10 dk · 4 adım
Ekibinizin ne zaman devreye gireceğini belirleyin
Ajan günlük soruları kendi başına yanıtlar; para ya da hassasiyet söz konusu olduğunda kararı size bırakır.
Sonuçİndirim ve iade için net sınırlar ve doğru kişiye doğru zamanda ulaşan sohbetler.
Adımlar
- 1
Özerkliği ve sınırları ayarlayın
Ajanın tek başına ne yapacağını ve asla aşmayacağı indirim ve iade sınırını belirleyin.
- 2
Yönlendirme kurallarını yazın
Sohbetin ne zaman bir kişiye, hangi ekibe gideceği ve kimin bildirim alacağı.
- 3
Eylem Merkezini inceleyin
Sınırın üzerindeki her karar ihtiyacınız olan bilgilerle burada bekler: müşteri, sipariş, tutar.
- 4
Gelen kutusundan takip edin
Devredilen sohbetler tüm kanallar için birleşik gelen kutusunda görünür.
İpuçları
- Düşük özerklikle başlayın, ajanın kararlarını gördükten sonra yükseltin.
- Tutar sınırı her zaman özerklik seviyesinin önüne geçer.
- Bir çalışan sohbeti devraldığında, o çalışan oradayken ajan sessiz kalır.
Bu yararlı oldu mu?