Conversations
Conversation activity
A log of conversation events
A log of everything that happened in conversations: who picked up, who replied, who closed, and when — for the whole brand.
Sayfayı panelde açKonuşma etkinliği nedir
Konuşmalarda olan her şeyin kaydı: kim devraldı, kim yanıtladı, kim kapattı ve ne zaman. Her konuşmanın içinde görünen kaydın aynısıdır, ama tüm marka için.
Okunabilir kalsın diye yalnızca “Team actions” ile açılır: devralmalar, atamalar, durum ve öncelik değişiklikleri, etiketler, iç notlar, ekip yanıtları, eskalasyonlar, ertelemeler, kapatmalar, yeniden açmalar ve dışa aktarmalar. Müşteri mesajlarını ve ajan yanıtlarını da görmek için “All events”ı seçin.
Bir konuşmaya ne olduğunu öğrenin
Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
- 1
Kaydı daraltın
Önce dönemi seçin, ardından filtreleri kullanın: “Event type”, “Team member”, “Actor” (ekip üyesi, yapay zekâ ajanı, müşteri ya da sistem) ve “Channel”.
- 1Zaman dönemi.
- 2Aynı filtrelerle “Export”.
- 3Filtreler: olay türü, ekip üyesi, aktör, kanal ve metin araması.
- 2
Metinle arayın
“Text search” alanına bir müşteri adı, bir etiket ya da olaydaki herhangi bir kelimeyi yazın.
- 3
Gerekirse dışa aktarın
Olayları aynı filtrelerle indirmek, incelemek ya da paylaşmak için “Export”a basın.
En önemli olaylar
| Olay | Ne zaman kaydedilir |
|---|---|
| Handling started | Bir ekip üyesi “Start conversation”a bastı. |
| Assigned to a team member / Assigned to a team | Konuşma elle ya da otomatik atamayla atandı. |
| AI handoff to a team member | Ajan konuşmayı ekibinize devretti. |
| Escalated | Konuşma, türü ve nedeniyle eskale edildi. |
| Reply overdue / Resolution deadline missed | Konuşma, konuşma ayarlarındaki sürelerden birini aştı. |
| Closed / Reopened | Konuşma bir nedenle kapatıldı ya da kapandıktan sonra geri döndü. |
| Exported | Konuşma kaydı dışa aktarıldı. |
En iyi uygulamalar
- Bir müşteri kimsenin yanıt vermediğini söylediğinde, mesajının ne zaman geldiğini ve kimin devraldığını görmek için adını arayın.
- Her kişinin konuşmaları nasıl ve neden kapattığını görmek için bir “Team member” ve “Closed” seçin.
- Gerçekten geciken konuşmaları görmek için olay türü olarak “Resolution deadline missed”i seçin, ardından süreleri ya da atamayı gözden geçirin.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
SorunKayıtta müşteri mesajlarını görmüyorum.
ÇözümVarsayılan “Team actions”dır. “Event type”ı “All events” yapın.
Sorun“You don't have access” görünüyor.
ÇözümKayıt, konuşmaları görme yetkisi olan üyelere açıktır. Hesap sahibinden isteyin.
Sorun“No events match these filters.”
ÇözümDönemi genişletin ya da filtreleri “All”a döndürün.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
When to use it
When you want to know what happened to a conversation, or who closed it and why.
ÖrnekA customer says nobody answered: find their conversation to see when it arrived and who picked it up.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?