AI agent
Knowledge base
Your store's information for the agent
The knowledge base is everything the agent knows about your store: your policies and your answers to common questions. It answers customers from it alone, and hands anything it can't find to your team instead of guessing.
Sayfayı panelde açAjan bilgi bankasını nasıl kullanır
Bilgi bankası mağazanızla ilgili sorular ve yanıtlardır: kargo, iade, ödeme, saatler, iletişim. Bir müşteri sorduğunda ajan burada arar ve sizin yazdığınızla yanıt verir. Bulamadığını uydurmaz: özür diler ve müşteriyi ekibinize aktarır; soru yanıtlamanız için Bilgi önerilerine kaydedilir.
Ajanın açılabilmesi için en az 3 bilgi gerekir; kurulum puanı 10'da tamamlanır. Bir değişiklik bir sonraki yanıttan itibaren kullanılır.
Bilgi eklemenin üç yolu
Sitenizden çekin
- Nedir
- Mağaza bağlantınızı yapıştırırsınız; kargo, iade, ödeme, SSS ve iletişim sayfaları okunur ve sorular ve yanıtlar önerilir. Ya da bunun yerine bir dosya yükleyin: PDF, Word ya da metin, en fazla 4 MB.
- Ne zaman kullanılır
- Politikalarınız sitenizde ya da bir dosyada zaten yazılıysa.
- Nasıl başlanır
- “İçe aktar”, sonra “Sitemi oku”. Siteden okunanlar Önerilerde onayınızı bekler; dosya ise doğrudan eklenir, her bilgi kendi bölümüne.
Capi yazsın
- Nedir
- Kısa bir görüşme: mağazanızı kendi sözlerinizle anlatırsınız, Capi bunları taslaklara düzenler. Kendinden tek bir bilgi yazmaz.
- Ne zaman kullanılır
- Bilgileri biliyor ama henüz yazmadıysanız.
- Nasıl başlanır
- “Yapay zekâ ile doldur”, sonra taslakları Önerilerde inceleyip onaylayın.
Kendiniz yazın
- Nedir
- Müşterinin duymasını istediğiniz şekilde bir soru ve bir yanıt.
- Ne zaman kullanılır
- Tek ve kesin bir bilgi için ya da bir yanıtı düzeltmek için.
- Nasıl başlanır
- “İçerik ekle” ya da bir bölümü açıp oraya ekleyin.
Kendiniz bilgi ekleyin
Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
- 1
Soruyu ve yanıtı yazın
“İçerik ekle”ye basın, bir kategori ya da “+ Yeni kategori” seçin, soruyu müşterinin sorduğu gibi ve yanıtı duymasını istediğiniz gibi yazın, sonra “Ekle”ye basın.
- 2
Ya da sitenizden içe aktarın
“İçe aktar”a basın, site adresinizi kontrol edin, sonra “Sitemi oku”. Sonuç onayınızı bekleyen öneriler olarak görünür. “Dosyadan” sekmesinde bir dosya yüklersiniz ve içeriği doğrudan eklenir.
- 3
Bölümleri gözden geçirin
İçinde ne olduğunu görmek için herhangi bir bölümü açın; yanıtı yanındaki simgelerle düzenleyin ya da silin. Silme kalıcıdır.
Bilgi bankası sayfasını okuyun
- 1Ajanınızın şu anda kaç yanıt bildiği ve “Beş temel”den kaçını tamamladığınız.
- 2Canlı sohbet: mağazanızın yanıtları ajanın söylediği gibi; banka boşsa bugün ne yanıt verdiği.
- 3Ajanın yanıt bulamadığı sorular: “Yanıtla” Önerileri açar.
- 4“Nasıl başlanır”: eklemenin üç yolu. Altında “Önce temeller” ve diğer tüm bölümler.
Beş temel
Müşteri sorularının çoğu bu bölümlere girer. Önce bunları tamamlayın:
| Bölüm | Ne yazılır |
|---|---|
| Kargo politikası | Şehirler, teslim süresi, ücret, ücretsiz kargo eşiği |
| İade ve iptal | İzin verilen süre, ürünün durumu, kargoyu kimin ödediği, müşterinin nasıl başlayacağı |
| Ödeme yöntemleri | Mevcut yöntemler, kapıda ödeme ve ücreti, taksit |
| Mağazalar ve çalışma saatleri | Ekibinizin saatleri ve mesajlara ne zaman yanıt verdiği |
| İletişim bilgileri | Numaralar, e-posta ve resmî destek kanalları |
Garanti, bedenler, yurt dışı kargo ve ajanın kişiliği ve üslubu gibi 15 bölüm daha vardır. Mağazanızın ihtiyacına göre ekleyin.
En iyi uygulamalar
- Yanıtı rakamlarla eksiksiz yazın: “200 SAR üzeri ücretsiz, altında 25 SAR, 2–4 iş gününde” ifadesi “Kargo hızlı ve ucuz”dan iyidir.
- Her konu için bir soru. Tekrar uyarısı çıkarsa iki yanıtı tek yanıtta birleştirin.
- Politika değişir değişmez yanıtı güncelleyin; ajan yalnızca burada yazanı söyler.
- Bilgi önerilerini haftada bir açın; müşterilerinizin gerçekten sorup yanıt alamadıkları oradadır.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
SorunAjan tüm iade sorularını ekibinize aktarıyor.
Çözüm“İade ve iptal” bölümü boş. Politikanızı oraya ekleyin.
SorunAjan aynı soruya iki farklı yanıt veriyor.
ÇözümTekrarlanan iki bilgi var. Sayfanın üstündeki uyarı bunları gösterir; eskisini silin ya da birleştirin.
SorunSitemden içe aktardım ama bankada bir şey görünmedi.
ÇözümSiteden içe aktarma öneriler oluşturur. Bunları Bilgi önerilerinden onaylayın.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Adding an entry
A question and its answer, exactly as you want the customer to hear it. “Fill with AI” runs a short interview: you give the facts, it organises them for you to approve.
ÖrnekQ: Is delivery free? A: Free on orders over 200 SAR, 25 SAR below that, and it arrives in 2–4 working days. - 2
Categories
Entries are grouped into categories such as shipping, returns and payment. An “Empty” category means the agent knows nothing about it.
ÖrnekIf Returns is empty, the agent hands every returns question to your team. - 3
Questions it couldn't answer
Questions customers asked that the agent had no answer for, each with a drafted answer. Find them under “Suggestions” to approve or edit.
Bu sayfayı kullanan planlar
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?