Settings
Your data & rights
Export, retention and account closure
Your data and rights: export all your data, how long it's kept, and closing the account.
Sayfayı panelde açVerileriniz sizindir
Bu sayfa gizlilik politikasının vaat ettiklerini yerine getirir: verilerinizin tam bir kopyası, sohbetlerin ne kadar saklanacağının seçimi ve hesabın kapatılması. Gösterilen süreler günlük bir temizlikle otomatik uygulanır.
Dışa aktarma, kapatma ve saklama süresini değiştirme ayarları düzenleme yetkisi gerektirir ve her biri denetim günlüğüne kaydedilir. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Sayfayı okuyun
- 1“Geçerli saklama süreleri”: denetim ve güvenlik günlükleri, hesap kapatma sonrası ve sohbetler.
- 2“Tüm verilerinizi dışa aktarın”: dosyanın içeriği ve “Tam kopyayı indir”.
- 3“Sohbet saklama”: süresiz saklama ya da belirli süre sonra silme.
- 4“Hesabı kapat”.
Geçerli süreler
| Veri | Süre |
|---|---|
| Denetim ve güvenlik günlükleri | 12 ay |
| Kapatma talebinden sonra tüm veriler | Geri almak için 30 gün, ardından kalıcı silme |
| Sohbetler | Seçiminize göre: süresiz sakla ya da etkin olmayanları 30–3650 gün sonra sil |
Neler yapabilirsiniz
Tüm verilerinizi dışa aktarın
- Nedir
- Markalar, müşteriler, siparişler, ürünler, sohbetler, kampanyalar, bilgi bankası ve denetim günlüğünü içeren tek bir JSON dosyası. Platform bağlantı anahtarları dahil değildir; bizde gizli kalır.
- Ne zaman kullanılır
- Yedek almak ya da verilerinizi başka bir sisteme taşımak için.
- Nasıl başlanır
- “Tam kopyayı indir”e basın, indirme başlar.
Sohbet saklama
- Nedir
- “Tüm sohbetleri sakla (önerilen)” ya da “Etkin olmayan sohbetleri bir süre sonra sil”: o süre içinde mesaj almayan sohbet, mesajları ve ekleriyle birlikte kalıcı olarak silinir.
- Ne zaman kullanılır
- Politikanız ya da yerel kurallar eski sohbetlerin silinmesini gerektirdiğinde.
- Nasıl başlanır
- Seçin, gün sayısını girin (30–3650), “Kaydet”e basın ve onaylayın.
Hesabı kapat
- Nedir
- Tüm hesap verilerinin (müşteriler, siparişler, sohbetler ve entegrasyonlar) 30 gün sonra silinmesini planlar.
- Ne zaman kullanılır
- Capi'yi kalıcı olarak bırakmaya karar verdiyseniz.
- Nasıl başlanır
- “Hesabı kapat”, onay için hesap adını aynen yazın, ardından “Kapatmayı planla”.
Verilerinizi dışa aktarın
- 1
Sayfayı açın
“Ayarlar”dan “Verileriniz ve haklarınız”ı seçin.
- 2
Dosyayı indirin
“Tüm verilerinizi dışa aktarın” kartında “Tam kopyayı indir”e basın. Büyük bir hesap biraz sürebilir.
- 3
Güvenle saklayın
Dosya müşterilerinizin verilerini içerir. Korumalı bir yerde saklayın ve e-postayla dolaştırmayın.
Silinen sohbetler ve kapatılan hesap geri gelmez
Saklama süresiyle silinen sohbet kurtarılamaz. Hesap kapatma yalnızca 30 gün içinde “Kapatmayı geri al” ile geri alınabilir; o zamana kadar her şey çalışmaya devam eder. Kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarın.
Öneriler
- Bir müşteri verilerinin silinmesini isterse herkes için saklama süresini değiştirmeyin; yalnızca onunkini profilinden silin.
- Saklama süresi siparişlere ve müşteri verilerine dokunmaz; etkin bir sohbet asla silinmez.
- Şirket politikanız harici yedek gerektiriyorsa düzenli olarak kopya alın.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Sorun“Kapatmayı planla” çalışmıyor.
ÇözümHesap adını pencerede göründüğü gibi aynen yazın.
SorunHesabı yanlışlıkla kapattım.
Çözüm30 gün dolmadan “Kapatmayı geri al”a basın; hesabınız eski hâline döner.
SorunSohbetlerde “Henüz belirlenmedi” yazıyor.
ÇözümHenüz bir politika seçilmedi ve sohbetler şu an saklanıyor. Seçip kaydedin.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Full export
A file with all of your account's data that you can download.
- 2
Retention
How long conversations are kept before they're deleted. Applied by a real daily sweep.
ÖrnekChoose “Keep forever” if you need your customers' full history, or a period if your policy requires deletion. - 3
Closing the account
A final step; data is then deleted according to the periods shown.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?