AI agent

Agent testing

Testing reply quality

Agent testing replays fixed cases against the agent with its rules and tools after every change, so you know whether a change helped or hurt before a customer notices.

Sayfayı panelde aç

Ajan testi nasıl çalışır

Her vaka, son mesajı müşteriden gelen sabit bir sohbet ve iyi bir yanıtın tarifidir. Ajan onu mevcut kuralları ve araçlarıyla yanıtlar; yanıt önce sabit kontrollerden, sonra yanıtı okuyup tarife göre değerlendiren bir değerlendiriciden geçer.

Çalıştırma boyunca araçlar test modunda çalışır: hiçbir müşteriye mesaj gitmez, kupon kullanılmaz, sipariş ya da iade değişmez, gelen kutusunda hiçbir şey görünmez.

Test varsayılan olarak kapalıdır. Açtığınızda hazır vakalar eklenir; her hafta ve her bot kuralı değişikliğinden sonra çalışır ve her çalıştırmayı bir öncekiyle karşılaştırır.

Sınırlar

Öğe	Sınır
Mağaza başına vaka	100
Tek çalıştırmadaki vaka	60
Günlük çalıştırma	6
Geçmişte tutulan çalıştırmalar	Son 30
Silinen vaka	30 gün “Silinen vakalar”da kalır, sonra kalıcı olarak silinir
Ajanın başarısız olduğu sohbetlerden aday vakalar	Haftada en fazla 10

Mağazanız platformun sağlayıcısıyla çalışıyorsa test maliyetini platform karşılar ve kredinizden düşülmez. Kendi anahtarınızla çalışıyorsa test de sizin anahtarınızı kullanır.

Testi çalıştırın ve sonucu okuyun

Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.

1
Açın
“Ajan testini aç” kartında “Test kapalı”nın yanındaki anahtara basın. Hazır vakalar eklenir ve ilk çalıştırma başlar.
2
Karşılaştırmayı okuyun
“Başarı oranı”, “İyileşti” (eskiden başarısızdı, şimdi geçiyor) ve “Geriledi” (eskiden geçiyordu, şimdi başarısız). Bir vaka ancak iki kez başarısız olursa gerilemiş sayılır; tek seferlik bir hata sizi yanıltmaz.
3
Neden başarısız olduğunu görün
“Son çalıştırmada başarısız” altında bir vakanın “Ayrıntılar”ına basın: müşterinin mesajı, ajanın yanıtı ve değerlendiricinin kendi sözleriyle kararı.
4
Düzeltin ve yeniden çalıştırın
Kuralı ya da bilgi bankasındaki bilgiyi değiştirin, sonra “Testi şimdi çalıştır”a basın. Capi bir hatayı düzelten bir kural önerebilir — haftada en fazla bir kez — ve bu yalnızca Eylem Merkezinde onayınızla uygulanır. Sonrasında sonuçlar kötüleşirse “Değişikliği geri al”a basın.
5
Kendi vakalarınızı ekleyin
Gelen kutusundan herhangi bir sohbeti test vakası olarak kaydedin. Haftalık inceleme de ajanın başarısız olduğu sohbetleri “Başarısızlıklardan adaylar” altında önerir; işe yarayanlarda “Kalıcı vaka olarak tut”a basın.

Ajan testi sayfasını okuyun

En iyi uygulamalar

Karşılaştırma için temel bir çalıştırmanız olsun diye testi ajanı müşterilere açmadan önce açın.
“İyi bir yanıtı ne yapar?” alanını belirli bir cümle yapın; örneğin “İade politikasını açıklar ve iade sözü vermez”.
Büyük bir kural değişikliğinden sonra başka bir şeyi değiştirmeden önce çalıştırmayı bekleyin ve “Geriledi”yi kontrol edin.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

SorunBugün tekrar çalıştıramıyorum.
ÇözümSınır günde 6 çalıştırmadır. Biri bitmemişken “Zaten sırada bir çalıştırma var” görünür.
SorunBazı vakalar “Çalışmadı”.
ÇözümSağlayıcıya ulaşılamadı ya da kredi bitti. Bu vakalar puana sayılmaz; daha sonra yeniden çalıştırın.
SorunBir aracın kontrolü atlandı.
ÇözümO araç mağazanızda kapalı. Test edilmesini istiyorsanız “İzinler ve araçlar”dan açın.

Demo mağazadan ekran görüntüsü

Sayfanın bölümleri

1
Cases
Ready-made customer messages with what the agent should do, replayed weekly and after every rules change.
Örnek“I want to return an item I opened”: the agent should explain the returns policy, not promise a refund.
2
Doesn't touch your store
Tools run in test mode: no message to a customer, no coupon, no change to an order.
3
Compared with the last run
What improved and what got worse, case by case. Capi may suggest a rule to fix a failure, applied only with your approval.

Bu yararlı oldu mu?

İlgili makaleler

Yanıtınızı bulamadınız mı?