Analytics
Conversations and the agent
Volume, quality and the agent's results
How many conversations came in, how the agent handled them, what came of it and what it cost.
Sayfayı panelde açSayfa nasıl çalışır
Sayfa, seçtiğiniz dönem için (varsayılan: bu ay) dört soruyu yanıtlar: kaç konuşma geldi, ajan onları nasıl ele aldı, sonuç ne oldu ve maliyeti ne kadardı.
Buradaki ajan satışları, aynı dönem için Capi gelirindeki “Ajan” payıdır; bu yüzden her zaman gelir sayfasıyla eşleşir. Ekran görüntüleri İngilizce paneldendir.
Ajanın temel rakamları
- 1“Ajanın tek başına çözdükleri”: ekibinizden kimsenin yazmadığı konuşmaların payı ve puan farkı.
- 2“İlk yanıt (ortalama)”: müşterinin ilk mesajından ajanın yanıtına kadar geçen süre.
- 3“Müşteri memnuniyeti”: sohbet sonrası ortalama puan ve puan sayısı. Puan isteği kapalıysa nedeniyle “—” görünür.
Ajan performansını yukarıdan aşağıya okuyun
- 1
Hacim
“Konuşmalar” sayıyı ve kaç müşteriden geldiğini verir. “Günlük konuşmalar” kanala göre böler: en yoğun üç kanal renkli, geri kalanlar “Diğer”. 92 günden uzun bir dönem son 92 gününü gösterir.
- 2
Kim bitirdi, ne sattı, maliyeti ne
Grafiğin altında yan yana üç kart.
- 1“Konuşmayı kim bitirdi”: ajan tek başına, ekibiniz yardım etti ya da bir çalışana aktarıldı.
- 2“Konuşmadan satışa”: öneriler, müşterinin ajanın önerdiği ürünü aldığı siparişler ve gelirleri.
- 3“Ajanın maliyeti”: dönemdeki yapay zekâ maliyeti, konuşma başına ve yardım ettiği sipariş başına.
- 3
Cevapsız sorular
“Cevap bulamadığı sorular” en çok sorulan üç soruyu listeler. Bir kez eklemek için “Cevapla”ya basın; ajan sonra hep bilir.
- 4
Müşteriler nasıl hissetti
Puanlarından: memnun (4–5), nötr (3), memnun değil (1–2), kayıtlı şikâyetler ve çalışana aktarmalarla.
- 5
Ajana ve kanala göre
“Ajana göre” her ajan adını kanalıyla gösterir: konuşmalar, tek başına çözülenler, aktarılanlar ve puan. Motor tektir; isimler kanallara göredir. Altında cihazlar (yalnızca site widget sohbetleri) ve son 6 ayda aylık kanal büyümesi.
Her rakamın anlamı
| Rakam | Nasıl sayılır | Rakam görünmediğinde |
|---|---|---|
| Ajanın tek başına çözdükleri | Çalışan mesajı olmayan konuşmalar ÷ dönemdeki tüm konuşmalar | Konuşma yok: “Ölçülmedi” |
| Ekibiniz yardım etti | Resmi aktarma olmadan bir çalışan yazdı | — |
| Bir çalışana aktarıldı | Ajanın ekibinize yükselttiği konuşmalar | — |
| “Konuşmadan satışa” geliri | Siparişlerdeki önerilen ürünlerin değeri | Sipariş yok: gerçek sıfır |
| Ajanın maliyeti | Sağlayıcı fiyatlarına göre dolar cinsinden yapay zekâ maliyeti | Kullanım yok: “—” |
Maliyet dolar, gelir mağazanızın para birimindedir; bu yüzden biri diğerine bölünmez.
Ajanı geliştirmek
- Tek başına çözme oranı %84 ise ekibiniz her 100 sohbetin 16'sına girmiştir. Ajanın neyi eksik bildiğini görmek için onları okuyun.
- Her haftaya “Cevap bulamadığı sorular” ile başlayın. Her cevap, aktarmaları azaltır.
- Öneri çok, sipariş az mı? Önerilen ürünler uymuyor; açıklamaları ve stoku kontrol edin.
- “Müşteri memnuniyeti”ni görmek için konuşma ayarlarından sohbet kapanınca puan isteğini açın.
- Üstteki “Ayın başarısını paylaş” düğmesi, ayın gerçek rakamlarıyla paylaşılabilir bir görsel oluşturur.
Sık yapılan yanlış okumalar
SorunSohbetler olmasına rağmen “Müşteri memnuniyeti” boş.
ÇözümPuan isteği kapalı ya da henüz kimse puan vermedi. Neden kartın altında yazar.
SorunCihazlar konuşmalardan az gösteriyor.
ÇözümCihaz yalnızca site widget sohbetleri için kaydedilir, WhatsApp veya Instagram için değil.
SorunBir çalışan yazdı, öyleyse “Bir çalışana aktarıldı”.
ÇözümHayır, “Ekibiniz yardım etti” altında görünür. “Bir çalışana aktarıldı” yalnızca ajanın yükselttiği sohbetler içindir.
Demo mağazadan ekran görüntüsü
Sayfanın bölümleri
- 1
Resolved by the agent alone
Conversations no one on your team wrote in.
Örnek84% means your team stepped in on 16 conversations in every 100. - 2
From conversation to sale
Orders where the customer bought a product the agent recommended — the same figure as on the revenue page.
- 3
What the agent cost
AI cost in dollars at the provider's prices. We don't divide revenue by it because the two currencies differ.
İlgili makaleler
Yanıtınızı bulamadınız mı?