the agent doesn't reply, and messages go to your team's inbox.
ÖrnekPause it during a stock count so it doesn't promise products that ran out.
2
Permissions and tools
What the agent can do in a conversation: search your products, track orders, create a coupon, request a refund.
ÖrnekTurn off “Order tracking” and the agent can't tell a customer where their order is.
3
Autonomy level
When the agent carries out sensitive actions (discounts, refunds) on its own and when it waits for you. At “Acts within limits” it keeps to the maximum discount and refund you set.
ÖrnekWith a 10% cap: the customer asks for 20%, the agent offers 10%.
4
Agent working hours
When the agent replies to your customers. On a day with no period it doesn't reply.
5
Follow-up and closing
What happens with a customer who stopped replying: the agent sends a reminder after a while, then the conversation closes if they don't come back.
ÖrnekAfter 30 minutes of silence the agent asks “Still looking for your size?”, and after 12 hours the conversation closes.
6
Fallback reply language
The agent always replies in the customer's language. This one is used only when a message doesn't reveal its language.
ÖrnekThe customer sends only “#1043”, and the agent replies in the fallback language.
7
Agent behaviour and Action Center
The daily suggestions you get in the Action Center, and whether the agent switches between sales and support style depending on the conversation.

Bu sayfayı kullanan planlar

Ekibinizin ne zaman devreye gireceğini belirleyin

Bu yararlı oldu mu?

İlgili makaleler

Yanıtınızı bulamadınız mı?