Commerce
Customers
Your customer base
Your customer list, built on its own from your store's orders and conversations.
Sayfayı panelde açMüşteriler sayfası nasıl çalışır
Müşteri listeniz kendiliğinden oluşur: platformunuzun siparişlerinden, size herhangi bir kanaldan yazan herkesten ve sitenizdeki sohbetten. Elle müşteri ekleyebilir ya da dosya içe aktarabilirsiniz.
Listenin üstündeki kartlar müşterilerinizi özetler ve her kart bir filtredir: müşterilerini listede görmek için basın. Burada oluşturduğunuz segmentler, kampanya ve otomasyonlarınızda kitle olarak seçtiğiniz segmentlerle aynıdır. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Sayfayı okuyun
- 1Elle müşteri ekleyin; yanında “CSV içe aktar”, “Doğum günlerini içe aktar” ve “Dışa aktar”.
- 2“Risk altında” gibi bir segment kartı: listeyi filtrelemek için basın; altındaki bağlantı uygun bir kampanya önerir.
- 3Arama (ad, telefon, e-posta, sipariş numarası ya da SKU, ardından Enter), segment seçici, “Filtre”, “Sütunlar” ve “Görünümü kaydet”.
Otomatik segmentler
Capi bunları mağaza verilerinizden hesaplar; ayar gerekmez:
Aktif
- Nedir
- Son 30 günde sizinle iletişime geçen müşteriler.
- Ne zaman kullanılır
- Sizi şu an tanıyanlara yeni bir teklif için.
- Nasıl başlanır
- “Aktif” kartına basın.
Yeni
- Nedir
- İlk kez son 30 günde görülenler.
- Ne zaman kullanılır
- Karşılama ve ilk indirim için.
- Nasıl başlanır
- “Yeni” kartına basın.
VIP
- Nedir
- Harcamada en üstteki %5. Hesaplanması için en az 20 alıcı gerekir.
- Ne zaman kullanılır
- Özel teklifler ve erken erişim için.
- Nasıl başlanır
- VIP kartına basın.
Risk altında ve pasif
- Nedir
- Varsayılan olarak 60 ve 90 gündür alışveriş yok. Yeterli satın alma geçmişi olduğunda ikisi de mağazanızın yeniden satın alma döngüsüne uyar (1,5 ve 3 katı).
- Ne zaman kullanılır
- Müşterileri gitmeden geri kazanmak için.
- Nasıl başlanır
- “Risk altında” kartı ya da segment seçici.
Eksik profiller
- Nedir
- Numarası, e-postası ya da başka bilgisi eksik müşteriler.
- Ne zaman kullanılır
- Kampanyadan önce kime ulaşılamayacağını bilmek için.
- Nasıl başlanır
- “Eksik profiller” kartına basın.
Segment oluşturup kaydedin
- 1
Filtreyi açın
Listenin üstündeki “Filtre”ye basın.
- 2
Koşul ekleyin
Örneğin: toplam harcama 1.000'den fazla, son sipariş 60 günden önce, şehir Riyad. Kanal, etiket, terk edilmiş sepet, satın aldığı ürün ve aboneliğe göre de filtreleyebilirsiniz.
- 3
Uygulayıp kontrol edin
“Uygula”ya basın ve listedeki adların kastettiğiniz kişiler olduğundan emin olun.
- 4
Segment olarak kaydedin
“Segment olarak kaydet”e basın. Segment seçicide “Segmentlerim” altında ve kampanya başlatırken kitle adımında görünür.
Birden çok müşteri üzerinde işlemler
Müşterileri onay kutusuyla seçin, işlem çubuğu görünür:
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Etiket | Sonra filtrelemek için etiket ekler |
| Engelle | Onaydan sonra onlara tüm pazarlama mesajlarını durdurur. “Hariç tutma merkezi”nde görünürler |
| Engeli kaldır | Yeniden ulaşılabilir yapar |
| Dışa aktar | Sütunları seçin, sonra mevcut filtreye göre ya da yalnızca seçilenleri dışa aktarın (en fazla 20.000 satır) |
En iyi uygulamalar
- Varsa doğum günlerini içe aktarın; doğum günü otomasyonu yalnızca bunlarla çalışır.
- Her ay kullandığınız segmentleri her kampanyada yeniden kurmak yerine kaydedin.
- Geri kazanım kampanyalarına “Risk altında” ile başlayın; geri dönmeye “Pasif”ten daha yakındırlar.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
SorunYazarken arama sonuç vermiyor.
ÇözümArama Enter'a bastığınızda çalışır.
SorunVIP kartı boş.
ÇözümHesaplanması için en az 20 alıcı gerekir.
SorunBir müşteriyi yanlışlıkla engelledim.
ÇözümSeçip “Engeli kaldır”a basın ya da “Hariç tutma merkezi”nde “Engeli kaldır”a basın.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
The list
Each customer with their channel, number of orders, spend and last contact.
- 2
Segments and filters
Filter customers by conditions and save them as a segment to use in campaigns.
ÖrnekA segment “spent over 1,000 SAR and hasn't bought in 60 days” for a win-back campaign. - 3
Customer profile
Click a customer to see their orders, conversations and your team's notes in one place.
Bu sayfayı kullanan planlar
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?