Channels & platforms
Email: an address for your campaigns, and one your customers write to.
Sayfayı panelde açCapi'de e-posta nasıl çalışır
Her mağazanın, her birinin kendi alan adı ve itibarı olan iki ayrı posta kutusu vardır: “Pazarlama e-postası” kampanyaları ve terk edilmiş sepet e-postalarını gönderir; “Müşteri hizmetleri e-postası” müşterilerin yazdığı yerdir ve her e-posta gelen kutusunda bir sohbet açar.
Ayrım sizi korur: bir kampanya şikâyeti destek posta kutunuza asla dokunmaz. Bu yüzden ikisi için aynı alan adı kabul edilmez; her biri için news.mystore.com ve help.mystore.com gibi bir alt alan adı kullanın.
Kurulum her posta kutusu için üç adımdır: adres, ardından alan adı sağlayıcınızda DNS kayıtları, ardından doğrulama. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Sayfayı okuyun
- 1“Pazarlama e-postası”: durumu, üç adımı ve “Alan adını kur”.
- 2“Müşteri hizmetleri e-postası”: durumu, üç adımı ve “Posta kutusunu kur”.
Posta kutusu durumları
| Durum | Anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Henüz kurulmadı | Kayıtlı adres yok | “Posta kutusunu kur” ya da “Alan adını kur”a basın |
| DNS kayıtları bekleniyor | Adres kayıtlı; kayıtlar eklenmedi ya da henüz yayılmadı | Kayıtları ekleyip “Ekledim — şimdi kontrol et”e basın |
| Kaydedildi, bizi bekliyor | Gönderim platformda henüz etkin değil | Sizin yapacağınız bir şey yok; uzarsa destekle iletişime geçin |
| Yeniden kayıt gerekiyor | E-posta sağlayıcısı alan adını artık tanımıyor | Aynı pencereden yeniden kaydedin |
| Doğrulandı | Posta kutusu hazır | — |
Müşteri hizmetleri posta kutusunu kurun
- 1
Adresi yazın
“Posta kutusunu kur”a basın ve support@help.mystore.com gibi bir adres yazın. Ana alan adınızı yazarsanız Capi bir alt alan adı önerir; “Tamam, değiştir”e basın. Gönderen adı isteğe bağlıdır.
- 2
Kaydedin
“Kaydet ve alan adını doğrula”ya basın. “Bu kayıtları alan adı sağlayıcınıza ekleyin” tablosu görünür.
- 3
Kayıtları alan adı sağlayıcınıza ekleyin
Menü yolunu ve açma bağlantısını görmek için listeden sağlayıcınızı (Hostinger, Cloudflare, GoDaddy, Namecheap ve diğerleri) seçin. Her kaydı (tür, ad, değer) kopyalayıp oraya ekleyin. MX kaydı bu alan adının postasını Capi'ye yönlendirir; SPF ve DKIM e-postaların sizden geldiğini kanıtlar.
- 4
Doğrulayın
“Ekledim — şimdi kontrol et”e basın. Değişikliklerin görünmesi bir saati bulabilir; sonra “Tekrar kontrol et”e basın.
- 5
İşe yaradığını nasıl anlarsınız
Durum “Doğrulandı” olur. Ardından “E-postada ajan otomatik yanıtı”nı açabilirsiniz (varsayılan olarak kapalı).
Pazarlama posta kutusunu kurun
- 1
Adresi ve gönderen adını yazın
“Alan adını kur”a basın; destek posta kutusundan farklı bir alan adında offers@news.mystore.com gibi bir adres ve müşterilerin göreceği gönderen adını yazın.
- 2
Kaydedip kayıtları ekleyin
“Kaydet ve alan adını doğrula”ya basın ve kayıtları aynı şekilde ekleyin. Pazarlama posta kutusu MX kaydı gerektirmez.
- 3
Doğrulayın
Durum “Doğrulandı” olana kadar “Ekledim — şimdi kontrol et”e basın. O zamana kadar her pazarlama e-postası gönderilmek yerine açık bir hata döndürür.
En iyi uygulamalar
- Müşteri hizmetleri posta kutusuyla başlayın; müşterilerinizle gerçek sohbetler o açar.
- Başka hiçbir posta için kullanmadığınız bir alt alan adı kullanın. MX kaydı tüm alan adının postasını Capi'ye yönlendirir.
- E-posta şablonları WhatsApp şablonlarıyla birlikte “Şablonlar” sayfasındadır; bu sayfa yalnızca göndereni kurar.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
SorunMX kaydını ana alan adıma koydum ve normal e-postam durdu.
ÇözümMX kaydı o alan adının tüm postasını yönlendirir. Yalnızca müşteri hizmetleri için bir alt alan adı kullanın ve kaydı ana alan adından kaldırın.
SorunKontrol kayıtların eksik olduğunu söylüyor ama ekledim.
ÇözümBir saate kadar bekleyip “Tekrar kontrol et”e basın. Adın aynen kopyalandığından emin olun; bazı sağlayıcılar alan adını adın sonuna kendiliğinden ekler.
SorunAynı alan adı ikisi için kabul edilmiyor.
ÇözümBu, her posta kutusunun itibarını korumak için bilerek böyledir. İki farklı alt alan adı kullanın.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Two separate mailboxes
The marketing mailbox sends campaigns; the customer-service mailbox receives customers' emails, which you answer from the inbox. Separate because sending reputation sticks to the domain.
Örneknews@mystore.com for campaigns, support@mystore.com for customers. - 2
DNS records
Records you add at your domain provider to prove the domain is yours, then press “Check now”. Sending starts once it's verified.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?